去世后支付宝怎么办？

最近看到一个数字，支付宝在中国及海外拥有超过4.5亿的活跃用户。作为一个中国的消费者似乎已不太能离开支付宝了。我想了解的是，如果人去世了，支付宝里没花完的钱怎么办？如果开通过花呗、借呗，账户所有者去世的话，借的钱还要还吗？

—Tympa

这可能是一个有很多人关心，但一直未被解答的问题。

前段时间，支付宝通过官方微博，针对公众最关心的3种情况给出了回 答。

这3种情况分别是：人去世了，钱没花完怎么办；人还没有去世，骗子是否会利用漏洞花钱；人还没去世，是否要替去世的人还钱。

如果人去世了，客户支付宝里的钱归客户所有。支付宝会遵守相关规定，一直为用户代为保管这笔钱，以及产生的收益，直到继承人来提取。

如果家人或者继承人都不知道离世者是否有支付宝账户，不用担心，支付宝现在全部采用实名制，只要通过离世者的身份证号，就可以通过客服查询到是否开通了支付宝账户。

确认有支付宝账户，但家人不知道密码，可以拨打支付宝的客服热线95188，按照指引准备相关证明，包括身份证、死亡证明和承诺书等，上传或快递给支付宝公司，就可以取出离世者的钱。这个过程中，支付宝不会收取任何费用。

当然，通过支付宝购买的理财产品，继承者也可以赎回。比如通过支付宝购买的余额宝、基金、保险等产品，继承者都可以赎回，具体的赎回方式需要咨询客服人员，他们会给出详细的指引。目前，使用支付宝支付的理财用户数超过2亿。

如果提供身份证号，只能查询到该身份证名下有无支付宝账号。支付宝不会提供更多的信息。如果是真实的继承者，就需要进一步提供前面提到的那些资料，才能做后续查询。

当然，如果开通过花呗、借呗，账户所有者去世的话，借的钱还是要还 的。

对继承人来说，权利和义务是统一的，在继承离世者遗产的同时，也会承担离世者的债务。

鉴于支付宝在中国及海外拥有超过4.5亿的活跃用户，支付宝对于用户来说已经是一个类似于银行的存在了。实际上在传统的金融机构中，继承人继承离世者资产有着成熟的流程，支付宝的相关流程也与之类似。

这虽然是个悲伤的话题，但考虑到我們似乎已不太能离开支付宝了，还是未雨绸缪地了解一下吧。

《第一财经周刊》实习记者 刘娉婷

微博互动专区

0X0susu：《第一财经周刊》在新媒体的冲击下依然保持着传统纸媒的匠心，而《看天下》就逊色多了。

RE：这个夸奖好直白：）

宣传委员日记本：我觉得以券商分析师或者财经公众号那种文风写化妆品行业真的好无趣！写得像CPA教材一般无趣。《第一财经周刊》是唯一我不反感又很有趣的财经公众号。

RE：这个夸奖就比较矜持一点啦：）

啊意：一财每次的图表做得真是牛，好想能出一期教程，愿意付费。

RE：谢谢点赞，不过这个点……恐怕暂时满足不了。

读者来信

这个布局有戏

一财周刊提到京东要开“100万家便利店”，我想，渠道为王，以便利店作为京东物流的中继站，一举多得，相当正确的布局。台湾这么小，便利店超过1万家，且密集分部在城区，快递收发货目前已是台湾便利店的常态，便利店能做很多事。我觉得京东这个布局相当有 戏。

—张大小叔

RE：那就拭目以待吧。

一点小困惑 一点小麻烦

亲爱的一财君：

你好！先说下个人的小困惑，感觉各位记者、编辑都有很强的分析能力和很广的视角，为什么你们不去商业世界大展身手呢？

还有就是本人是个高三狗，一个多月后即将高考。我也忘记对商业经济兴趣的种子是什么时候埋下的，但可以确定的是如今它被《第一财经周刊》给唤醒了，谢谢各位前辈。我希望一财君能指点一下我即将面临的大学专业，哪些跟商业经济比较有关，谢谢。

还有一些我平时个人的想法，希望一财君指点一下或者如能有可用的帮忙发给有能力的人：

1青少年总有些情感和与人交际方面的困惑，但又很难找到一个能让自己吐出所有疑惑并成长的人，是否能创立一个社交App或平台，使青少年能够畅快聊自己困惑的问题，但要使用户匿名，毕竟青少年有自己认为的情感安全；

2生活水平提高后人们对自身外表应该会比较在意，是否可尝试一个教人们搭配衣服和指导人们脸部清洁的 App；

3虽然现在有阅后即焚这种对待信息的新方式，但对于美好的事物人们应该还是想保存下来的，新颖点在于人们上传东西之后东西不会按序排列，人们观看也是随机选取，甚至可以根据用户此刻心情来抽取；

4最后一个也是我认为最好的一个，跟共享经济好像有关。个人认为报刊亭的覆盖率不够且如今书刊貌似不够受喜爱（每次我买一财都要跑好几个报刊亭，等上大学一定要订整年的），所以是否可以在公交车站旁这种人们有停留时间的地方设立些类似饮料贩卖机的设备，可以供人们买书刊或者借书刊，借的价格会较低，且可在不同地点归还，然后借书刊的有限定归还日期，若超期的先扣积分什么的，累计够多后列入失信名单（跟国家的那啥失信黑名单或者蚂蚁金服的信用积分关联）。

以上是我的困惑、麻烦和拙见，希望一财君给点看法，谢谢。

—顽劣

RE：第一个问题很难轻描淡写地回答啊，应该说有一部分同行已经投身商海，还有一部分继续维持着现状，这个大概是因人而异吧。你在高考前夕依然心思如此活跃，看好你哈。年轻有想法，但是不要着急，一步一步来吧。专业选择，最好能问更专业一点的人。

《重返客厅》有感

看完一财周刊的封面故事《重返客厅》，感想如下：硬件越来越便宜，宽带足以应对流畅播放，单个App的资源有自己的侧重，整体交互亦达到一定水准，但对于观看视频的核心—体验方面，还是很尴尬。方便才能让人有打开观看的欲望，但现状是各大平台的搜索太耗时间，也就没了耐心。如果能像Sonos一样，支持模糊聚合搜索，便捷管理音乐播放list，我宁愿每年付款￥365。

—SunLau

RE：没毛病，特别是“方便才能让人有打开观看的欲望”。

有感《好剧本在哪里？》

好编剧还是有的吧，有部分原因是投资人眼光不行，不拍好剧本。国内敢尝试新的、有深度题材的投资人太少了。电视上不是婆妈剧就是仙侠剧，类型太单一。虽然广电的限制很多，可是没限制的题材也没人拍呀，比如拍个正经的职场剧就那么难吗（划重点，是真的可以反映一个行业的生态的职场剧，不是职场谈恋爱剧）。其实网文里面也不乏有深度的，但是投资人选的都是些啥，只会盲目追热度，艺术眼光真的不行。不过相关从业者也要反思，学会怎么去说服投资人，不能总在天上飘，愤世嫉俗觉得谁都不理解自己。

—萱草

RE：正是，看起来不是很难的东西，现实里就是无法催生出来。群众们已经走在前沿，内容提供商们还在拉拉扯扯。悲哀。

问题出在哪？

周刊报道屈臣氏的问题，业绩跌、CEO换人，问题到底出在哪？在我看来，屈臣氏很大的问题是销售总跟着你，推销一些垃圾给你，让顾客有一种进店的害怕和厌恶感，客户体验不佳。其次，进驻的产品太low，随着代购、跨境电商的发达，年轻消费者早已懂得在全球找最优性价比的东西，而不是“你说这个好”就去买不知名的品牌。屈臣氏甚至比不过转型升级的千色店，千色店现在大量引进国外最畅销的产品，还有妍丽以及各种品牌不断扩张都在挤压市场。第三，会员系统做得不够好，积分换购的产品对客户没有吸引力，更不存在产生客户黏性。

祝好！

—Irily一筒

RE：分析得都对，感受也都是真的。只不过，旁观者清？

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