新媒体编辑特点及用户体验评估

吴德胜+蔡少璇

摘 要 伴随着移动新闻的势不可挡，各大传统纸媒也陆续推出自己的新闻客户端，传统纸媒的代表之一人民日报也形成了自己专属的编辑特点和用户体验，但针对发展过程中的不足应该不断地寻求新策略以完善和强大自己。

关键词 人民日报手机客户端；编辑特点；用户体验

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）08-0022-02

人民日报客户端从2014年6月12日上线以来，成功收获超40万的活跃用户。作为新闻传媒界权威性的代表，人民日报客户端将传统媒体的专业性和移动媒体的及时性进行有机嫁接，使其在手机新闻客户端的疆土上开拓出一片全新的天地。

1 人民日报手机客户端的编辑特点

1.1 独特的界面设计

“界面设计，即User Interface，是构成屏幕产品的重要的一部分，是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计①”。一个年轻的手机新闻客户端必须具有自己独特的吸引力才能获得成功。

现在的人民日报手机客户端包含了闻、评、问、听、报、帮、社、财、图、视、文、教、健、军、科、车和房共17个功能模块，众板块几乎覆盖了生活的方方面面，把受众需要的碎片化信息以聚合的方式呈现出来，方便受众阅读；客户端在色彩上采用大方的红白色，这与人民日报的logo相契合。文字采用微软雅黑字体，笔画简洁，样式也舒展；首页的图片自动切换，用户可根据个人喜好，任意点击；首页每天都会在早上和晚上推出新闻三十分和新闻夜读板块，白天可以用听新闻的方式了解身边大事，晚上听听让人奋进的心灵鸡汤，陶冶情操又利于睡眠。

1.2 权威新闻，海量推送

人民日报作为国内知名的传统媒体，从诞生之日起就因其党媒的独特性而权威性极高，发展新闻客户端之后，其发布的新闻来源在受众中也有相当高的权威性。除了人民日报客户端自己独特原创的内容外，新华社等传统媒体也为其提供新闻资讯，同时，转载于各种网站和社交媒体的海量信息使人民日报客户端的内容更加多元化。而且，人民日报在重大性和突发性新闻的传播方面拥有无可比拟的权威性。

1.3 内容升级，多元互动

人民日报客户端利用新媒体的传播优势，挣脱了传统纸质媒体内容呈现方式的束缚。并且，隆重推出了“政务中心”这一板块，希望借此打造为人民服务的移动问政信息平台。受众可以根据自身情况进入问政板块，向相关负责人提出建议或意见，审核通过就表示有相关负责人已接受到信息，经专业人员研讨协商后再给出答复人民日报客户端还开创了帮助公益的爱心板块，显赫的图片配以温情的文字，红色的心形图表是点赞区，只要手动点赞并集够一定数量，阿里巴巴将会奖励当事人不定数额的钱款。这种弱势群体、用户和企业之间的互动有效解决了部分民众的困难，用行动温暖着每一个需要帮助的人。

2 人民日报手机客户端用户体验分析

传统的大众传播理论一直认为在传播过程中媒介起主导作用，受众只能被动接受信息。而“使用与满足”研究把受众看作是有着特定“需求”的个人，他们的媒介接触活动是有特定需求和动机并得到“满足”的过程②。由此引起了历代各种媒介对受众的关注，而用户体验就是从受众的立场去分析手机新闻客户端的用户在体验中的整个流程，可以把用户的期望值自下而上分为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个层次。

2.1 战略层：“有品质的新闻”

客户端的边界是由战略层划分的，它不仅包括了用户想从运营商得到什么，还包括了运营商想从用户得到什么，即战略层主要解释产品是什么，为什么要做这个产品的问题，包括“业务目标”和“用户需求”两方面。人民日报客户端作为传统纸媒的新闻发布平台，背后紧紧依托党和政府的有力支持，这就决定了其发布的新闻有极高的可信度和权威性。人民日报手机客户端也努力打造一流的内容为广大用户提供优质的信息内容，靠知名传统媒体提供新闻来源确保了人民日报客户端对有品质的新闻的传播。打开人民日报客户端就会看到logo右面“有品质的新闻”6个醒目字体，清晰的战略定位使客户端特色鲜明。

2.2 范围层：“跟着人民走”

每一篇新闻的正文结束后，用户都可以通过评论、点赞、收藏和分享来实现互动。也借助用户的分享和转发达到了上情下达和下情上传的双赢目的。海量的新闻设计人民生活的方方面面，具有特色的问政板块，按照民意收集了各种社会新闻，点开所关注的问题，在用户区即可向相关领导提出建议和意见，审核通过后就可以得到回应。这一板块大大拉近了领导和群众的距离，有效加强了线上官民互动，使人民日报真正做到跟着人民走，有人民的地方就有人民日报。

2.3 结构层：“多级分类，层层展现”

框架层是结构层的具体呈现形式。框架层定义了各个元素间的相互位置，结构层用来设置用户如何到达页面访问这些元素，交互完成之后逻辑上应该去向何处，相应的哪些控件应该出这个页面上，比如点开进入到人民日报客户端的首页，就可以看到导航栏上一级挨着一级的新闻板块，点开相应的板块就可以获取更多的咨询和信息。

2.4 框架层：“设计简洁，细节缺位”

框架层主要包括客户端的可点击按钮、主要控件、图片以及文本的处理和设计。人民日报客户端采用白色和红色为主打色，logo的设计简洁大方，配以黑色的正式字体。每一个板块都以图文并茂的形式呈现新闻，底端分为首页、政务和我的三个部分，用户可以根据需要随时跳转到特定的界面，还可以在我的页面中找到自己的评论、收藏、提问、下载、爱心和订阅，并且能够跳转到美食、电影、酒店和娱乐各个网页，方便快捷。但是在一些细节处理方面还有所欠缺：首页导航栏下面的搜索栏，当输入过去发生的新闻时没有显示任何结果，能搜索到的只有页面下提示的几个熱点标题；“政务在线”板块对用户的意见需要经过审议通过、正在受理和正式回答几个阶段，回应问题的效率有待提高；在信息推送方面存在重复推送的不足。

2.5 表现层：“高识辨度，高认同感”

人民日报客户端的logo以红色字体为主，飘逸的汉字加上工整简易的英文翻译给人很高的辨识度。人民日报客户端首页图片下面的专题雷打不动的是关于习大大对各项工作的指示，是整个专题评论最多的新闻。看到习大大的图片，仿佛看到了祖国的未来，看到在以习大大为领导中心的中國共产党的光明前景。可以说党媒的定位使人民日报在用户中间产生了高度的认同感。

以上提到的用户体验的五个层面是相互依存和互相影响的关系，只有把这五个层面有机结合起来，才能达到最终的体验目标。

3 劣势和改进意见

虽然人民日报手机客户端在信息的权威性和优质性方面占有不可争夺的优势，但是，由于党媒属性的束缚不能深入涉略偏娱乐化化的内容，传统陈旧的管理机制也使大量人才被迫出走；精准的个性化推算技术还不够强大；新闻源的版权意识仍较薄弱；与用户的互动性欠缺。正如每一个品牌都“须不断充实新知，否则容易产生代沟；自己无形中吸收专业知识与创作技巧③”一样，人民日报客户端应该整合线上和线下营销并不断创新自己的营销方式；借助问卷调查等了解用户需求以增强用户粘性；打造适应移动新闻客户端的新媒体人才；利用大数据和云计算开发能够精准推算的先进技术。对于未来，最好的仍需最努力，所以人民日报客户端需要改进的还有很多。

4 总结

人民日报客户端作为敢于融合新媒体的传统纸媒，用自身的实践验证了传统媒体融合新媒体的未来发展大趋势，并且尝试着从不同切面创新和突破自我。虽然存在技术落后、互动性差和版权意识薄弱等问题，但作为一个网龄年轻的党媒，其发展和进步的潜力仍可以被挖掘到无底限，相信在新媒体中越挫越勇的传统媒体终将会迎来网络时代的春天。

注释

①Roger D，Wimmer，等.大众媒体研究[M].黄振家，译.新加坡：新加坡亚洲汤姆生国际出版有限公司，2002：181.

②罗春.网络传播中“使用与满足”理论的再认识[J].乐山师范学院学报，2009，24（9）：123-126.

③庄淑芬.奥美的观点[M].内蒙古人民出版社，1998：128.

参考文献

[1]杜星瑶.Web2.0环境下传统媒体新闻阅读类App用户体验研究[D].合肥：安徽大学，2016.

[2]李迪.传统媒体和新兴媒体手机客户端优劣势分析——以腾讯新闻和人民日报客户端为例[J].新闻传播，2015（10）.

[3]苏梦奇.移动客户端如何实现“用户至上”——以《今日头条》《澎湃新闻》《人民日报》为例[J].传媒观察，2015（11）：22-23.