养老机构护理人员绩效评估信息化策略探索

杨小燕

[摘 要]本文对养老机构护理人员的绩效评估信息化策略进行了分析，了解了护理人员绩效评估管理的优势，然后分析了目前护理人员绩效评估中存在的问题，最后根据实际情况提出了改善策略，以期能对我国养老机构护理人员绩效评估信息化提供帮助。

[关键词]养老机构；护理人员；绩效评估

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.034

[中图分类号]R197.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-00-01

1 护理人员绩效评估信息化管理的重要性

随着社会信息化的快速发展，养老机构全面采用信息技术评估系统进行绩效评估指日可待，虽然我国养老机构的信息化建设起步较晚，但是我国发展养老机构绩效评估信息化具有十分明显优势，具体体现在以下几个方面。

1.1 能客观、公正地对护理人员的工作情况进行评估

利用现代化信息技术，能够为提升绩效管理工作效能提供保障。通过建立护理人员信息管理系统、各项指标的表单填报，规范不同护理人员的工作流程，通过建立指标数据更新制度，对数据的准确性和真实性进行分析，保证所有数据能够客观、公正的对护理人员的工作实际情况进行评估。

1.2 减轻工作量

传统护理人员的绩效评估方式一般是需要手工填写的，需要对护理人员的工作量、护理安全情况等信息进行填写，需要花费护理人员大量的时间。并且护理部门需要对收集的资料进行整理、汇总等，工作较为繁琐，且程序较多，浪费了大量的人力和物力。从当前养老机构的信息化程度来看，要做到前面的电子化处理还存在较多需要改进和加强的地方，但是未来的发展必然将会使护理人员的工作方式的绩效评估更加的便利。

1.3 节约时间及成本

由于科学信息化管理中整个绩效考评体系配合网络信息管理系统的应用，实行全程网络管理，网上考核、管理，信息畅通，提高了考核工作的效率，使护理绩效考评管理高效、有序，节约了护理管理人员的工作时间与劳动成本。

1.4 方便绩效管理与调整

护理人员如果对绩效评估存在异议，可以提出申诉，可以进行申诉和复核。管理人员在对护理人员的绩效情况进行分析时，对于一些存在问题的护理人员可以及时进行沟通和业务调整。例如，有些护理人员不适应现有的岗位，应该督促其参加培训或者调换岗位。护理管理者不仅应该进行监督和管理，也应该加强与护理人员的沟通和交流，了解他们存在的困难，并且积极帮助其解决问题，使护理人员更好的工作。

2 信息化绩效评估系统面临的问题

2.1 考核系统端口的设置与开放

目前，大部分养老机构的绩效评估系统只会向管理者开放，所涉及的模块较少，一般只有考勤、培训、奖惩统计以及护理任务等简单的信息，并且在考核方面存在較多的弊端，如涉及业务能力、平时对待老人的态度等方面的内容较少，而这些却是护理人员的业务核心，所以整体偏离较为严重。因此，这些是目前国内养老机构护理人员信息化绩效管理应该改进的方向。

2.2 信息化系统的开发进度较慢

目前，养老机构的信息化建设滞后严重，虽然建立了计算机管理系统，但是相关资料仍然存在条款分割的现象，比如记录准确率低，更新速度较慢，还有一些养老机构信息化不全，只能够对某一些信息进行记录和分析，且不全面，并且兼容性较差，当前的信息技术发展十分迅速，很多系统用一段时间后，便与其新型系统无法兼容，资源浪费严重。在目前养老机构的信息管理系统中，只能够体现奖惩的相关内容，很多细致的模块缺少，在系统的完整开发方面存在较多的问题。

2.3 存在手工录入的环节

护理人员绩效评估信息化系统中，虽然存在大量的考核指标，如护理人员档案、考勤、业务工作量等，但护理人员的绩效评估不仅与这些指标有关，同时也与一些其他的指标有关，如参与一些讲座、学习等指标，并且这些指标的数据收集较为困难，仍然需要手工录入，耗费时间，同时在数据记录上面可能会存在误差。

2.4 绩效数据方面存在缺陷

随着2014年养老服务机构管理信息平台的普及，信息管理系统得以广泛应用，逐渐代替了传统纸质的报告，养老机构在信息化的支持下工作效率增强明显，但当前养老机构人员绩效评估系统只是简化了一些信息工作，并不重视信息数据的开发和利用。护理人员的绩效评估体系大多是辅助决策。业务性工作较多，系统管理人员在设计软件的过程中，只注重量化指标与护理人员的奖金分配挂钩，没有重视护理安全与质量指标分析，所以数据缺陷较为明显。

3 养老机构护理人员绩效评估信息化的优化策略

3.1 建立完善的护理信息管理平台

目前，我国养老机构护理人员信息建设滞后，并且相关技术开发和管理人才稀缺，亟待开发出科学、准确、完善的绩效信息管理平台。养老机构应该建立完善的信息评估管理体系，为护理管理人员对护理人员绩效评估提供科学的资料，降低人事和财务的管理成本。这样有利于进一步进行绩效分析和管理，实现自动、高效的绩效评估。

3.2 推动评估系统在各方面的应用

随着当前信息技术的发展，绩效评估系统越来越完善，绩效评估应覆盖到养老机构的各个方面。例如，护理人员的业务能力培训评估、日常评估等，实现定量指标与定性指标的自动化采集，将护理人员绩效评估的各个终端都纳入信息化系统中，真正实现信息化绩效评估，使不同的信息系统的软件和硬件的协调性和兼容性提升。

3.3 不断挖掘绩效数据的价值

护理管理者应充分重视绩效评估信息系统中的各类指标，充分挖掘数据价值，让其服务于护理管理决策系统，不断分析质量控制薄弱环节，持续改进护理质量，切实保障老人安全。

主要参考文献

[1]陈泓任，李其原.社区居家养老服务站绩效评估研究——以A市为研究个案[J].四川理工学院学报：社会科学版，2015（1）.