医院政工工作对改善医患关系的作用探究

崔九宁

医院政工工作对改善医患关系的作用探究

崔九宁

医院是社会中重要的医疗服务机构，对于社会平稳的发展可产生重要的推动力。当前人们对于身体健康以及医疗方面的观念在不断更新，提出的要求标准更高，所以如果不能够良好地处理医患关系，便导致医疗纠纷情况频发，不仅影响到医院的声誉，而且也会产生社会舆论问题。在此期间，政工工作也为医院内相关工作中的重要构成部分，其存在一定的特殊性，特别是针对医患关系较为紧张的当今社会下，认真做好医院政工工作，增进医患关系，促进和谐发展至关重要。基于当前存在的医患关系紧张局面，现进行深入的原因剖析，说明加强医院政工工作的重要性，并提出有效提升医院政工工作质量的科学策略。

医院政工工作；改善医患关系；作用及策略

当前，在多数医院展开的政工工作中均只流于形式，并且医院领导未能够切实认识到政工工作的作用以及实施必要性，所以医疗纠纷问题诸多，并且已经存在医患矛盾突出的情况。

1 医患关系紧张的现状以及原因分析

国内医患纠纷频发的现象屡见不鲜，甚至产生医患之间的冲突最终走向极端的情况，如表1所示。在医疗实践工作期间，医生专业性不足或者医疗信息有漏洞等情况，导致患者对于医生缺乏信任感，进而容易引发医患关系不和谐问题。并且当前患者的维权意识较强，也存在一部人群应用不正当举措进行维权，进而增加医患矛盾。另一方面，某些媒体肆意宣传、扭曲事实的问题，也是引发医患矛盾升级的因素[1]。此外，在对患者进行治疗期间，由于医务人员的服务意识较弱、责任感不强、缺少积极有效的医患沟通和良好交流，均是构成医院关系紧张以及医院纠纷事件频发的根源。

2 加强医院政工工作的重要性探究

首先，在新形势下展开医院政工工作能够显著改善医院关系。通过加强医院政工工作，提升医务工作人员对于思想政治教育的重视度，切实将以人为本、以患者作为服务中心对象的理念植入心中，进而提升职业道德素养[2]。同时，可以通过展开政工工作，让医务人员增加对于医生同患者之间的密切联系，了解到患者可确保医院平稳的、可持续的发展，一旦发生医患纠纷，则会降低医院的信誉度以及口碑，阻碍医院发展，让其自觉地认识到积极改善医患关系的重要性。

其次，通过展开医院政工工作，能够推动构建和谐的医院。当今社会的发展，需要以和谐稳定的环境作为支撑，并且社会主义发展中医院和谐也是重要的体现内容。通过于医院管理运行期间加强思想政治教育工作将整体的工作人员素养进行提升，对于全体职工的思想以及行为以积极的思政理论进行指导，共同打造和谐医疗环境[3]。

最后，利于提升医院的口碑以及信誉度。通过加强医院政工工作，有利于从整体提升医护人员的技能水平以及素养，加强医德医风建设，并且将医护人员同患者之间的沟通技巧进行提升，为医院培养更多的人才，并且显著提升患者对于医护人员的信赖感，进而让其在为医院的发展作为努力的同时，也让更多的患者选择具有高技术水平、高素质的医护人员的医院，提升医院的核心竞争力[4]。

3 有效推动医院政工工作展开的科学策略

3.1 构建合理的长效运行机制

构建起科学有效、持久的运行机制，对于政工工作的核心内容进行准确的定位，并且构建科学合理的领导机制，让员工具有更多的积极性投入到医院思想政治工作中，为相关工作的良好展开奠定坚实基础。同时于医院政工工作领导核心上，必须建立起现代化管理理念，对于管理的方式进行不断的优化及完善，切实落实工作标准，并定期展开考核总结经验[5]。

3.2 积极创建医院政工队伍

在平稳顺利的开展医院政工工作期间，需要较多具备高素质、高技能的政工人员。所以，积极建立德才兼备的医院政工队伍，通过进行规定有关指标，以优胜劣汰的举措对于政工工作者的竞争意识进行提升，进而充分激发工作积极主动性和热情，从整体上促进政工工作的平稳运行[6]。同时，需要针对薪酬待遇、奖惩制度以及晋升制度等进行不断完善。

表1 2015年5～6月各地伤医事件情况

3.3 对于政工工作方式进行不断创新

为将医院政工工作效率进行提升，需要医院将自身实际情况作为依据，对于工作的方式进行创新，进而激发出工作者的内在潜力，利于实现政工工作朝着丰富多彩的方向展开[7]。例如，通过建设政工专栏、知识竞赛、演讲比赛等形式构造轻松的政工工作环境，推动政工工作结合于生活实际，让全体员工深入领会到政工工作教育思想，提升工作积极性，推动医患之间关系的和谐度，推动医院的长远发展[8]。

社会经济的发展推动人们的物质生活水平不断提升，并且越来越多的关注医院服务水平，提出新的要求标准。鉴于此种形式，医院需要重视政工工作的重要性。通过提升政工工作效率，对于医患之间的关系进行不断优化，降低或者避免产生医患纠纷问题，为社会的和谐发展作出有效维护。

[1]唐燕． 医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J]． 赤子（上中旬），2016（16）：9．

[2]李颖莉． 新形势下医院政工工作的重要性及完善措施探究[J]． 东方企业文化，2015（9）：155，158．

[3]朱飞． 新形势下加强医院政工工作的重要性研究[J]． 明日风尚，2016（18）：380．

[4]莫怡． 构建和谐医患关系是医院政治思想工作的关键[J]． 科教文汇（中旬刊），2014（12）：138，143．

[5]李显达． 新形势下加强医院政工工作的重要性分析[J]． 办公室业务，2016（17）：12-13．

[6]沈瑶． 基层社区医院政工工作存在的问题探讨[J]． 管理观察，2014（27）：183-184．

[7]杨静． 关于践行群众路线提升医院思政工作水平的若干思考[J]．人力资源管理，2014（7）：268-269．

[8]黎红． 政工管理促进医院和谐创建能力[J]． 管理观察，2014（19）：59-60．

The Role of Political Work in Hospital in Improving the Relationship Between Doctor and Patient

CUI Jiuning Medical Records Management Section, Fu’ning Country People's Hospital of Yancheng, Yancheng Jiangsu 224400, China

Hospital is an important medical service organization in society, which can exert an important impetus to the steady development of society. The current standard of health and medical care is continually updated, and the standards are higher. Therefore, if the relationship between doctors and patients can not be handled properly, the medical disputes will be frequent, which will not only affect the reputation of the hospital, but also will Resulting in public opinion. During this period, political work is also an important part of the hospital-related work, its existence certain particularity, especially for the more tense relationship between doctors and patients in today's society, do a good job of hospital political work, improve doctor-patient relationship distance to promote harmonious development is essential. Based on the existing tense relationship between doctors and patients, this paper analyzes the causes of deepening the political work of the hospital, and put forward the scientific strategy to improve the quality of hospital work.

hospital political work; improve the relationship between doctors and patients; role and strategy

D64

A

1674-9308（2017）05-0053-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．05．027

盐城市阜宁县人民医院病案管理科，江苏 盐城 224400