“快闪店”信息整合平台可行性研究

（北京第二外国语学院 北京 100024）

一、快闪店概念

1.通过文献检索，发现目前国内外鲜有关于“快闪店的属性”的相关研究。相接近的研究都是将快闪店作为一种营销模式，以分析其与传统零售形式的优劣。接受度较高的、对于快闪店的定义是：在人流量多或商业发达地区，开设创新化的临时主题店铺，达到在“短期内聚集大量消费者”的目标。

2.[1]我国“快闪店”的主要类型主要包括销售型、品牌推广型、引流型、市场试水型四种。认为在中国互联网大背景下，粉丝经济成就了快闪店。其效应主要体现：品牌的粉丝实现的效益和为品牌代言的明星所具有的流量 （实际体现在社交媒体和实际营销中）及其产生的效益。事实上，日渐兴起的体验营销的应用对于快闪店的成功也功不可没。[2]伯德·施密特 （Bernd H.Schmitt）将体验营销分成五种类型，即感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate)。体现在快闪店上，其体验营销的关键特征在于差异化和参与化。消费者来到快闪店，第一反应是新奇，或对“快闪店”这样一种新颖的开设形式，或对快闪店的主题及其服务形式。因为快闪店的服务形式有别于传统商业模式，所以消费者体验的获得要求消费者作为一个产消者的角色，去参与到快闪店的服务。在这个过程中，影响消费者体验的关键因素是快闪店所提供的消费指导。[3]而在《旅游经济学》里，作者认为旅游活动和传统经济相似又有别于传统经济，其中，区别在于：消费具有不可转移性、空间固定性和消费时限性。消费者既是消费者也是生产者，在购买完成后，要想获得良好体验，需要景区的指导和帮助，而这也是决定消费者是否能获得良好体验的重要一环，是传统产品经济所没有的。上述对旅游的阐述，在一定程度上，也可用来解释快闪店的种种现象。

二、快闪店信息集成平台的可行性

受国际零售业影响，在国内电商蓬勃发展的趋势下，快闪店作为体验经济催生的众多业态中的一支，受到了包括电商在内的众多行业和消费者的欢迎。仅以北京上海等一线城市为例，目前每个城市一年中开设的快闪店数量均达到了百余家；预计到2020年，快闪店在中国累计将超过3000家，成为品牌营销的重要法宝。而快闪店热潮也为商家带来了极高的经济效益。JBC董事长Joe Purifico表示：快闪店平均能为购物中心带来10%-15%的营业额增长。案例和数据均证实快闪店在我国有着巨大的发展潜力，然而目前我国的快闪店在发展过程中仍面临着很多问题。例如，当前互联网上关于快闪店的信息十分冗杂，而快闪店又有着即时开张，随机撤退[4]的特质，这使得信息往往具有极高的滞后性，品牌的老顾客没能及时获取信息，错失良机，也使得大大降低了快闪店的影响力。

我们分别从用户、对象以及服务的角度阐述了快闪店的信息资源整合目标：

1.为关注快闪店的用户们提供了一站式信息服务，满足他们对关于快闪店全方面、多渠 道信息的要求，包括了开设时间地点以及内容等信息。

2.面对现如今快闪店的信息分布不集中的情况，整合平台会提供更加丰富的快闪店信息，使得用户能够及时的了解到相关资讯。

3.努力打造一个更大范围、更具深度的资源共享平台。

4.充分利用整合的信息资源，努力提高为平台用户服务的能力。

5.形成以平台用户为中心，以信息资源为基础的交互环境。

三、问卷分析

自2015年起，快闪店在国内开始蓬勃发展,Paul Smith的一句口头禅“我喜欢给人惊喜”正解释了快闪店的精髓。现如今，手机的全面普及，人们的娱乐方式更倾向于通过通信媒介获取。为了进一步探究快闪店集成平台的可行性，团队设计了从快闪店普及现状，快闪店需求等方面的线上调查问卷。

“快闪店”作为快时尚的代表，其主要吸引对象也为当代追求潮流的年轻人。我们的问卷调查群体也主要面向当代大学生，问卷共收回150份。通过统计分析可以发现，大家一致认同快闪店这种新的零售模式给人们的生活和企业的发展起到了重要影响，但是仍存在信息滞后性，即消费者不能及时的获得快闪店的信息，从而许多商家也未能达到在“短期内聚集大量消费者”的目标。

统计结果显示，调查对象中超过1/3的人去过快闪店，其中的近75%的人通过网络社交媒体途径或身边朋友推荐来获得快闪店的消息。而其余约2/3的人未去过快闪店，近85%表示无信息来源是他们去体验快闪店的头号阻力；其中七成的人表示愿意并渴望出现相关的信息集成平台，方便他们获得信息。除此之外，集成平台以微信小程序的形式呈现更被大家推崇。同时，品牌x IP形式（例line friends快闪店）的快闪店最受欢迎，品牌x明星（例GD联名潮牌快闪店）和品牌x品牌（例饿了么和网易新闻联合推出“丧茶”）形式的紧随其后；并且，有超过80%的人更偏向于服装类的快闪店，之前zara和H&M等快时尚衣服店的快闪店突破其服装界限，刷新人们对服装的认识；近50%的人想要参与到电商、科技产品等的快闪店体验中。

综上所述，快闪店发展迅速，和其他同级商业模式相比有不可比拟的效果，但在其迅猛的发展势头背后，充斥着众多亟待解决的问题，而在问题的对立面，也存在着许多潜在的需求。因此，快闪店的营销策略和发展进程及潜在需求也成了值得研究的课题，同时快闪店是否能融入文娱活动平台，如大麦网、秀动网等，像演出、艺术展览一样，作为一个活动类别存在，也成了一个值得探讨的问题。