关于移动电子商务发展的若干思考

2017-04-14曹依武

山西农经 2017年19期

关键词：商务顾客电子商务

□曹依武

（河南大学欧亚学院河南开封 475000）

关于移动电子商务发展的若干思考

□曹依武

（河南大学欧亚学院河南开封 475000）

移动通信技术和互联网的发展成就了移动电子商务，对于电商企业来说，如何做好移动端的服务将是未来赢取市场的关键。本文将介绍移动商务的发展，以及对于电商企业在此方面存在的问题，并提出解决方法，以期对电子商务相关企业的发展提供政策参考。

移动电子商务；企业；移动端；app

在无线通信技术的迅猛发展，以及互联网野蛮生长的背景下，人们渐渐的开始通过无线设备来接入互联网进行一系列活动，随之也产生了一种新型的商务模式——移动商务。可以说移动通信技术和互联网的完美组合创造了移动电子商务。不论是在时间还是空间上，“移动”将电子商务的范围进行了有利的扩展和延伸。也给予了人们更高效率的生活和选择。移动商务作为电子商务模式的一个子集，任何时候，电子商务企业都应该重视。

1 移动商务发展概述

随着我国的经济发展，移动设备的价格也越来越低，使得手机上网成为上网的主流方式，移动端也已经普及到了我们生活的方方面面，与此同时，移动端的设备性能不断完善，广大消费者对于手机的选择也越来越大。对于商家来说，更优质的用户体验将迎合移动端的发展。随着云计算，大数据等技术的兴起，移动端的功能将不断升级，在硬件高速发展的基础上，使得移动电子商务延伸到生活的方方面面。随之而来的普天改的手机软件，虽然良莠不齐，但是这些都为移动商务的发展奠定了良好的基础。

人们在快节奏的生活下很少有人专门坐在电脑前进行网购。在移动互联网时代，信息的接受无处不在。而手机等移动电子设备接受信息有十分方便。

2 移动电子商务发展存在的问题

2.1 人才的缺失

一个行业的健康成长离不开高质量的人才。对于电商行业来说，它高速发展的结果是高校的培养计划跟不上。电商人才供不应求。而移动电商作为电商行业一个新的子集，人才更是罕见。

2.2 APP体验不够好

对于移动电商企业来说，一个良好的app可以说是企业的门面。但是目前电子商务企业的app只有几家大头公司做的比较好，而中小型企业的app不论是美观还是功能上都有所欠缺。并且小组件较少，同时App的bug会导致病毒的入侵。同时，根据调查显示，用户并没有的去使用电商企业的app。

2.3 顾客信息的隐私、及安全问题

客户在使用app的同时，不可避免的会向企业透露个人信息。无良企业非法使用个人信息消费者带来一定的损害。同时，app的漏洞也会导致病毒的入侵，造成顾客信息的泄露。

2.4 顾客体验差

对于电商来说，一旦商品出现各种问题，顾客的购后体验将会大大下降。简单来说，就是电子商务的售后服务差。而且网络购物线上的购物方式不能让客户去直视，检查商品，并产生线下购物的真实感，在这种情况下，用户初期的购物体验和电子商务企业的售后服务显得尤为重要。而对于大多数电子商务企业来说，由于缺乏对顾客的了解，导致在客户关系管理中容易忽略售后服务这一环节。而售后服务这一环节正式顾客消费体验信息的反馈。但是大多数电子商务企业对商品售后的管理并不到位。不提供很好的售后服务，不能及时获得消费者的反馈和建议。导致老用户在流失，新用户又得不到。使企业进入一个恶性循环。

3 移动电子商务的发展对策

对于电商企业来说，如何更好的发展移动端，这是一个挑战更是一个机遇。第一，对于企业来说，更应该去成立一个部门去培养这方面的人才，真正做到“专和精”；第二，利用好移动端的app去完善售后服务，做好顾客的反馈机制。使企业能够在第一时间收到顾客需要售后服务的通知，并且提供解决方式，同时，企业也应该推出一系列的促销活动加大顾客对企业app的利用率；第三，对于中小型电商企业来说，没有实力去投资app，可以发展微信、腾讯Q的小程序，或者是微信公众号，通过主流的媒体来提高自身企业的关注度。