智能家居得弄明白什么是真正的需求

C=CBNweekly

O=Karsten Ottenberg

和许多行业一样，家电业如今的关键词是智能和互联。如果要具体解释的话，当然，你可以按照惯例，把冰箱、洗衣机、烤箱、电视类比为智能手机，但那到底意味着哪些功能？说得更明白些，智能家居能给我们的家庭带来什么好处？博西家电是最早研发智能家居产品的公司之一，但是它的CEO欧腾博（Karsten Ottenberg）却说：“小心，别创造不必要的需求。”在他看来，简单地把AI、联网这些功能塞进产品里推销给消费者，是不负责也不聪明的做法。任何新技术的应用都应该建立在用户真实需求的基础之上。

C：为何你会提醒智能家居“别创造不必要的需求”？

O：过去我们是一家制造业企业，渐渐地，我们赋予产品越来越多功能、家电上的按钮越来越多，有时候有十几个功能，但消费者只用两三个。这让我问自己，是不是太多了？我们是不是在催促消费者不停购买新东西？打个比方，家电有些类似于Word，这个软件功能强大丰富，但大多数人只用其中20%的功能。当我们尝试在家电产品中加入更多互联功能时，我们更要考慮同样的问题：我们是真的给客户提供便捷，还是面临这个危险—把简单问题复杂化了？最终我们还是要回归消费者在家里的根本需求。一切新技术都是为了让这些事情更方便、更舒适。

C：什么是真正的需求？能举个例子吗？

O：这基于你在哪个市场。一个住在深圳的人和一个住在慕尼黑的人，他们使用厨房的方式完全不同。在德国，语音控制的智能洗碗机很受欢迎，智能冰箱提供菜谱的功能也经常被使用。而现阶段的中国市场，你显然不能指望智能洗碗机大卖。而在中国，远程遥控的功能很受欢迎。不少中国家庭中有老人，当他们不会操控家电时，他们的子女可以远程用手机App替他们操控。当然这些都是基础功能，我们现在开放了智能家电的数据接口，类似于亚马逊Alexa、微软Cortana的语音助手都可以接入，我们自己也在做厨房的智能语音助手，未来这可能是一个方向。

C：除了提供好体验，智能家居研发的重点是什么？

O：安全。我朋友的房子里有摄像头，可以通过手机查看家里的实况。有一次我打开App，结果镜头里出现了一个陌生的车库和一辆豪车。他当时的反应就是，如果我在看着别人的车库，那谁在看我家？实际上，欧洲刚提出智能家居这个方向时，信息安全就被摆放到了最重要的位置。首先是安全，其次才是方便。这必须要明确，因为有时候这两者会有矛盾。所以厨房内的家电互联的安全标准是非常高的。以我们的智能家居云为例，它只向家电点对点传输指令，而不会在不同产品间传输数据。这不单是为了隐私，你肯定不希望别人通过这些产品控制你的家庭。其实家电本身是可以做得很安全的。真正的安全隐患还是在你的手机，任何黑客想要侵入你的系统，最好的渠道就是你的手机。而这不是一家公司能解决的问题。

C：智能家居会为家电业的商业模式带来什么变化？

O：未来，空间整体销售的方式将成为主流，即整个厨房或整个客厅。消费者可能更需要体验店这种形式，而不是在商场里买一件产品。除了营销层面，更关键的是产业，这已经不是单一产品销售这么简单的事情。我们要做的是在一个国家建立基础架构，建立数据库，提供各种服务，它不是产品销售的概念。而且，就像之前说的，因为每个地区的消费者对家电的使用方式完全不同，所以说整个家庭，客厅、厨房、卧室、卫生间之间会不会实现互联？我觉得未必。厨房是特殊的，里面有很多特殊的需求。客厅是另一回事。人们在厨房的状态是不一样的。你去浴室或者去卧室的状态，和你去厨房是不一样的。每个家庭空间有各自的功能。把它们全都连在一起未必有必要。还是那句话，别创造不必要的需求。（采访：肖文杰）