新媒体时代高校网络舆情应对研究

摘要： 新媒体时代，社会舆论通过新媒体渠道向校园渗透，高校网络舆论环境进一步社会化，给高校网络舆情管控与大学生思想政治教育工作带来了新的挑战。高校学生思政政治工作者，要想引导舆论、预防校园危机事件，就必须进行科学合理的网络舆情应对研究，从而促进高校的和谐稳定发展。

关键词： 高校； 网络舆情； 应对；新媒体

此文为沈阳市教科工委课题研究成果。

G206；G647

近年来，3G、4G 移动网络技术、智能手机的普及，使新媒体成为大学生的新宠，并以不可抗拒的力量渗透到大学生的生活之中，让社会舆论迅速向校园渗透，这给高校网络舆情管控与大学生思想政治教育工作带来了新的挑战。因此必须认真研究，制定科学的网络舆情应对机制。

一、新媒体时代高校网络舆情应对研究的意义

高校网络舆情是社会舆情的一种表现形式，是高校学生通过互联网传播公众对现实生活中各种现象、问题时所持的有较强影响力、倾向性的言论、观点、意见、态度和情绪等。高校网络舆情不但具备一般网络舆情的规律，还因其发源于知识性和开放性较强、人群聚集性较密的高校，又有其独特性。密切切分析和研究高校网络舆情动态，并积极合理引导，对建设和谐与稳定的校园环境，促进多元文化交流与融合，呵护大学生健康成长等，大有裨益。

（一）维护高校校园稳定和谐

新媒体时代，网络舆情对国家政治和社会生活的影响程度越来越大，如不能正确引导，小则会引起恐慌、骚动，大则会破坏社会正常秩序，对社会的和谐稳定构成威胁。高校也同样如此。众所周知，高校人才密集、知识爆炸、思想多元、言论自由、交流频繁。大学生因生活学习环境单纯、自身经验不足、阅历浅等因素，容易被别有用心的人利用，动摇大学生的人生观、世界观、价值观，甚至影响到社会的稳定和谐。

（二）提升高校学生管理水平

网络舆情是一种新的社会思想文化载体。积极的网络舆情可以鼓舞人心，消极的网络舆情则会起到煽动、激发矛盾的作用。同理，高校的网络舆情，若能积极引导、及时应对，发布弘扬社会正能量的言论、评价等，则能鼓舞和启迪广大师生、提升高校学生管理水平，完善高校制度建设，促进高校内涵建设。

二、新媒体背景下高校网絡舆情应对研究

高校网络舆情在高校范围内形成、演变和扩散，并在学生群体中形成具有广泛影响力的公众意见和态度，成为大学生对热点、焦点问题发表的具有一定影响力的意见或言论，成为高校民意的集中体现。大学生们社会信息的获取，大多数是来源于新媒体。在新媒体环境下高校必须主动应对、高效引导，建立并完善全方位的高校网络舆情快速应对机制。

（一） 转变网络舆情管理理念，占领与利用新媒体阵地。现代大学生通过微信、微博、QQ 和视频分享网站等新媒体来了解社会、表达诉求。高校学生思想政治工作者要时刻关注这些新媒体所提供的平台，转变舆情管理理念，在掌握学生心理、生理、学业成长过程与特点的基础上，用大学生乐于接受的方式和方法悄悄地观察和接近他们，利用新媒体适时开展渗透式教育，让广大学生潜移默化地接受主流价值导向。

（二）建立网络舆情处置机构，完善网络舆情应对机制

要想科学把握高校网络舆情的形成、发展和演化规律，并对其进行高效的研判和引导，就必须健全高校各项管理机制。

1.建立网络舆情处置机构

目前许多高校的网络舆情处置由宣传部、学工部、保卫处、校团委等分头负责，人员分散，责任主体不明确，专业化程度和信息共享程度低笔者认为，可以由某个部门牵头，成立一个专门机构，配备具备专业技能的网络评论员、网络信息员、网络监管员等，专门从事网络舆情研究、监控和管理工作。

2.建立网络舆情安全预警机制

网络舆情安全预警指的是从舆情危机征兆的出现，网络监管员等相关人员为防止破坏性影响、破坏性行为的发生而采取的有效防控行为。建立网络舆情安全预警机制，应首先明确危机研判标准和不同等级的预警方案； 其次，要密切注意舆情危机的发展动态，做好危机处置的准备，明确责任人和处置步骤； 最后，要有向上级部门反馈信息的渠道，明确上报的标准、程序、时间等。

3.建立网络舆情危机处置机制。

网络监管员要根据预警方案，将危机定性。舆情危机产生后，舆情处置小组要深入剖析舆情危机产生的原因、发展态势，找到解决危机的初步工作思路。要根据舆情危机的级别，启动相应的预警方案，各司其职，完成处置。要及时跟踪舆情处置后的网络动态，通过各种校园媒体或新闻发布会等向学生和社会反馈处置进展。

（三）培养校园网络舆论领袖，引导网络舆情发展方向

所谓“舆论领袖”就是经常在网上发表个人意见和评论，并能引起大家共鸣的人。培养一批有影响力的校园“舆论领袖”，高校网络监管员可以在高校中挑选成熟理性、德行兼备、有较高政治理论水平的学生干部、党员、青年骨干教师等来当校园“舆论领袖”，在大家所熟悉的校园网络上，逐渐培养他们的人气。从而促使他们成为真正的校园“舆论领袖”，正确引导校园舆论导向，正确引导舆论。

（四）尊重和维护学生主体权利，疏通学生利益表达渠道

“防民之口甚于防川”，虽然网络舆情发展给高校的管理带来了巨大挑战，但高校学生思想政治工作者，必须充分尊重学生的利益，给学生足够的知情权、言论自由权，在全校范围内形成一个保护权益、言论自由的文化氛围。

（五）净化校园文化环境，打造新媒体下和谐校园

校园文化是以学生为主体，以校园为主要空间，以育人为主要导向，以精神文化、环境文化、行为文化和制度文化建设等为主要内容，校园网络监管可利用专业软件，对网站信息进行过滤监控，从源头上清理、规避或直接切断不良信息，从而净化校园文化环境。但是对不良信息鉴别务必准确、合理，防止对信息被过分截留，变成“塞堵”政策，引起学生的反感。

总之，新媒体的发展让当今高校的舆论多元且复杂，要想引导舆论，掌握话语主动权，占领新媒体这一新兴的阵地，就必须用学生乐于接受的方式对其进行渗透，而不能生硬阻止学生的思想和言论。高校学生思想政治工作者应在提高自身素质的同时，认真研究新媒体的发展规律和特点，制定科学的网络舆情干预机制，并利用新媒体，正确引导各种舆论，促进高校的和谐稳定。

作者：沈艳杰，副教授，辽宁省交通高等专科学校教师。