3号窗口的那个姑娘

晓霞

3号窗口的那个姑娘

晓霞

“坐在3号窗口的那个姑娘呢？好几天没看到她了！”

“这几天生病了，过段时间就能见到她！”

“哦哦！温柔着呢，有事最喜欢找她办，可能是工作繁忙把她累着了！”

“她脾气好才被你们‘欺负’！”负责网报的小张打趣道。

她们口中被“欺负”的姑娘，便是坐在综合服务岗3号窗口的张海霞。看不出海霞是一个北方的姑娘，文文静静，待人和善，浅笑相迎。3年多了，从未见她对纳税人发过一次脾气，每次她都温温和和地迅速精准地为纳税人办好税，说一句“请您收好自己的资料”，而纳税人便舒心地为她点个“满意”，安安心心地离开。

3号窗口这个姑娘的温存，换来纳税人的一片“点赞”，武汉市江夏区国税局办税服务厅的张海霞，因此先后荣获“先进工作者”、市国税系统“纳税服务标兵”、“最美基层党员”等称号。

百问不烦，微笑答疑解惑

2016年的营改增是一场硬仗，和其他同事一起，海霞也义无反顾地投入了这场攻坚战。营改增前期，局里根据需要成立了流水线，她毅然选择坚守金税发行岗，为营改增纳税人发行税控设备，在那些日子里，从早上8点，海霞一坐下就是一整天，中午胡乱扒一口饭再接着上岗，晚上华灯初上她和战友们还在忙碌。对国税业务知之甚少的营改增纳税人在办税的过程中，会不停地向她咨询相关涉税事项。她一边迅速而熟练地为纳税人办理发行事宜，一边不厌其烦地为他们解疑，让纳税人竖起大拇指。她则不好意思地笑一笑，说：“你们就当我是个螺丝钉吧！”

“螺丝钉”便是哪里需要拧在哪里，为了满足纳税人需求，她主动要求去营改增专窗，为纳税人解答疑问、受理业务。由于人多，有时候纳税人会等得着急，她便一边娴熟地办理业务，一边温声细语地让纳税人耐心等待，承诺一定会办完，拂去纳税人心中的焦躁。

孜孜不倦，办税精益求精

营改增工作步入正轨后，区局将营改增专窗改为综合服务岗的3号窗口。去年夏天，武汉暴雨如瀑、街面如海，海霞早早地出门，踏着水赶到办税服务厅，来不及换下湿透了的衣裤，立即在3号窗口为纳税人办理业务。

在办税服务厅三年的海霞也算得上是个“老人”，业务娴熟的她成了新进人员的“师父”。为了承担起这份责任，她以身作则，对自己更加严格，不断提升业务水平，在业务办理过程中做到快、准、狠，而在服务中则笑对纳税人。

金税三期上线对于张海霞来说同样是新事物。已经摸透CTAIS系统的她，需要重新起航来掌握金税系统。为此，培训中她认真听讲，不放过老师讲的任何一个细节；双轨运行期，她对自己和负责的操作小组成员严格要求，将前台在CTAIS系统受理的业务数据，准确无误地录入金三系统，及时反馈发现的问题；停机期间，她认真接收纳税人的预约资料，利用周末负责完成区局总分机构数据的金三录入工作；人海压力测试中，她和同事们一起严阵以待，共同出击，把操作中各类问题详实记录；金三正式上线后，她精钻细研，解决办税难题，解决不了的便通过优化管理平台及时进行运维，直到纳税人的问题得到解决。

手握笔杆，怀有一颗赤心

海霞是中文系的硕士，受了七年圣人故乡文化气息的浸润，文笔很好。办税服务厅的信息、简报大都出自她手。温柔的她内心是火热的，营改增、金税系统上线、数字人事、网上办税、国地税合作等等，2016年的这些税务大事，她拼搏其中，也乐得记录。当3号窗口一天的劳累工作结束，在宁静的夜色柔和的灯光下，她开始拿着笔写下这一场场攻坚战中的“金戈铁马”，从中体会税务干部奉献和服务的真谛，领略他们在和平年代为国聚财的“赤胆忠心”。

几场暴雨让16年的武汉几度“成海”，江夏的南部山区受灾，海霞奉命与局领导一同前往慰问震灾。泥泞的路、汪洋般的田，温柔的海霞没有退缩，而是和其他税务人员一起投入到赈灾工作中。这让人想到一句话：“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我愿意用有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。”这是雷锋的名言，也是海霞的践行。

年末，几天不见便让纳税人想念的那个坐在3号窗口柔声细语的姑娘住院了。而早在半年前，海霞便知道自己需要手术，为了不耽误工作，在征询大夫意见后，她选择与大家一起并肩奋战在税务一线，直到取得一个个胜利。当手术成功，清醒过来的她问管床大夫的第一句话便是：“我什么时候可以上班？”医生让她好好休息，她点点头，说：“放心吧，身体是革命的本钱，税务工作还等着我呢！”病房的人都笑了。

“坐在3号窗口的那个姑娘呢？”这句话没有赞美之词，或许他们甚至不知道这个姑娘叫海霞，但姑娘给予的信任与优质服务却刻在人们心中，让人惦记着这沉甸甸的税企情。