“互联网+居家养老”服务需求现状及对策

贾文广， 杜迎军

(1.河北经贸大学 艺术学院，河北 石家庄 050061； 2.河北省农村信用社联合社邯郸审计中心 综合科，河北 邯郸 056000)

“互联网+居家养老”服务需求现状及对策

贾文广1， 杜迎军2

(1.河北经贸大学 艺术学院，河北 石家庄 050061； 2.河北省农村信用社联合社邯郸审计中心 综合科，河北 邯郸 056000)

从“互联网+居家养老”模式的内涵出发，指出“互联网+居家养老”服务需求的现状：医疗服务需求大，居家养老服务需求与供给不匹配，养老服务队伍专业化程度不高.为此应推动智能健康产品创新，搭建信息服务平台，发展壮大在线养老服务产业，加强养老服务人才队伍建设.

“互联网+”；居家养老；人口老龄化

有研究预测，未来我国老年人口的数量和比例将大幅增长，到2050年，60岁及以上人口将增长到4.92亿，占总人口的比例将升高至37.88%；65岁及以上老年人口将增长到3.75亿，占总人口的比例将增长至28.81%[1].在人口老龄化日趋严峻的背景下，居家养老服务作为一种“政府主导下，以家庭为基础、社区为依托、社会保障制度为支撑”的养老服务模式得到了社会的认可,满足了老年人在家养老的愿望,解决了“空巢”老人和孤寡老人的诸多不便问题.但是居家养老服务模式也存在很多不足，表现在养老和医疗资源难以融合，无法满足老年人最为迫切的医疗需要，还有因信息沟通不畅而产生的供给和需求不匹配的问题等[2].在“互联网+”的引导和推动下，一大批新型技术，如移动互联网、云计算等与各产业深度融合，带来了中国经济社会的快速发展.在养老产业领域，如何依托互联网资源，搭建养老服务平台，提高养老服务水平，成为当前养老服务业关注的重点.本文提出了一种新型的养老模式，即“互联网+居家养老”模式.

1 “互联网+居家养老”模式内涵

“互联网+居家养老”模式是利用互联网信息技术，建立以老年人为中心的有价值的养老服务，以满足为老年人服务的需求，进而促进居家养老服务业的可持续发展.互联网信息技术的快捷、高速发展，必将为老年人提供更加便捷、更加优质的养老服务，突破养老服务资源时间和空间的限制以及传统居家养老服务的诸多瓶颈，打通养老服务的“最后一公里”，满足广大老年群体的需要.

2 “互联网+居家养老”服务需求现状

(1)医疗服务需求大，亟待借助互联网实现养老服务与医疗服务的有效衔接

医疗服务需求是老年人的主要需求之一.随着老年人年龄的增大，身体各项机能逐渐衰退，其患病率是正常人的数倍，尤其是老年人慢性病患病率和伤残率相对较高.老年人患病还呈现并发症多、多病共存、长期失能、病情变化迅速等特点；再加上老年人一般生活较为节俭，医疗费用成为老年人生活中比较大的开销.因此便捷的医疗服务极为重要.虽然居家养老服务中心普遍设有助医服务，但实际效果并不理想，因其只能提供一些简单的医疗保健服务，所以一旦遇上突发情况并不能及时处理.利用互联网等信息技术为居家老人提供快捷、及时、低成本的医疗服务已成为老年人最迫切的需要.

(2)居家养老服务需求与供给不匹配，亟待借助于互联网改善供需失衡的养老服务体系

目前居家养老提供的服务数量很多，但是有的服务项目仅是摆设，使用率比较低，而且大都是家政服务，像理发、买菜、做饭等，极少涉及到医疗服务和精神慰藉服务.究其原因，一是信息不对称，居家养老服务机构对老年群体的服务需求定位不准，所提供的服务产品不够精准；二是信息交流不畅，老年人养老需求无法及时快速传递给服务提供者，缺乏方便性和灵活性.引入互联网技术，有助于解决当前居家养老服务供给和需求不相匹配的问题，使养老服务更加高效、准确、方便和灵活.

(3) 养老服务队伍专业化程度不高,亟待借助互联网提升服务水平

目前，养老服务人才供给与实际需求存在较大差距.按照1：3的国际照护比，国内养老护理人员的缺口非常大.造成养老服务人才不足的原因，首先，护理员待遇偏低.养老机构护理员与医院护士相比，待遇明显偏低，并且缺乏丰富的临床经验和学习机会，职业发展和上升通道受阻；其次，专业院校培养的毕业生偏少，即便是招收了相关养老服务专业的毕业生，也很难留住，专业人才流动性较大；再次，养老服务机构内部培训、晋升渠道不太完善，在一定程度上阻碍了人才的可持续发展.

3 完善“互联网+居家养老”服务的对策

(1)推动创新智能健康产品

家庭服务、医疗保健是老人最关心的问题，养老服务与医疗服务的有效衔接尤为重要.随着科技的快速发展，一些智能养老产品如多功能腕表、可穿戴健康监测设备等相继问世，这些产品的应用，不仅能防止老人走失，还能实现老年人的紧急呼救，为老人提供高质量的生活照料、应急服务，并有助于居家老人和子女的实时互动.随着人口老龄化的快速发展，老年人成为这些产品的庞大消费群体.针对老年人的消费观念、购买力和对产品功能的不同需求，应适时创新开发智能健康产品，满足老年人多样化、个性化的保健需求.同时需加强新产品标准的整合，在保证产品安全性和可靠性的同时，加快智能健康产品的发展[3].

(2)搭建信息服务平台

鼓励居家养老服务机构和医院搭建老年人健康管理服务平台，将老年保健信息、医疗记录等健康信息存储在老年人养老服务平台，将社区服务与健康服务有效衔接，实现老年人健康信息资源共享，有效解决老年人的日常医疗服务问题[3].信息服务平台的建立，一方面有效整合医疗和养老服务资源，为老年人提供可持续、及时和专业的服务；另一方面通过专业跟踪，了解和掌握老年人的基本健康情况，为其提供个性化的健康管理预警服务，在自我保健、意外伤害和疾病预防方面提供指导和咨询服务.

(3)发展壮大在线养老服务产业

发展在线生活照料、预防管理、精神慰藉等养老服务，提升养老服务机构规范化和专业化运营水平.首先，有助于扩大传统的生活护理服务[3].例如，通过互联网可以开通网上订餐和网上购物服务，还可以进行网络保修，从而极大地拓展服务项目.其次，有利于丰富养老服务的内容.利用互联网技术量身打造老年人专属的健康管理系统，老人的健康信息出现异常，可以及时传递到社区养老服务信息平台，从而做到早发现、早治疗.再次，借助养老服务信息平台，及时收集和反馈老人的各项需求，有利于社区文体活动的开展.比如，利用互联网建立老年人网络社交平台，积极组织老人参加社区文体活动，这既锻炼身体也加强彼此间的交流.还可以利用互联网开设老年人情感专栏，促进老人之间的情感交流，并提供在线精神慰藉服务，从而有助于提高老年人的生活质量、丰富老年人的精神世界.

(4)加强养老服务人才队伍建设

加强养老服务人才队伍建设，除了政府政策支持，加快推进养老服务相关人员的培训力度，扩大养老服务人才规模之外，还要依靠现代信息技术提升其社会地位，一是通过信息技术的应用，大幅提升养老服务的效率、质量和速度，使养老服务业不再是人们眼里的苦脏累职业[4].二是通过提高工资水平和建立奖励机制，吸引高级技能人才.三是依托远程教育系统，开展养老服务人才的技能培训和继续教育，提高其自身的业务能力和服务水平.四是完善养老服务机构工作人员的上升通道以及职称晋升机制.未来的养老服务人才是掌握智能机械化的高素质、高技能的人才，以养老服务为核心，培育具有高度使命感和责任感，兼具管理才能和行业认知的高级养老项目管理精英.

[1] 全国老龄委员会办公室.国务院关于印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知[Z].国发〔2017〕13号.

[2] 睢党臣，彭庆超.“互联网+居家养老”:智慧居家养老服务模式[J].新疆师范大学学报：哲学社会科学版，2016(5):128-135.

[3] 百度百科.互联网+健康养老：打造智慧养老服务新模式[EB/OL].(2016-02-16)[2017-03-04].http://www.ccgp.gov.cn/gpsr/lltt/201602/t20160218_6530257.htm.

[4] 王志宏，成榕.人工智能化养老服务人才培养模式及对策研究[J].决策探索，2017(2)：85-86.

责任编辑：吴瑞红

Internet+ and the demand for home care

JIA Wen-guang1, DU Ying-Jun2

(1.School of Art, Hebei University of Economics and Business, Shijiazhuang, Hebei 050061, China;2.Department of General Management,Hebei Rural Credit Cooperatives, Handan, Hebei 056000, China)

This paper studies the Internet+ and mode of home care. It is found that the demand increases for the home care, but the supply is largely short, and the caring providers are not professional. Thus, countermeasures are put forward in promotion of intelligent product innovation, information service platform, online service industry, and construction of old-age service.

Internet+; home care; aging population

2017-05-05

2016年度河北省教育厅人文社科项目(SQ171013)

贾文广(1981-)，男，河北石家庄人，河北经贸大学讲师，研究方向：计算机技术.

1009-4873(2017)04-0047-03

C913.6

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