微信公众平台助力服务型政府建设的作用分析

罗丹

（黄山市委党校，安徽 黄山 245000）

微信公众平台助力服务型政府建设的作用分析

罗丹

（黄山市委党校，安徽 黄山 245000）

互联网+时代的发展带来政府政务服务的变革，电子政务的出现极大的提升了政府的服务效率，也便利了民众。随着微信的不断普及，越来越多的网民使用微信APP与外界进行信息的传递与交流，微信公众号自上线以来受到网民的青睐，微信公众平台能够通过信息的推送功能让网民快速的了解自己所需的信息，而且微信公众平台还能够提供自助服务的功能，极大的便利网民。通过分析微信公众平台在政府服务信息发布、便民服务、咨询建议以及互动交流上的作用，并剖析当前微信公众平台在助力服务型政府建设上存在的问题，从而提出具体的完善对策，为微信公众平台在推动服务型政府的建设提供借鉴与建议。

微信公众平台；服务型政府；作用；信息化

2011年2月27日温家宝在新华网上与网民进行两个多小时的沟通交流，温家宝总理提出网络民意对于党与政府的建设有着重要的意义。在互联网时代，信息传播速度快，信息资源具有共享性与交互性的特点，每一个终端都可以作为一个信息的源头或者是终点，对于政府来说，其一举一动都在网民的视线中，一方面互联网时代的到来有利于政府的廉政建设，也有利于加强政府与人民群众的联系，另一方面也容易激发矛盾。如信息传播极易被不法分子所利用，传播对政府形象不利的信息，错误的引导网民，激起社会矛盾。因此，在互联网时代政府如何利用互联网引导网络舆情，增强政府的公信力，赢得人民群众的信任显得尤为重要。政府部门开通微信公众平台，能够拉近政府部门与群众的联系，特别是通过微信公众平台进行政务信息的发布、为网民提供自助咨询服务，也可以实现与网民的沟通交流，极大的提升网民对于政府部门的满意度，提高政府的办事服务效率，有效的增进群众与政府的感情。

一、微信公众平台在推动服务型政府中的作用

互联网时代具有信息的共享性，通过互联网技术，人民群众可以借助微博、论坛、微信等渠道实现信息的交流与共享，能够针对某一社会事件发表自身的观点，而自身的观点也有可能被其他的互联网用户所知晓。在传统的媒体时代是官方媒体垄断的时代，而互联网时代则打破了政府的媒体垄断，这对政府的公信力提出了挑战。政府应当积极的转变行政服务的方式，通过不断的学习与创新，拉近与群众的联系，提升服务的质量与效率，树立政府公信力。微信公众号的推出能够有效的拉近政府与群众之间的距离，让政府部门更好的服务群众，满足群众的需求。

（一）微信公众平台的“微动态”可以为群众提供政务信息

微信公众平台借助微信公众号的方式，网民可以通过微信关注政府部门的微信公众号，政府部门可以通过即时的通信工具与网民进行互动沟通，网民可以通过登录微信进行政务信息的查询与咨询服务。政府行政部门通过微信公众平台发布政务信息，有助于打造阳光政务，通过信息的及时发布，让民众能够及时的了解政府的最新动态，对于政府行政部门的行为能够进行及时的监督，有利于打造透明政务、透明政府，提升政府部门全心全意为人民服务的意识。

（二）微信公众平台的“微解读”关注民生

微信公众平台可以根据公众号的需求发布各类的信息，政府作为服务人民的机构，政府微信公众平台中通过“微解读”发布一些关系民生的论点，如对于一些国家新颁布的法律法规政策进行解读，有效的帮助公众了解国家的最新政策动态。还有微信公众平台上发布一些民生类型的信息，给关注的微友推送一些关于天气变化、交通信息，有效的服务民众，提高民众对于政府服务部门的满意度。如交通部门可以通过微信公众号及时的为当地的民众出行推送信息，也对一些交通方面的法律法规进行解读，能够解答民众的疑惑，真正让政府走进民众，树立良好的政府形象，提升政府的公信力。

（三）微信公众平台的“微互动”拉近政府与群众的距离

微信公众平台具有“一对一”、“一对多”、“多对多”的服务功能，能够有效的帮助网民及时的了解政府政务信息。这种互动的交流有效的拉近群众与政府的距离，而且实时的互动能够让民众及时的监督政务行为，对政务行为提出批评建议。微信中的微动态内容定期向公众发布各类的信息与通告，传达政府部门的各项工作动态。

微信公众平台具有评论功能，网民可以通过对微信公众平台的内容信息进行评论，有的政府微信公众平台建立微社区功能，网民可以进入微社区进行社会热点的发帖与讨论，微信公众平台还设置有网民意见征集，网友可以在微信公众平台反映问题，而政府部门通过专人处理的方式解答网友的疑惑，有效的提升政府服务群众的能力。

二、政府微信公众平台建设存在的问题

（一）政府部门的政务微信公众平台少

我国的政府部门运用微信公众平台的比较少，虽然最近两年政府部门开通微信公众号的数量在增加，但是与政府部门的官方微博相比，政务微信数量较少，截止2015年12月，我国的政务微信公众号只有6000多个，而政府部门的官方微博有25万个，当前的微信用户数量已经超过6.5亿，而新浪微博的用户数量只有2.1亿，说明在未来的社交网络平台上，微信的作用越来越显著，但是当前开通微信公众号的政府部门数量少，不利于服务，政府部门的微信公众号有待推广。

当前我国的政府部门中虽然不断的开通微信公众平台，也有的部门通过微信公众平台发布政务信息，但是从总体上看，我国的政府开通的微信公众号依然较少，而且许多政府部门并未采用专人管理微信公众号，导致微信公众号长期信息不更新，而且发布的内容存在一定的滞后性，无法满足公众对于政务信息的了解需求。我国的政府部门的政务类型的微信公众平台数量较少，我国大大小小的政府部门机构几十万个，但是政府部门开通的微信公众平台不到万个，反映出我国的许多政府部门并未意识到微信公众平台能够有效的拉近政府部门与公众的沟通与交流，并未注重微信公众平台的建设。从政府部门微信公众平台发布的信息上看，微信公众号发布的信息内容存在滞后性，导致关于与订阅政府微信公众号的群众较少。

（二）“山寨”政务微信公众账号难以遏制

我国的政府部门开通微信公众号的比较少，许多不法分子利用这个空白而创建类似政府部门的微信公众账号，让网友信以为真，政府发布的政务信息关系着国计民生，这些“山寨”的微信公众号通过传递虚假的信息扰乱社会的管理秩序，而且通过山寨的微信公众平台骗取网友的信任，有的甚至骗取网友的钱财。

我国的微信公众号在成立之初主要是为了推送信息，在微信的公众平台类型中，政府部门的微信公众平台较少，而且微信用户对于微信公众号的了解上存在不足，许多微信用户关注政府部门的微信公众号是通过信息的推送或者是他人的名片推荐。这种情况下，许多微信用户只能在主页上查阅是否为政府部门的微信公众号，但是对于该微信公众号的真实性难以确认。许多不法分子利用篡改的文件证明注册政务公众号，通过腾讯微信的审核，导致微信用户对于这些“山寨”的微信公众号发布的新信以为真，容易导致网络政治谣言的产生，也容易让一些民众上当受骗。

（三）微信公众平台的政务信息传播表达方式需要改进

政府行政部门通过微信公众平台发布信息，政府的公文信息多数属于比较严肃性的，比较正式，但是微信的用户多数是中青年人，他们关注微信公众号多数是出于需求，而且如果采取公文形式发布的政务信息，许多年轻人不爱看也不愿意阅读，难以达到传递政务信息的效果，也难以引起网友的互动。

长期以来微信公众号的功能被定义为信息的单方发布者，但是随着民众需求的多元化，特别是对于政府服务工作的要求更加的严格，不仅要求能够及时的了解政府的工作动态，而且要求能够及时的将自身对政府部门的工作意见进行反馈，因此微信公众平台必须要有反馈的渠道。但是从我国的政府部门的微信公众号建设上看，政府的政务信息的传播上存在单方性，政府部门推送的信息缺乏新意，而且采用的是官方的新闻稿件推送的方式，难以引起网民的关注。

三、微信公众平台助力服务型政府的完善对策

（一）积极开通微信公众平台

服务型政府的建立需要政府能够及时、有效的为民众提供高效便捷的服务，政府的宗旨是全心全意为人民服务，当前我国的微信用户数量众多，政府部门可以通过开通微信公众平台，有效的传递政府部门的最新动态，而且通过微信公众平台加强与网友之间的互动，打造多元化的沟通渠道，让政府与民众的距离更近、情更深。我国的一些关系国计民生的政府部门应当开通微信公众平台，而且开设的微信公众平台不得作为政府政绩的面子工程，而是要积极的运用平台为用户服务，要依靠微信公众平台打造透明政务、阳光政府，增强政府的公信力。

（二）防范“山寨”政务公众账号

我国的有关部门应当积极加强与微信运营商的合作，对于涉及到政务方面的微信公众号应当采取认证制度，特别是政府部门要及时在官方网站上发布其微信公众号的信息、二维码等，防止不法分子利用山寨的微信公众号欺骗民众。政府部门要切实防范山寨的政务公众账号，通过密切的关注微信公众平台的信息发布情况，及时的遏制一些不法行为的发生，确保微信公众号不损害国家与公众的利益，提升政府的公信力。山寨的政务公众账号对于用户存在一定的隐患，如一些山寨公众号趁机给用户发布虚假信息，导致用户上当受骗，造成用户的利益遭受损失，因此政府部门应当加强防范山寨微信公众账号，通过多个渠道发布正确的微信公众账号的二维码信息，更好的服务群众。

（三）改进微信公众平台的政务信息传播表达方式

当前微信的使用人群是年轻人居多，这部分人每天承担的工作压力比较大，刷微信多数是在工作闲暇的时刻想放松一下，许多青年人阅读微信公众号推送的文章是基于需求或者好奇，但是如果是公文式的微信文章，难以引发年轻群体的兴趣。因此，政府部门的微信公众号在发布相关的政务信息、政策法规解读时应当注重言语使用的灵活性，最大的吸引用户的注意力，使微信公众号能够具有亲和力，实现与网友的互动。微信平台能够有效的拉近用户与政府部门的联系，政府部门要积极的转变服务的思路，通过创新政务信息传播的方式，以一种更易于被用户所接受的方式传递政务信息，让用户能够一目了然，并且对政务的信息有更为深刻的了解。

（四）微信公众平台要积极的创新服务功能

当前许多政府部门的微信公众号是单纯的政务信息发布，较少有微信公众号能够提供互动交流的平台，微信公众号拥有私人订阅的功能，但是依然无法满足用户的需求，因此，要打造全方位的服务型政府，政府部门的微信公众平台应当积极的创新服务的功能，如医院的微信公众号可以开通网上预约挂号功能、交通部门的微信公众平台应当加强问答功能，能够想百姓所想，急群众之所急，为用户提供更高质量的服务。

微信公众号的出现极大的畅通了政府与民众沟通的渠道，通过微信公众号发布相关的政务信息，能够让民众及时的了解到政府的动态，而且能够让公众通过微信公众号发布的信息进行一定的行政申请，提升政府的办事效率。当前我国的政府部门中有许多部门已经建立自己的微信公众平台，并通过微信公众平台服务民众，极大的提升政府部门的办事效率，提升政府部门的服务质量。但是我国的政府部门微信公众平台在推进政务公开、打造服务型政府上依然存在不足，需要不断完善政府微信公众号服务的内容，不断的为民众提供更加全面的信息。

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责任编辑：郭丽娟

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1674-1676（2017）01-0047-03

罗丹（1982-），女，安徽黄山人，黄山市委党校讲师，研究方向为企业管理、管理创新。