高校图书馆学科服务创新能力建设

许英钒

摘要：高校图书馆读者服务存在的问题是客观的，既有历史的因素，也有人为的因素，还有时代变化引发的因素。面对新技术的飞速发展，面对读者及其需求的不断变化，高校图书馆的读者服务必须不断创新。管理者应做的是实实在在地尊重读者的权利，顺其自然，因地制宜，对症下药，在读者心中树立起优质服务的品牌。

关键词：高校图书馆；学科化服务；学科馆员

随着数字化、信息化的不断演进，网络化的发展和日益普及，用户信息环境发生前所未有的变化，图书馆不再是用户获取信息的惟一机构。用户生存在网络环境下，往往认为网上无所不有，出现了信息爆炸和信息泛滥成灾的局面，无用、无效、无关信息充斥其间，使用户无所适从，即使找不到所需信息，也不愿求助图书馆，包括数字图书馆。用户获取信息要求方便、快捷、简单，但需要解决的问题常常得不到及时、有效地解决。这样一种环境对图书馆组织和服务模式是一种新的挑战，我们应该充分认识到用户需求与行为变化所产生的影响，积极地应对变革，加快图书馆从面向图书馆到面向用户的转型。

一、高校图书馆学科服务战略要素分析

图书馆服务理念是图书馆历史和文化的结晶，是对其独特文化内涵的一种简练表达。建立以学科服务为核心的服务理念，具体内容是：资料随手可得，信息共享空间；咨询无处不在，馆员走进学科；技术支撑服务，科研推进发展。建立学科服务体系需要创新学科服务创新是一项系统工程，对图书馆而言：理念、管理、机制、服务、文化、内涵、品牌等均需要围绕学科化服务工作进行全新定义与设计。学科服务创新意蕴创新动源是以先进理念牵主线，以优化机制为动力，以科学管理做保障，以文化建设铸内涵，以服务創新树根本，以塑造品牌谋发展。建立以学科服务为核心的组织机构、管理策略与运行机制。学科服务不仅是服务团队的主要工作，也是全馆各类组织机构业务工作的核心，因此，需要变革组织机构，细化职能结构，调整资源布局，建立全面完整的学科化服务体系。

二、高校图书馆学科服务创新动机分析

高校图书馆学科服务是一种个性化、主动化、具有增值性的深层次服务，从服务对象、专业水平、工作流程、服务系统、时间、服务内容、个体情感、协同方式等方面嵌入到教学、科研、学习、学科创新一线的服务过程。图书馆学科服务经过十多年的实践，其服务理念、方式、技术逐渐成熟，滋生出学科团队、学科服务平台等。由高校图书馆组织、学科馆员、学科馆员团队、相应的院系研究机构、学科用户构成核心要素，辅助要素为知识资源、学科服务平台、组织内外环境、软件技术以及其他利益相关的机构。这些要素具有明显的整体性和动态性的特征，需要协同创新理论支撑以实现跨组织、个体的知识整合与知识创新活动。高校图书馆学科服务创新是以满足学科用户知识需求为目标，汇聚各类创新资源和要素，破除不同创新主体间的知识障碍，依托先进的技术、检索方法，搭建高效的创新平台，优势互补，协作共进，实现知识共享的创新过程。创新过程实质上就是不同环节中创新主体之间协同创造的过程。学科服务协同创新主体是学科馆员、学科用户及其他相关利益者，客体为资源、技术、组织内外环境的知识聚合。

三、高校图书馆学科服务创新对策分析

（一）加强用户服务理念

从上述高校图书馆的实践可以看出，这些高校图书馆的共同理念是以用户为中心，并将以用户为中心的服务作为存在的意义和价值。图书馆的一切工作和全部使命就是保证为用户提供高品质的服务，通过实实在在的目标与措施将以用户为本落实到每个过程和细节，充分体现人文关怀，想用户之所想，急用户之所急，尊重用户的权力，尊重和培养用户的创造性和参与性，提供开放的平台，鼓励和支持用户参与图书馆的内容和服务的建设，积极走近读者，调查研究读者需求，缩短读者与图书馆的距离。

（二）注重新技术的应用

重视新的信息技术在图书馆学科服务中的应用，是各高校图书馆服务工作的重点。信息技术的迅速发展给图书馆的服务带来了前所未有的生机与活力。与国内相比，国外图书馆对新技术跟踪非常敏感，对新技术的应用非常及时，并且更加注重应用的效果在美国的高校图书馆技术应用十分普及，已经成为一种常规服务，而在国内的多数图书馆，还是一个概念，未达到实际应用的阶段，所以我们要不断地学习和借鉴国外图书馆不断涌现的先进经验，关注新技术的发展并不断创新，从而有效地提升图书馆的服务能力。另外，图书馆员的知识与能力也需要培养和提升，需要与时俱进地适应新的技术和信息环境的变化。

（三）调整业务布局和结构

为了更好地适应新信息环境变化的需要，所有图朽馆都在经历从传统图书馆到新型图书馆的转型中。在此过程中，图书馆经历着全方位的变革。在技术发展迅猛的形势下，图书馆更要加强业务体系的建设，重视运行机制的建设。对图书馆内部业务部门进行组织调整、机构改革，能够运用最优化的管理方法重新设计图书馆的运作程序，实现图书馆内部业务部门的组织重组，从传统图书馆转型为新型图书馆。目前，我国最常见的高校图书馆组织结构是按业务活动组织的、由馆长到副馆长再到各业务分部的直线式等级结构，按文献管理流程分为采编部、流通部、技术部等部门，这种管理运作模式已渐渐显示出它的局限性，表现为“综合性”强而“专业性”弱，不适应图书馆数字化、网络化的发展趋势，不适应图书馆服务活动的对外拓展，不利于按学科专业开展有针对性的服务。建立学科分馆为高校图书馆的建设提供了一个崭新的管理模式，建立上下一体、职责任务明确的部门或协作团队为学科化服务升级提供有力保证。

四、结束语

我国高校图书馆在学科化服务的探索过程中，要创新服务理念和管理模式，应根据各自的校情或馆情形成自己的学科化服务特色。在新的信息环境下如何进一步深化学科化服务，建立真正符合用户需求的学科化服务机制，将成为高校图书馆的努力方向。

参考文献：

[1]袁红军.图书馆学科服务知识整合情境分析[J].现代情报，2015.

[2]吴悦新.产学研协同创新的知识协同过程研究[J].中国科技论坛，2016.