简析图书馆微信公众平台发展现状及对策

程舍

摘要：微信作为一种即时通讯交流手机软件而受到了人们的广泛欢迎，腾讯公司所公布的2015年第一季度微信每月活跃用户高达5.49亿，由此可见当前人们对于微信接受与认可程度极高。正是在这样的背景下，越来越多图书馆借助于微信创建出了属于自己的微信公众平台，以期更好地为人们提供阅读服务以及进一步推动自身发展。有鉴于此，本文将基于笔者多年的图书馆工作实践经验，首先对微信公众平台含义及其特点展开概述，随后对图书馆微信公众平台功能以及当前其发展现状中所存在不足进行分析，最后据此探究出一些较为有效的改进对策。

关键词：图书馆；微信公众平台；读者服务；现状；对策研究

一、微信公众平台含义及其特点概述

（一）微信公众平台含义

根据笔者对相关文献研究可知，微信公众平台主要是由我国腾讯公司在2010年8月23日基于微信框架进一步开发而成的集图文视频发送、素材管理以及实时互动等诸多功能于一体的通信交流应用程式。此后腾讯公司再次对微信公众平台开展升级，使其分成订阅号与服务号两类。其中前者主要是每天将1条信息推送给它的订阅用户，随后该信息显示于其微信“订阅号”上；而后者则是每月将4条服务信息推送给用户，并且直接顯示于微信聊天列表上。结合实践来看，微信公众平台的出现，相较于传统短信或网站信息服务，具有更高的便捷性、针对性以及高效性，因而这就使其得到了快速的发展，并逐渐成为了人们获取知识与讯息的重要途径。

（二）微信公众平台特点

微信公众平台主要具有以下四方面特点：第一，用户群体庞大。正如上文所述，微信2015年第一季度每月活跃用户已经高达5.49亿，由此可见其有着极为庞大的用户群体；第二，投入成本小。结合实践来看，微信公众平台实行免费申请制，而认证会员也仅需300元/年的费用；第三，关联性强。微信作为腾讯所开发的一款应用程序，它能够借助于手机通讯录、QQ好友复制等方法直接将自己的这两方面好友加入到微信朋友上，如此强的关联性有助于扩大微信公众平台传播影响；第四，良好的互动性。结合实践来看，微信公众平台除了能够给用户发送信息、提供服务外，还可以借助于人工或自动等方式与用户进行互动。

二、图书馆微信公众平台功能

根据相关调查数据表明，目前微信公众平台已经超过1300万，其中订阅号与服务号二者是其最重要的组成部分。而正是此背景下，越来越多图书馆开通了自己的微信公众平台，据不完全统计截止2015年年底经认证图书馆微信公众平台已经超过一千多个，其一般具有以下几方面功能：

第一，信息推送。信息推送是图书馆微信公众平台最重要功能之一，其通过向订阅用户发送诸如新书推荐、讲座活动以及文化培训等众多信息，使得他们能够第一时间掌握图书馆动态；第二，信息咨询。图书馆微信公众平台能够通过自动或人工等方式实现用户信息咨询应答工作。例如在用户信息咨询自动应答上，图书馆微信公众平台通过将一些用户常问的答案及其相对应关键词预先设置好，随后便可以使得用户通过搜索关键词获取到自己所想要的信息。此外，图书馆微信公众平台人工信息咨询应答中可以提供视频、语音等方式，从而能够给用户带来更好的服务体验；第三，云阅读。云阅读主要指图书馆微信公众平台通过定期将一些好书、美文以及精选优秀视频等内容推送给读者，如此一来不但能够让用户随时且便捷地阅读或观看到一些好的内容，同时更有助于提高人们对图书馆微信公众平台粘合度；第四，便捷的自助服务。结合实践来看，图书馆微信公众平台除了能够给用户推送信息、咨讯外，更能够为他们提供诸如馆藏查询、书籍续借等多种便捷的自助服务。以书籍续借为例，当用户所借书籍临近归还日期时，只需通过图书馆微信公众平台上续借功能便能够在无需专程去到图书馆的情况下完成书籍续借，如此一来给用户阅读带来了很好的便利性；第五，网络预约。绝大部分图书馆为了达到丰富人们文化生活的目的，都会开展各种讲座、培训等活动，但由于受场地因素所限大多都实行预约参加制。而此时关注或订阅了图书馆微信公众平台的用户只需在其活动预约界面上完成报名即可。

三、图书馆微信公众平台发展现状中所存在的不足

根据笔者对相关文献以及数据研究表明，越来越多图书馆开发自己的微信公众平台，同时人们对其欢迎及使用程度不断提升。然而结合实践来看，受诸多因素影响，当前图书馆微信公众平台发展现状中仍旧存在以下几方面不足之处。

（一）图书馆微信公众平台大范围推广存在难度

结合实践来看，由于图书馆属于事业单位，其所开发的微信公众平台大多都是公益性质的，这就意味着相比于其他商业性质微信公众平台推广来说，往往只有很少甚至是没有经费来开展推广工作，这就导致目前图书馆微信公众平台大多只能通过自身网站、传单以及馆内展板等形式进行小范围宣传，无法实现大范围推广。如此一来势必会导致图书馆微信公众平台用户数量较少，更重要的是无法起到推动图书馆发展的作用。

（二）图书馆微信公众平台服务水平较低

图书馆微信公众平台服务水平较低也是当前其发展现状中所存在不足之一。根据笔者对此研究可知，导致当前图书馆微信公众平台服务水平较低的原因主要有两方面：第一，经济因素。目前绝大部分图书馆微信公众平台属于公益性质，加之图书馆自身经费、技术能力等多方面较为欠缺，必会导致微信公众平台所提供服务水平较低；第二，主观认识不足。部分图书馆管理人员由于没有正确认识到微信公众平台在推动阅读以及自身发展上所具有的重要作用，导致他们对此并没有给予足够重视。如此一来势必导致图书馆所开发微信公众平台没有一些出彩的服务，甚至会成为“僵尸号”。

（三）图书馆微信公众平台推送信息频率与内容存在短板

除了上述两方面不足外，图书馆微信公众平台还在其推送信息频率与内容上存在较为明显的短板。首先，在图书馆微信公众平台推送消息频率上。虽然目前腾讯公司限制微信公众平台允许每天推送1条消息，但根据笔者对图书馆微信公众平台统计发现其推送消息频率平均在2～3天/条，极少有图书馆能够做到每天都推送。这样极易导致用户因图书馆微信公众平台所推送信息间隔时间过长而对其变得越来越不关心与感兴趣，最终会致使其被用户取消关注；其次，在推送信息内容上。结合实践来看，目前许多图书馆微信公众平台在推送消息的内容上存在单一乏味的现象，这主要表现在所推送消息内容大多都是纯文字形式的通知或公告，不但难以激发用户阅读兴趣，还有可能会致使用户退订该微信公众平台。

四、加强图书馆微信公众平臺发展对策探究

（一）加强图书馆微信公众平台推广建设

针对图书馆微信公众平台难以实现大范围推广而导致其巨大作用无法发挥的情况，笔者认为通过采取以下两方面对策加强其推广建设就显得十分必要。第一，加大资金投入。首先，图书馆应通过多方途径筹集资金投入到微信公众平台推广工作中，从而为保障推广效果打下坚实基础。其次，图书馆还应当利用全民阅读活动作为契机与报社、电视台相合作，在它们关于此次活动报道中加入图书馆微信公众平台，这样能够在无需投入任何资金前提下实现较大范围的推广效果；第二，采用多种方式开展推广。结合笔者实践来看，要想切实有效地保障图书馆微信公众平台推广效果，还应当采取多种方式对其进行推广。笔者认为可以采取以下几种方式：图书馆网站推广，即要在自己网站中明显位置放上微信公众平台二维码；馆内推广，主要是通过利用图书馆电子屏、宣传栏以及出入口等地方进行微信公众平台二维码推广。此外，图书馆还可以制作一些尺寸较小的微信公众平台二维码贴纸，并将它们贴在阅读桌上；户外推广，图书馆通过利用全面阅读活动月等特殊时间节点到户外进行搭台宣传推广；微信用户有奖推广，即图书馆在其微信公众平台上设置用户转发至朋友圈集赞方式便可获得活动门票等，刺激更多新用户添加或订阅图书馆微信公众平台。

（二）图书馆微信公众平台推行多样化及个性化服务

鉴于当前图书馆微信公众平台服务水平较低这一问题，笔者认为应当将推行多样化及个性化服务作为工作重点，以此有效地提升其服务质量。首先，图书馆应对读者进行大范围调查，从而准确掌握他们对于微信公众平台所提供服务有何需求，随后据此对平台进行改进为用户提供多样化服务。例如针对读者希望能够第一时间了解图书馆有何最新动态这一需求，图书馆微信公众平台上应单独开设本馆动态，并及时更新。其次，图书馆在借助于大数据分析工具情况下对读者进行阅读喜好分析，随后微信公众平台根据所确定出读者阅读喜好开展诸如推荐相应书籍等个性化服务。

（三）做好图书馆微信公众平台推送信息频率与内容管理

第一，在图书馆微信公众平台推送信息频率管理。首先，图书馆应成立微信公众平台运营小组，由他们负责编制推送信息内容并保持每天1条的频率，以此避免图书馆微信公众平台因更新较慢而失去用户。其次，图书馆微信公众平台推送消息时间选择上应充分贴合用户使用手机时间节点，例如在晚上22点～24点间进行推送，从而提高消息阅读有效性；第二，推送内容管理。首先，图书馆微信公众平台运营小组应当充分结合用户需求、喜好等实际情况来确定推送消息内容，譬如趣闻轶事、好书推荐以及美文赏析等，随后再采取诸如图文或视频等多种形式进行推送。

[责任编辑：王辰]