护理管理在甲乳外科病房护理中的应用

陈黎黎

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）04--02

甲乳外科是主要诊治乳腺疾病、甲状腺疾病等常见病的科室。护理是甲乳外科工作中不可缺少的环节。护理的质量直接影响着整个科室的服务水平，因此如何提高护理的质量，通过护理促进患者尽快康复是值得研究的问题[1]。护理工作本来就是一项既耗费体力又耗费脑力的工作，再加之患者性格各异，工作繁杂，护理人员在遇到问题时不能得到相应的指导，因此使护理人员工作压力过大，影响护理的质量。本文就护理管理在甲乳外科病房护理中的应用进行探究分析：

1.临床资料与方法

1.1 临床资料

选取我科室的护理人员30名，均为女性，年龄在25-40岁之间，平均年龄（28.5±1.3）岁。于2015年7月至2015年12月期间实行常规护理管理，于2016年1月至2016年6月期间进行人性化护理管理模式。

1.2 方法

于2015年7月至2015年12月期间实行常规护理管理。

于2016年1月至2016年6月期间进行人性化护理管理模式。具体方法：1）设置专科护士、高级护士、责任护士、初级护士、助理护士五级岗位，根据患者的工作年限，工作能力等具体信息进行评级。2）将各个岗位的护士，依据管（下转第页）

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理能力、沟通能力等具体信息，平均分配为3个责任小组，由专科护士统一管理，每个小组由高级护士担任组长，实行8小时连续工作制，排班时结合分级情况。3）根据本科室的实际护理需求，制定相应的护理内容、护理流程、工作制度、操作规范，以及相关仪器的使用方法，操作规范，使用注意事项，日常清理和维护方法等相关制度和说明，建立护理质量评价标准。4）定期对护理人员进行培训，根据不同的层级选择相应的学习内容，助理护士主要包括：医院、病区内的规章制度、基础护理知识、相关记录表格正确的填制方法、患者的日常生活护理方法等基础护理内容；初级护士：主要包括礼仪、日常常规诊查、常见药物、基础护理技术，护理问题分析总结、紧急事件处理等相关内容；高级护士：重症患者、老年患者等特殊人群护理方法，健康教育相关知识，管理方面知识，紧急预案设置、护理矛盾处理、修订相关流程制度等方面内容。5）设置完善的奖惩制度，定期组织护理人员参与集体活动例如聚餐、旅游等；定期开展评比，对于优秀员工给予休假、奖金等多种方式进行奖励；为护理人员提供休息室，里面提供咖啡、花茶等饮品，帮助患者的缓解疲劳。6）主动了解护理人员的家庭情况，加强护理人员之间的交流和沟通，定期组织大家召开座谈会，讲述自己在工作中遇到的问题，大家讨论总结解决方法。

1.3 效果评价标准[2]

采用心理状态评价量表对护理人员实施人性化护理管理前后的心理状态进行评分，总分100分，得分越高代表心理状态越好，实施前后对护理人员采用调查问卷的方式调查护理人员的工作满意度。

1.4 统计学处理

采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用±s表示，采用t检验；计数资料使用检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 实施前后护理人员的工作满意度情况

实施后患者的工作满意度明显高于实施人性化护理管理前P<0.05差异具有统计学意义。

2.2 实施前后护理人员的心理状态评分情况

实施前护理人员的心理状态评分为（58.3±3.5）分，实施后护理人员的心理状态评分为（87.6±2.1）分，实施后护理人员的心理状态明显高于实施前，P<0.05差异具有统计学意义。

3.讨论

对于甲乳外科患者而言，治疗期间的护理必不可少的内容[3]。而对护理人员的管理方式，与护理的质量有着密切的关系，在传统的管理模式中，护理人员工作繁杂，缺乏完善的工作指导以及规章制度，往往造成护理人员心理压力巨大，影响护理的质量，而人性化护理管理是一种以人为核心，充分尊重护理人员的人格，最大限度的增加护理人员的工作积极性、主动性的一种护理模式，通过层层分级，责任到人，明确每个护理人员应该负责的内容，实行弹性化的排版，完善各类规章制度、操作流程，使护理人员在遇到问题时及时得到指引，通过针对性的培训内容，适合护理人员的学习需求[4-5]，通过完善的奖惩制度增强患者工作的积极性，同时也促使患者保持谨慎性，因此可以有效的改善护理人员的心理状态以及工作满意度，提供护理服务的质量，也促使患者的满意度提供[6]。

总之，将护理管理应用于甲乳外科病房中是可行的，可以有效的改善護理人员的心理状态，提高护理服务的质量，增强患者的满意度，值得推广。

参考文献

[1]鲁芬.甲乳外科常规护理手段及措施[J]. 临床医学研究与实践，2016，06：128.

[2 ]董龙梅，丁晔. 护理风险管理在乳房外科围手术期护理中的应用[J]. 当代护士（中），2016，07：188-189.

[3] 金吉吉. 围术期综合护理管理干预在肿瘤外科乳腺手术患者中的实施效果[J]. 中医药管理杂志，2016，17：124-125.

[4] 王颖，李秀云，汪晖，曾铁英. 甲乳外科试点病房开展全程健康教育的方法与成效[J]. 护理学杂志，2010，22：18-20.

[5] 江连英. 浅析甲状腺癌患者焦虑抑郁情绪及护理干预对策[J]. 内蒙古中医药，2013，34：165-166.

[6] 周方慧，孙景云. 正念训练对乳腺癌患者术后不良心理及生活质量的影响[J]. 解放军护理杂志，2015，07：21-23.