高校图书馆加强读者服务的几点建议

叶海汕

摘 要：本文分析高校图书馆读者服务中存在的问题，并据此提出加强读者服务的对策，在完善图书馆读者服务环境设施和手段等提出一些建议，希望能为高校图书馆提高办馆水平提出点有益的参考。

关键词：高校图书馆；加强；读者服务

读者服务工作是高校图书馆工作的重心和根本，是为教学科研服务的窗口。本人从高校读者的需求特点入手，分析了高校图书馆信息服务的现状和问题，为新时期加强高校读者服务工作提出了一点对策建议。

一、高校读者服务中存在的主要问题

新兴的信息产业机构对图书馆的挑战。随着信息技术的不断突破，社会上的信息咨询行业和机构迅速崛起，它们正以日益加快的信息服务吸引着广大用户，这对图书馆的地位和作用有着很大威胁。

图书馆的自身环境建设存在很多不足，缺少现代智能化建筑技术应用布局，绿化美化措施不足，与大多数的读者满意的需求还有很大差距。

图书馆服务设施陈旧、设备老化，不能让读者感到满意。查询设备（电脑）陈旧，不仅运行速度慢，而且数量较少；馆内线路老化，无法承载网络化建设重任；现代化设施少、设备落后、布局不合理等。

许多图书馆文献资源较欠缺，环保生态措施不足。图书、期刊及杂志的购入较少，种类数量不足；在考虑文献内容的健康性、实用性、系统性、知识性，突出特色方面需进一步提高；电子文献管理不到位，利用不充分，服务的硬件设施跟不上等。

许多图书馆管理制度制定不完善，工作人员服务不到位。管理制度方面，有些图书馆制度僵化刻板，与读者需求不相协调，有悖于“读者第一”的服务理念，员工素质不齐，无法全面开展高新服务和深层服务、不能全面适应网络环境下的服务。

二、高校图书馆提高读者服务的策略

（一）为读者创建优质的图书馆服务环境

圖书馆要为读者创造赏心悦目的阅读环境，力求创造一个清馨、明快、整洁、幽雅的阅读环境，以陶冶、净化感染读者，起到遏制不文明的阅读行为，同时成为喜爱的学习借阅场所。

1.制定长远、全面的图书馆构建规划，完善图书馆服务环境。许多高校图书馆需进一步投入资金，加大科学技术在图书馆的应用，完善图书馆读者服务环境和设施。环境服务设施往往是人们关注的焦点问题。如何使人们方便、快捷、舒适的享受到各种服务，是图书馆的吸引力所在。图书馆要制定长远、全面的图书馆构建规划，注重图书馆建筑设计的人性化和生态化，把图书馆建成读者喜爱的节能低碳、绿色环保、智能化的图书馆。

2.通过与读者的相互交流与沟通，营造一个和谐、互动的服务环境。开展读者座谈和读者论坛可以更全面的了解读者需求，及时了解读者的服务要求，从而更好的搞好图书馆服务的可持续发展。创建图书馆服务育人博客，进而提高其服务育人的水平。在图书馆服务中，馆员希望得到广大读者真实地表达自己的需求，而读者也希望馆员能给予他们这样的机会与空间，而不是让自己的服务处于被动的角色。只有馆员与读者之间都有这样一种互动意识，才能营造融洽、和谐的服务环境，才能在服务中相互配合、相互影响，共同促进服务水平的提高。

3.加大文献资源的建设，持续提高馆藏资源质量。图书馆要稳步增加馆藏数量，加强馆藏效益评估。学校要增加经费投入，保障每年新增入藏数量满足读者的阅读需求；注意收集最近的国内外情报资料，及时购入最新版的文献信息，保障馆藏新颖，信息及时准确，检索参考资源得到良好的动态维护；建设具有鲜明本地特色、反映本地历史和文化、便于读者使用的本地数字记忆网站；每年定期通过多种渠道调查、了解用户需求，加强用户对馆藏建设的参与；每年定期进行馆藏评估工作，根据评估结果修订馆藏发展政策，不断优化馆藏结构。

（二）建立读者为中心的服务管理体系

高校图书馆要进一步深化、细化服务，建立人性化服务模式，创造富有亲和力、体现人文关怀的氛围，真正落实“读者第一”的服务思想。

1.图书馆要提倡方便读者的文明服务。高校图书馆要以读者为中心，充分考虑读者的个性需求以及阅读习惯等，努力为读者创造一种舒适安静、富有浓厚文化气息、体现人文关怀的环境与氛围。图书馆要规范文明用语，提倡礼仪、礼节、礼貌服务，要尊重读者，对待读者和蔼可亲，热情接待，同时要加强与读者的沟通，认真听取读者的意见和建议，及时解决读者提出的问题，切忌当众指责批评读者。要通过真情的服务，站在读者的角度把服务做广、做深、做细、做准、做诚，读者不仅能便捷准确地得到所需要的信息，而且还会受到尊敬、受到重视，受到真诚的待遇，展现图书馆应有的人文精神。

2.提供深层次、个性化的读者服务。高校图书馆应面向用户的多元化、多层次需求，开展主动的个性化、智能化的服务，以满足不同读者和特定任务的需求。高校读者的个性化服务内容应当是包含个性化定制服务、个性化检索服务、个性化推送服务、垂直信息服务、科技查新服务等在内的一体化综合性服务体系。图书馆的服务工作应由粗放型向形式多样的思路发展，由一般性服务到网络服务信息资料汇编、科技资料展览信息发布会、定题服务、跟踪服务、馆际服务、馆际互借情报调研、代查代译、读者培训、电话借书、电话挂失等服务。馆员要认真做好各项读者服务，多开展读者座谈和读者论坛，及时了解读者的服务要求，注意收集最近的国内外情报资料，及时推荐介绍文献信息，有针对性地给读者提供优质服务。

3.实施“以人为本”的管理，全面提高图书馆馆员综合素质。图书馆建立科学合理、规范有效的管理制度，实施“以人为本”的管理，可以使图书馆工作有序开展、馆员能更好遵章守纪，实现馆员与制度的和谐共倚。图书馆要加强对馆员管理与培训，提高馆员的服务意识和综合素质。要凸显人文关怀，珍视人的需要和尊严，营造理解、关爱、宽容、和谐、热情、互助、沟通、平等的人文环境，充分调动和发挥馆员的主观能动性，使其在工作中以师生的需求为导向，以饱满的热情、和蔼的态度、文明的语言、厚实的知识基础和精湛的专业技能，全面周到地为读者服务。

高校图书馆的读者服务应以读者为核心，以方便读者为宗旨，采取各种有效的策略，在改善图书馆整体环境的基础上，加大图书馆文献资源建设力度，不断提高图书馆员的服务水平与质量。

参考文献：

[1]陈璞华.高校图书馆读者个性化服务对策[J].科技传播，2012（7）：2-3.

[2]赵伟岳.生态图书馆建设刍议.内蒙古科技与经济，2008（12）：141-142.