零售业电子商务商务存在问题及对策研究

董柳影 常莎莎 孟 卓 曾 义

(云南民族大学 云南 昆明 65000)

零售业电子商务商务存在问题及对策研究

董柳影 常莎莎 孟 卓 曾 义

(云南民族大学 云南 昆明 65000)

一、零售业电子商务商务问题分析

(一)人流、物流和资金流的协调准备不足

在供应链管理和物流配送环节，传统零售业的物流模式是中转仓模式，先将商品集中到仓库，然后在较短时间配送到各个店铺，并且为批量配送，而网络零售则不同，属无固定路线的零单配送，这就需要对整个供应链系统进行整合，与供应链系统的各个环节部门进行充分的沟通，在产品上，对产品的生产、销售、配送和售后等环节进行分别规划和服务，其复杂程度远高于传统零售业当前的物流配送，当然投入和成本也会高出许多。这些都不仅仅涉及企业资源投入的多少，还与企业在电子商务领域的经验和技术积累有关，苏宁作为我国大型传统零售商试水电子商务的领头羊，自从上线以来就一直收到广泛的关注。依托于自身在传统领域内的优势，苏宁的电子商务业务取得了快速发展。但是作为传统的零售商在这方面还有很多欠缺。

(二)网络安全体系

网络安全问题无法解决，交易安全就无法保障。对电子商务交易安全的担心，是严重制约我国电子商务发展的第一大瓶颈，安全问题是实施电子商务的首要问题，电子商务的运作，涉及资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密安全等诸多方面的安全问题。作为一个电子商务系统，必须具备安全可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递，还必须保证数据库服务器绝对安全，防范内外部因素的攻击。如何保证电子商务活动的安全，一直是电子商务的核心研究领域。近年来，随着淘宝的支付宝和微商的财付通的深入人心，但却没有一个统一的支付体系来保障网络的安全支付。如果难以完全保障电子商务的交易安全，那么电子商务的发展势必受到障碍。对于我国零售企业而言，支付都是面对面完成的，几乎不存在支付的安全问题，但是电子商务既然要完成网上的虚拟支付，必须建立安全的支付体系，支撑华润万家的转型。

(三)电子商务物流体系

谈到电子商务，不得不提到它的物流。电子商务发展中的最大阻力就是物流配送了。如果没有一个完善的物流配送体系，也就不会有一个真正的电子商务公司。就像京东商城CEO刘强东在介绍京东商城的时候，并不是说自己是一家电子商务公司，而是一家物流公司。可见，电子商务的模式对于物流配送的要求是何等的高。

今年来，随着电子商务的发展，目前传统的物流满足不了电子商务的需求。尤其对于我国的传统零售业，由于目前没有建立完善的物流体系，在这方面的物流管理和经营也十分缺乏，物流管理水平低。这样就不得不借助第三方物流来实现本地电子商务的转型。但是对于第三方物流的管理又存在诸多的不方便。所以要想成功转型必须建立完善的物流体系，使其畅通无阻。

二、对策建议

(一)零售业线上线下结合的新型模式

门店至互联网的模式：针对普通的消费者，这个模式显得比较特殊，因为你购买的数量不多时，就不需要借助互联网来实现了，那么为什么还会作为我们发展本地电子商务模式呢？因为这个模式针对的是非食品的大件商品，由于这种模式也可以发挥门店的优势，提供顾客实际接触商品的机会，能够给顾客更好购物体验。他不仅能够带动线下产品的销售，更加为不方便携带的商品提供了一个很好的购物体验。所以，门店至互联网模式能够更加符合零售业目前现有的业态，也作为了一个线下业务的补充，为线下带来更多的流量。

100%互联网模式：此类模式也是我们比较常见的模式，淘宝、京东、当当网、唯品会等等这些电子商务发展的模式，而对于这种模式是开展所有其他电子商务模式的基础，因为其他的电子商务模式都将借助网站这一平台才能实现。另外，这种模式的好处就是能够覆盖到所有食品和非食品的商品品类。然而，这样的模式，对于传统渠道而言，这无疑将会是一个激烈的战场，而且这个战场是商家不得不去斗争的地方，它的成功决定这我们未来的胜利。

到店自取的模式：新一代年轻人的生活节奏变得非常快，这就为电子商务的发展提供了空间。然而，作为传统零售品牌的零售业来说，门店终究是它发展电子商务的一大便利，消费者能够在网上挑选、订购、下单，然后到门店自取商品。这种形式的补充可以为那些工作忙、没有时间购物的人们提供了便利，他们只要轻轻的敲打下鼠标，便可以在回家的路上或花费很少的时间，到离家最近的门店提取自己的商品。这样到店自取的业务可以避免消费者的流失，也对门店的销售起到推动作用。

平台式：这种模式最先由亚马逊创立，开创一个开放的平台吸引第三方品牌或供应商加入，而这种方式为国内的大部分互联网品牌所应用。而对于零售业的商品而言，不能很好的提供更多商品供消费者选择，大大的降低了互联网的优势，如果采用第三方平台就能更好的满足消费者需求。而第三方开放平台最大的前提就是拥有一个相对比较成熟的系统做支撑，而现在还不具备这种技术，所以这种模式短期内也不会应用到华润万家的电子商务平台上。

综上所述，我们得出了零售业本地电子商务的模式，这样既能和传统零售也有了很大的联系，不至于脱轨，还可以和传统模式相互补充。其次，电子商务模式如果不开始执行的话，无疑它的市场份额将会被同类的竞争对手所吞噬。

(二)手机购物

现在的年轻人如果没有智能机都是令人非常惊讶的事了。在18到35岁的年轻人已经成为了智能手机的最大用户群，也是我们开展电子商务的主要消费人群。他们都将成为未来网上的潜在用户，这就为零售业提供了一个不可多得去影响这些年轻消费群的最佳契机。

正是有了这些年轻的消费群体，更加新颖、便捷、迅速、时尚的购物方式才能更加走入我们的生活，从而改变我们的生活方式。作为线下的传统的广告，会存在着一定的丢失率，也不为这些年轻人所接触。正是因为如此，应规划着将各种传统媒体与数字化媒体进行整合，然后通过消费者使用后进行的反馈进行改进，最终能够开发出整合传统媒介的手机客户端。

所以，在面对现在和将来目标顾客群年龄老龄的情况下，一种新型的数字化媒体，能够吸引、帮助更多年轻的消费者成为华润万家的目标顾客，将会是对线下实体门店渠道的有效促进。

[1]李飞.中国零售研究.北京：经济科学出版社，2011(6).

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[5]王硕.电子商务概论[D].合肥:合肥工业大学，2007.

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[7]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R]，2013年1月.

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[9]中国互联网络信息中心.中国手机网民上网行为研究报告[R]，2012年11月.

[10]中国互联网络信息中心.2014年中国网民消费行为调查报告[R]，2013年1月.

[11]Charles Dennis，Tino Fenech，Bill Merrilees：网上零售理论与实务.北京：中国物资出版社，2008

董柳影，女，河南人，云南民族大学企业管理专业2015级硕士研究生；孟卓，女，辽宁人，云南民族大学企业管理专业2015级硕士研究生；曾义，男，湖北人，云南民族大学企业管理专业2016级硕士研究生；常莎莎，女，山西人，云南民族大学会计专业硕士研究生。