Human Resources Director为实现建设性工作关系创造条件

近来有研究表明，拥有建设性工作关系（constructive working relationships）的组织看上去是适合工作的绝佳场所。这种组织更容易培育出高绩效文化，其员工的敬业度也会更高。你可以通过以下六个方面，为建立建设性工作关系创造条件。

对所有员工明确要求

所有管理者须明确两点要求：团队成员如何合作共事、督促团队成员完成任务并对此负责。若未设立明确要求，员工会以“混日子”的心态工作，并且在交流中影响到其他同事。

有效规划组织架构

组织架构能提供一种共识，包括组织工作以及交付工作成果时的问责和职权问题。

在横向组织架构中，不同职能部门之间进行工作交接时往往会出现冲突。问题通常涉及问责、职权、资源分配以及工作体系。

在垂直组织架构中，若层级数量太多，职权与问责的界限将变得不够清晰；若缺少工作层级，人们会失去制定行动战略和计划的动力，管理者须总结和归纳，从而填补缺失的工作层级；若一个人的工作职责涉及多个工作层级，那么其原本独特的附加价值就会变得不明显。

明确定义岗位职责及其关系

精心设计岗位职责（明确问责和职权），这对团队努力实现业务目标大有裨益。

岗位设计至关重要，而岗位关系之间产生问题的最大源头之一就是专业人才。当员工无法清楚地理解专业人才工作的独立性和辅助性，就會出现一系列问题，比如：“他们有什么职权？他们的职权和我的职权之间有何种关系？”为了减少可能的冲突，须明确所有岗位及其之间的关系，将这种关系嵌入组织工作体系中，并传达给相关员工。

提供有效的工作体系

工作体系（system of work）包括政策、规程、沟通机制和IT技术，有利于协调和指导工作。这些工作体系能创建习惯、实践、传统、信念和假设，进而开创组织文化。工作体系的设计须给工作提供帮助，且不会阻碍工作。所有的工作体系须具备：体系负责人、绩效指标和反馈机制。

建立紧密的“管理者—员工”关系

建设性工作关系是建立在紧密的“管理者—员工”工作关系上的，而后者则建立在达到业务目标的基础上。管理型领导须拥有岗位所需的相关硬技能，可以通过五点实现建立紧密的“管理者—员工”关系：展示工作能力，提供安全的工作场所，做诚实、正直和互相尊重的行为表率，公平应用组织的工作体系，不断参与团队活动。

培养特定岗位相关的人际能力

人际的前提是需要达成业务成果，而良好的人际交往能力则是让人们合作共事的“社会粘合剂”。这些人际交往技能包括解决冲突、处理绩效表现不良、认可出色表现的能力等。