从“双十一”看我国新零售发展态势：技术驱动，虚拟与现实深度融合

文/俞灵琦

《华东科技》杂志社 记者

2017年“双十一”阿里单日销售额达1682亿元，年复合增长率高达176%。历年来，阿里“双十一”单日销售额分别为0.5亿元、191亿元、350亿元、571亿元、912亿元、1207亿元，以及今年的1682亿元，惊人的数字背后，我们似乎可见中国“新零售”的发展渐趋成熟。

2016年10月阿里云栖大会上，马云提出“新零售”的概念，并表示未来中国60%—80%的零售都是新零售。在当时的马云看来，新零售的核心是“渠道”，“线上+线下”的结合。具体而言，人、货、仓、配的结合，虚和实的结合。相对传统零售，新零售要从“更高效率、更高性价比、更优体验”三方面带给客户全方位服务升级。随之而来，“京东 + 永辉”、“阿里 + 银泰”、“阿里+百联”等线上与线下融合的案例不胜枚举，从盒马生鲜到大众日化消费品，传统零售在面对新零售发展的严重冲击下，纷纷顺应潮流。

盒马生鲜被业界认为是新零售的样板，其CEO侯毅表示，因为有了新零售，所以我相信“新农业”的模式也会同时产生。盒马店内售卖的日日鲜品牌便创造了一个“新农业”。从农民的产品基地直接采购，直接包装好送到盒马门店，省去中间环节产生的损耗。这种线下体验、应用里下单送货上门；线上线下同款同价同库存;根据订单管理采购;用户没带手机，刷脸支付……便是侯毅说的“新农业”。

据了解，“双十一”期间，天猫联合品牌开出60家快闪店，让用户线下体验天猫商品的营销活动。北京三里屯通盈中心广场的“天猫理想生活家”成了一个家的样子。这个集装箱里你可以在客厅里喝茶，在书房看书，卧室、洗手间、厨房等一应俱全。每个商品只作为展示和体验，消费者可以扫描旁边的二维码，在天猫线上店下单。上海静安嘉里中心的SK-II 快闪店买不到商品，你得去对面的久光百货。联合利华在上海环球港的快闪店布置了十几个互动项目，则需要出示联合利华天猫旗舰店的订单才可以参与。6月18日，上海中山公园龙之梦的男装品牌马克华菲每个商品都配备了物联网 RFID 标签，用户在线上下的订单，会由距离最近的门店发货，线下门店断码、缺色时也可以上天猫店买。惠氏奶粉门店、绫致集团下属服饰品牌的 5万门店都成为发货节点，全国 1700 家屈臣氏则提供到店取货。

新零售的发展渐趋成熟，是我国消费升级、服务升级、工业升级的体现，其背后是“需求端、供给端、渠道端”的变化。我国居民消费水平的日益提升和消费者对网络购物的逐渐信任，使得我国新时代消费群体的需求更加注重优质商品与用户体验。而随着互联网由PC端向移动互联端的发展，人工智能、互联网等新技术不断落地应用，新零售得到更加成熟的技术支持，消费体验得以提升，便捷了大众生活。各大电商多年的线上、线下发展尝试，使得互联网的商业模式在过去几年得到了验证和优化，未来新零售发展渐趋稳定。

据报道，商务部流通发展司最近发布的《中国零售行业发展报告》预测，未来的零售市场将会以互联网、物联网、人工智能及大数据等领先技术为驱动，数字化技术将虚拟与现实深度融合，传统零售在物理空间和时间维度上将获得极大延展，消费者不再受区域、时段和店面等因素限制，零售行业将发展成提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。