依托新媒体做好下高校助学贷款贷后管理工作

王伟锋

摘 要：自媒体时代的今天，以个人传播为主的媒介在信息传播中占据了重要的一席，以微博、微信等为代表的新媒体凭借其强大的交互性、即時传播等特点，迅速转变了传媒生态。作为“河南模式”下承担高校助学贷款贷后管理工作的辅导员，该如何应用这些新媒体做好高校助学贷款贷后管理工作？本文就此问题进行初步的探讨。

关键词：新媒体 高校助学贷款 贷后管理

【分类号】G649.2

2005年，河南省教育厅和国家开发银行河南省分行探索建立了一套风险共担的助学贷款新机制，也就是国家助学贷款 “河南模式”。在“河南模式”框架下，承担国家助学贷款贷后管理工作的主体是高校一线辅导员。贷后管理工作囊括了从贷款发放到借款学生诚信教育，再到借款学生毕业离校后本金利息的催收等等。笔者作为一名辅导员，在工作中曾与许多同事交流贷后管理工作，他们都非常头疼贷款毕业生本金利息的回收工作，常常因为学生毕业时所留家庭电话和本人手机号码变更而与其失去联系，不能及时提醒其还本付息，造成学生本人违约、院系乃至学校违约率居高不下，这一共性问题亟待解决。

自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。2010年中国迎来了微博的春天，标志着自媒体时代的到来。2011微信的面世，更是将自媒体时代推向了一个新的发展高度。微博、微信等自媒体媒介因其强大的交互性、即时传播等迅速吸引了众多用户。自媒体时代的今天，人人都有一个麦克风，人人都可以当记者发声。作为贷后管理工作具体实施者的我们，如何应用自媒体来辅助我们做好助学贷款贷后管理工作呢？笔者进行了一些有益的尝试。

一、 应用自媒体开展诚信教育

“诚信教育”，作为大学生思想政治教育的重要组成部分，也是国家助学贷款贷后管理的“源头活水”。近年来，大学生诚信缺失现象呈现愈来愈严重的趋势，恶意拖欠国家助学贷款、考试作弊、论文造假等现象层出不穷。“诚信教育”本身对提高大学生的诚信意识、构建社会诚信体系具有重大意义。今天，互联网已然成为大学生思想政治教育的主要阵地。而自媒体，作为互联网的宠儿，可以用它来作为大学生诚信教育的载体。

（一）通过自媒体宣传普及征信知识

通过自媒体，以小贴士或分享的形式向关注者推送征信知识、宣传我国个人征信系统在支持个人贷款申请和防范个人信贷风险中的作用，提升借款学生对个人信用征信体系的认识，让其从思想根源上认识到诚信的重要性，从而达到诚信教育的目的。

（二）通过自媒体推送正、反面典型案例

笔者曾从事学校助学贷款管理工作，感触颇深。工作中经常能接到因助学贷款违约造成申请房贷、车贷被拒的同学电话求助，希望学校能出面证明其非恶意欠款，然木已成舟、为时晚矣。

比起简单的说教教育，生动的案例更有说服力。笔者曾尝试在工作官方微博上向粉丝推送我省高校贷款毕业生因利息违约造成工作被拒和因为按时还本付息申请房贷获利息优惠的真实案例：

案例1：张某是郑州某高校2005级学生，家在广东揭阳市揭东县某村镇，由于家境贫困，无法交足学费，依靠在校期间获得的1.8万元助学贷款才完成学业。但由于张某诚信意识不强，加上经济紧张，大学毕业后助学贷款利息出现3次逾期。张某在参加多次工作招聘后，终于进入中国工商银行一家分行的资格审查阶段，工行按惯例查询其信用报告时发现他有不良记录，决定不予录用，即将到手的工作转眼间成为泡影。

案例2：戴某，是郑州某高校2008届毕业生，在校期间曾获得国家助学贷款2万元。毕业2年后工作稳定，决定买房结婚，由于积蓄不足，于是向银行申请贷款，在办理贷款的过程中，银行调取了他的个人信用记录，显示他在校期间有过国家助学贷款，毕业后一直按时还息并提前还本，信用记录良好。于是银行给他发放贷款40万元，贷款期限30年，享受85折的优惠利率，仅利息就节省了8万多元。

两个案例一反一正，引起了很大轰动，转发评论者甚众。

二、 应用自媒体推送、宣传国家助学贷款政策

国家助学贷款是国家资助家庭经济困难大学生的惠民政策，这一政策如何落实的扎实、到位，宣传是重中之重。日常工作发现，同学们关注较多的问题多为助学贷款政策，这就说明我们的政策宣传工作没有做到位，我们要善于利用自媒体代替我们发声，宣传国家的助学贷款政策，比如申请贷款的条件、申请的流程、利息如何计算及贷款金额上限等等，这些政策都可以以一问一答的形式发布在自媒体上供关注者阅读了解。笔者曾经尝试在工作官方微博上开辟专门话题为新生答疑解惑，同时也达到了宣传国家助学贷款政策的目的，真正使国家的惠民政策落到实处。

三、 应用自媒体为同学们提供便捷的服务、提高工作效率

学生管理的本质是为同学们提供服务，助学贷款贷后管理亦是如此。辅导员作为贷后管理工作的承担者，更应该转变理念，自身定位从管理者转变为服务提供者。如何为同学们提供便捷的服务呢？拥有强大交互性的微信无疑为我们搭建了一个非常好的平台。

笔者曾经尝试创建了一个“郑州大学助学贷款”微信公众账户，贷款同学可以通过微信号、昵称或扫一扫等方式关注，有任何助学贷款相关疑问都可以对它进行提问。通过笔者对后台的配置，公众账户本身可以根据提问者提问内容自动抓取关键词与后台数据库进行匹配，选择最佳内容予以自动回复。后台统计结果显示，公众账户能正确回答超过90%的关注者提问。

微信公众账户不仅把辅导员、学校助学贷款工作管理者从简单、重复的问题回答工作中解放出来，提高了工作效率，而且，为同学们提供了更为方便、快捷的服务。

自媒体已经成为网络传播最活跃的主体，作为服务提供者，我们应该牢牢把握时代特征、紧随时代步伐，积极布局自媒体阵地，只有深入学生群体、了解学生诉求，才能把助学贷款贷后管理工作做新、做扎实。

参考文献：

[1].肖新生：《谈谈国家助学贷款的“河南模式》，载《中国教育报》，2007年1月12日。