“七力合一”促支部营销服务再提升探索实践

张灵芝

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）04-000-01

摘 要 今年以来，寿光公司营销部党支部深入开展“两学一做”学习教育，以建设“七力合一”党员干部队伍为载体，以“卓越争先”和“四个最好”为目标，开展“电网先锋党支部”创建活动，破解工作难题，支部战斗力显著提升。

关键词 营销服务 实践

一、项目实施背景

近年来，社会各界对电力服务的期望值越来越高，各类深层次问题逐步显现，客户响应机制缓慢，95598工单反映问题上升，客户投诉时有发生，影响了支部战斗力的发挥。

二、特色实践做法

“七力合一”即通过目标力、执行力、协同力、学习力、创新力、道德力、文化力的有效融合，建设一支有思想、有素质、有作为、有尊严的员工队伍，实现“卓越争先”和“四个最好”。

（一）“目标力”引领支部卓越争先

1.“目标引领”：支部按照“两学一做”学习教育“基础在学、关键在做”的要求，26名党员带头找准自己的目标，在此基础上，确定了支部2016年工作中的“七大目标”和“八大措施”。

2.“目标管控”：完善支部工作考核评价体系，制定纪律、培训、管理“三项措施”，落实“日汇总、周通报、月考核”的“三步走”工作机制，凭指标评价工作，凭业绩考核支部成员。

3.“目标评价”：支部依托一体化管理系统，在线考核分析，实时监控考评质量。设立对标看板，以雷达圖、柱形图、环形图，直观展示各环节核心业务，每个支部成员都能看到自己的指标水平和差距，每个专业都能看到自己的短板。

（二）“执行力”提升支部服务水平

1.“精准执行”：支部定期召开现场推进会、诊断分析会，“亮成绩”、“说清楚”，使日常管控常态化。定期进行对标排序和交叉督查，通过月度分析、季度评估、半年考评，确保精准执行。

2.“卓越执行”：开展以“做最好自己·供最好服务”为主题的优质服务卓越提升活动。截止9月底，共排查客户安全隐患120余起，提前介入并处理客户诉求52起，客户投诉率从年初的2.5%降低到0.87%，营销专业同业对标进入全省县级供电企业前三名。

（三）“协同力”促进团队效能提升

1.建立“三色预警机制”。支部以问题为导向，建立红、黄、蓝三级预警的跨专业协同管控机制。成立5个专业小组，加强预警沟通，确保流程贯通和末端融合。

2.开展“VIP定向服务”。支部协同运检、安监等单位，以党员为主体组建用电安全和用电技术两支诊断师队伍，1-9月份检查重要电力客户205户，下达安全隐患通知书816份。

3.实施“业扩提速行动”。与运检协同配合，限期完成电网配套工程，确保10千伏及以下报装容量全开放。实行党员服务队包保管理，提升整体联动能力，提升办电效率。

（四）“学习力”提升全员业务素养

1.“两本书”阅读。开展“做最好的自己”主题读书征文、演讲比赛，引导支部成员阅读《做最好的自己》《带着正能量工作》两本书籍。

2.“三全面”培训。推行全员、全方位、全过程培训，建立“全员海选赛、专业对抗赛、支部冠军赛”三级大讲堂竞赛体系。今年4月份，参加省公司“大讲堂”劳动竞赛荣获一等奖。

3.“四专题”讨论。结合客户投诉频发问题，党支部组织7个班组、18个供电所开展了4个专题的大讨论活动，确立了“客户诉求—业务处理—跟踪评价”的工作链。

（五）“创新力”推动营销服务持续进步

1.设立“两室一屋”：支部精心设立了大讲堂活动室、技能实训室、电子书屋，以党员业务骨干为主，分期分批对支部成员进行培训。重点打造了以党员为主体的“星光创新工作室”。

2.打造“金牌成果”：支部从解决客户最关心、最直接的问题入手，发动党员骨干带头开展攻关，成功实施了《多维度前置服务管理》等3项管理创新成果。1-9月份获得国家实用新型专利6项，省部级成果奖2项，发表论文12篇。

（六）“道德力”彰显党员示范带头作用

1.党员服务“1+N”。采用“1+N”模式组建党员服务队，形成集抢修、服务于一体的特色服务团队。涌现出了“振五式服务、赵涛式奉献”等模范事迹，“让党旗更红，让圣城更靓”的服务口号响彻菜乡。

2.义工服务“五走进”。支部组织潍电义工服务队走进社区、农村、学校、大棚、家庭，成功开展了“学习雷锋·播撒光明、菜乡彩虹护花蕾、服务菜博会、慰问环卫工、爱国心·老兵情、善小助学·爱在中秋”等主题活动。

（七）“文化力”丰富支部成员精神生活

1.打造营销服务“壹”文化体系。以国网核心价值观为指导，打造基于以客户为导向的“壹”文化，突出“第一、每一、唯一”的服务观念。

2.深化“我的班组我的家”主题实践。开展以月、季为周期的“卓越之星”评比，在办公楼大厅设立“星光大道”进行展示，形成“以点带面，全面开花”工作氛围。

三、主要工作成效

1.营销服务能力持续增强。实现电费回收连续16年“双结零”。1-9月份完成售电量43.93亿千瓦时，完成全年进度的75.71%。高压业扩报装平均送电时间同比减少7天以上，全面实现提速提质。

2.支部创新能力大幅提升。“星光创新工作室”被评选为全省优秀创新工作室，是全省营销专业唯一由省公司授牌的县公司创新工作室。支部1项创新成果获得省部级一等奖；2项QC成果分获全国质量管理最高奖项“优胜奖”和“一等奖”。

3.支部党员先锋作用显著。支部荣获省公司营销服务工作标杆单位。党员王效平当选潍坊市劳动模范，郭光吉荣获“十大青春之星”，姜克被评为寿光市道德模范。