大数据时代下电子商务用户个人信息安全问题及保护①

摘 要：随着社会的不断进步和国民经济的不断发展，为了适应社会发展的新潮流，我国电子商务行业也纷纷开展了一系列改革和创新活动。互联网和无线设备已经成为人们日常生产生活必不可少的工具，它为我们带来了很大的便利，这也在一定程度上促进了电子商务的发展。然而，这个平台就像一把双刃剑，在给我们带来很多便利的同时，也会产生相应的问题。一般来说，大家都会通过电子商务来实现购物和一些生活的其他需求，在此之前，需要完善个人信息，所以，在购物的同时，就很容易出现个人信息泄露的现象。在如今的市场环境背景下，个人信息是特别重要的，如何对客户的信息进行保护也成为亟待解决的问题。为了使电子商务行业有一个更加广阔的发展前景，我们必须对现有的问题进行分析和研究，并且在这些环节投入大量的人力、物力和财力，找到与之对应的解决方法，让其更好地为我们的生活服务。

关键词：电子商务 大数据时代 用户个人信息 个人信息安全 个人信息保护

中图分类号：F840 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）11（a）-001-02

在传统消费模式下，买卖双方进行面对面交易，客户根据自己的需要自行选择产品，商家提供客户需要的产品，在这个买卖的环节，消费者不需要提供与自己相关的任何信息。然而，在现在这种电子商务的消费模式下，人们购物不受时间和地点的限制，只需要通过网络来浏览自己需要的产品，通过客户端购买就可以了，虽然可以为客户节省大量的时间，但是需要提供自己的信息，例如银行卡号、电话号码、居住地等，这些都是最基本的信息，要完成一次购物，这些内容是必不可少的。特别是在一些公共网络当中，这些信息就更容易被泄露。电子商务主要以互联网为载体，实现一系列的交易活动。众所周知，互联网具有开放性，如果商务企业的安全等级不高，后台没有设置比较严密的访问限制，就很有可能使用户的隐私被窃取，并且被应用于一些非法的渠道，这样会对客户正常生活带来很大的影响。对于那些技术比较高的黑客来说，黑进一家企业的网络是轻而易举的。

1 大数据时代下电子商务用户个人信息安全问题

时代的进步，社会环境的变化，都会给我们的生活带来很大的影响。纵观现在的市场经济，我们已经可以利用比较便捷的方式来获取大量的信息，换句话说，我们已经全面进入了大数据时代。当下，电子商务企业的数量越来越多，经营的项目种类也在不断增加。各个企业之间的竞争压力越来越大，而企业经营最大的目的是盈利，为了在激烈的市场竞争当中脱颖而出，占据较大的市场份额，吸引更多顾客的眼球，很多企业都会利用一切方法和手段来提高自身企业的知名度。为了对广大顾客有更加充分的了解，掌握他们的需求，就需要对个体进行分析，掌握之间的个体差异性。為了达到这个目标，很多企业就会想尽办法收集用户的相关信息，并且对此进行分析和比较。分析用户个人信息最主要的目的就是为了提前对消费趋势进行预测，根据用户的需求，提前生产好相关产品，等到产品真正上市的时候就可以获取较高的经济利润。曾经有这样一个案例，一个家庭收到了一份广告单，广告单上都是与妇婴产品相关的内容，也正是通过这份广告单家人才知道女儿已有身孕。由此也可以看出，这些运营机构很早以前就对这位女士的个人信息进行了准确的分析。通过用户浏览的网页商品等了解他们的消费需求，并且以此为依据，向他们推送商品。

在这种新型的交易模式下，无疑可以很好地推动我国经济的发展，大数据时代的到来也可以为我们带来很多的便利。如何在这种交易过程当中减少个人信息遭到泄露的风险，也是我们需要研究的课题。

2 大数据时代下电子商务用户个人信息安全保护

长期以来，由于用户个人信息的泄露带来了很多负面的影响，使得这件事情在社会上引发了很多人的关注。如何解决这件事情，很多专家学者都发表了自己的意见。学界也对这件事情进行研究，希望可以找到最有力的解决方法。大家普遍接受的一个观点为：对民法中的“隐私权”不断地进行完善和扩充，希望可以通过法律来对用户信息进行保护，对一些不法分子的行为进行制约。然而，现在的市场环境和之前相比已经远远不同，更为复杂，若还是一味地依靠传统的方法来解决问题，必然不会取得良好的效果。现在，很多社会关系都是通过网络来维持的，网络已经渗透到人们生活的点点滴滴当中。也就是说，和之前相比，我们的个人信息将会受到更大的威胁。总之，能够大规模调取用户个人信息的机构不多，只有部分垄断单位才具有这样的权利。现在要想掌握个体信息是非常简单的，只要用户使用网络，必然会在上面留下与自己相关的信息。

当用户个人信息受到越来越严重的危害时，大家本能地想出各种方法来保护自己的权益。同时，政府也参与到了这场个人信息的保护当中，出台了相应的法律法规，希望可以通过法律的约束来减少这样的行为。对于一些科技公司来说，他们也在不断地进行探索，希望可以研究出更加安全的软硬件。由于近几年用户个人信息泄露的事件不断增加，使得很多人也形成了这样一种意识，仅仅依靠法律和技术来保护个人信息是远远不够的，治标不治本，要从根本上解决这个问题，还需要用户自己注意，只有控制好相应的人为因素，才能取得更好地效果。

这又给我们一个新的启示，从用户主体方面开始着手，掌握他们使用信息网络的流程，并且告知他们需要注意的环节。在电子商务消费盛行的时候，广大用户需要掌握更多的自我保护技巧，第一，用户应该意识到计算机网络本身就存在一些不安全性，在安装相应的软件设备时，也要提前做好相应的保护措施。若真的因为自己的失误导致自己的个人信息被泄露，也要勇敢地承担后果。然后纵观现在的消费者，很多人不知道什么样的行为会对自己造成影响，更不用说利用哪些措施来保护个人信息。面对这个现状，我们也需要采取相应的办法，可以通过开设网络课程，让消费者自主地进行学习或者开展相关的讲座和培训，让他们逐渐形成这样一种意识，不断地进行自我保护。至于网络课程，需要做到细致、流程清楚、简单明了。让消费者了解在哪一步需要做好保护措施，尽量减少自己在浏览网页时留下的痕迹。对于一些特别重要的文件，尽量避免使用网络进行传输。在具体消费时，可能需要提供与自己相关的信息，在这个环境一定要保持警惕。如果真的因为信息泄露，而使自己的正常生活遭到了影响，也要学会利用法律来保护自己。

3 大数据时代个人信息数据危机的应对

现在，个人信息遭到侵害的现象越来越多，这也就需要我们在之前的基础上不断地对数据管理框架进行升级和更新，找到产生这个问题的主要原因。大数据时代的到来，自然而然的给我们带来了很多便利，那么，如何更好地对用户信息进行管理和控制， 如何形成一套全面的治理模式，也是广大运营商和消费者需要思考的问题。所谓的综合治理模式就是指当用户使用网络时，对用户信息进行全面监督和保护的模式。出现了违法犯罪的行为，也要对其进行严惩，通过法律来对消费者的合法权益进行保护。

3.1 制定和完善个人信息保护法规

针对当前电子商务使用存在的问题，我们需要综合考虑多个因素，从不同的角度出发，做好保护的措施。为了减少个人信息泄露的风险，我们需要制定更加严格完善的法律法规。当然，我们也可以借鉴一些国外优秀的立法方案，然后根据本国的实际情况，进行适当的调整。

3.2 确立“告知—同意原则”

相关研究数据表明，国外在进行信息保护时，都是使用的“告知—同意原则”，这个原则对整个国外电子商务的运行是非常重要的，它可以在一定程度上保护用户信息的安全，同时也可以使数据的功能得到正常的发挥。在市场上，很多人会拿用户的信息进行交易，从而取得相应的报酬，在这种金钱的诱惑下，为了得到用户的信息，他们更是会不择手段。因此，在我国，也需要设立相应的原则。

3.3 运用技术化手段

除了上述两种方法以外，我们还需要使用一些先进的技术来对用户信息进行保护。我们都知道，现在很多专家都致力于先进技术的研究与开发，同时也取得了比较好的成果。在电子商务盛行的时代，我们也需要紧跟时代的潮流。以前，大家都是通过防火墙或者杀毒软件来对用户信息进行保护，然而，大数据时代的到来也迫使我们不得不对这种保护措施进行调整和改变。相关专家提出，我们可以利用大数据技术来应对这一变化，无疑这是一个新的着手点，但具体的效果如何，还需要经过时间的检验。

3.4 打击个人信息数据相关的违法犯罪活动

笔者对中国的相关刑事立法进行了研究与分析，发现还存在很多不完善的地方，虽然国家出台了相关的法律法规，但一些对个人信息进行交易的事件仍然很多。现在，一些信息和文件的传播速度是特别快的，有时候，不到一分钟的时间，转发量就会过万，因此，我们也需要不断加强对一些犯罪活动的打击。在一些刑法当中明确规定犯罪分子应该承担的责任，但是整个条款还不够明确具体，还需要进行进一步的扩充和完善。第一，这些规定中并没有明确表示公民个人信息的范围，也就是说，在现实生活当中是很难利用这一条款来对犯罪分子进行处罚的。第二，若真的找到了犯罪的主体，但是对其进行处罚时，也会具有局限性，对公民的信息保护还是不全面。第三，在修正案中有提到，对情节严重的才会进行处罚，然而，这个“情节严重”的范围又太过于广泛。同时顾客在消费过程中，对运营商需要提供的信息保持警惕，了解运营商对这些信息的使用及目的来决定是否提供信息。当自己的个人信息遭到泄露并且影响到自己的生活造成不良后果也要善于运用法律武器保护自己的合法权益。

4 结语

总的来说，电子商务行业的兴起在很大程度上推动了我国经济的发展，减小了我国与发达国家之间的差距，并且使得我国在国际市场上的影响力不断增强。很多用户也都关注到了电子商务带来的优势，同时也有很多企业家跃跃欲试，想要通过这个行业来赚取高额的利润。但是他们却没有考虑到，高回报也是具有高风险的，利用用户个人信息进行交易的行为层出不穷。如何有效地对个人信息进行保护，如何让这个行业为我国今后的發展做出更大的贡献，还需要我们投入更多的时间和精力来研究。

参考文献

[1] 于志刚，李源粒.大数据时代数据犯罪的制裁思路[J].中国社会科学，2014（10）.

[2] 江宇源.政策轨迹、运营模式与网络经济走向[J].改革，2015（01）.

[3] 张传勇.基于大数据时代下的网络安全问题分析[J].网络安全技术与应用，2015（01）.

[4] 姜玲.大数据时代下的个人信息安全保护[J].兰台世界，2017（02）.

①基金项目：本文系2015年山西省哲社规划课题“山西农产品电子商务O2O模式发展对策研究”成果。

作者简介：韩景灵（1981-），女，汉族，山西省太原市人，山西大学商务学院教师，硕士，讲师，主要从事电子商务、电子商务安全、大数据方面的研究。