档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务的现状研究

冯跃龙

【摘要】随着经济全球化体系的建立和网络环境的成熟，我国已经进入重视开放、用户共同建设和主动参与的社会化媒体时代。社会化媒体思想、网络技术和应用对档案馆信息服务发展有较大影响。目前，用户不断增强参与意识，要求档案馆要提供人性化、个性化服务，用户个性化需要促进档案馆创新信息个性化服务。

【關键词】档案馆；社会化媒体；信息个性化服务

档案信息个性化服务是按照用户要求和特点提供相应的服务。通过对客户信息进行跟踪、收集、整理、分析，了解客户对信息服务的需求，或者分析用户使用习惯和个性，向其提供服务，以满足客户要求。社会化媒体背景下个性化档案服务刚刚兴起，我们必须对其进行全方位的研究。

一、档案馆应用社会化媒体开展信息个性化服务的必要性

目前，我们已经进入信息化时代，微博、微信、QQ、飞信、贴吧等社会化媒体快速发展，人们需要个性化、多样化的信息。档案馆是向人们提供档案信息服务的单位，要分析怎样满足客户的要求，对其进行个性化信息服务。这既是档案馆创新的方式，也是其今后发展趋势。随着信息技术的持续发展，档案信息量越来越大，这也就要求档案提供信息服务时要具有针对性，选择不同渠道和方法为社会各界提供个性化信息服务。

二、社会化媒体环境下档案馆进行信息个性化服务的现状

（一）档案信息互动性开发服务。档案馆工作人员可以借助微信、微博、E-mail、电话、留言板等形式和客户建立起沟通，了解客户意图和需求，对档案信息服务形式与开发内容进行调整，增强服务质量。网上浏览文件、预约查询都是社会化媒体环境下传统信息服务的延伸，让用户在档案馆网站上搜索、获得相关信息。目前，档案馆开设信息呼叫、聊天软件、网络会议等，提高档案信息服务的互动性。

（二）档案信息个性化咨询服务。在社会化媒体环境下，用户希望档案馆随时向其提供个性化档案咨询与查询服务。档案馆在信息技术的支持下，构建信息查询体系，根据客户需求提供档案咨询服务。档案馆可以学习图书馆咨询服务的经验，弥补其信息技术缺乏、咨询力量不足等问题，在实践中探索、发现适合档案部门应用的服务方式。

（三）构建档案知识数据库。档案馆建立数据库，可以为用户提供全文检索的数据与信息，其检索途径较多，可以对信息进行分析，按照用户要求提供数据库中符合要求的所有档案，将用户检索要求与档案内容进行比较和匹配，并输出客户需要的档案。知识数据库主要包括过程维护、数据元素、知识内容、元数据等。维护过程是删除、增加、更新档案信息；元数据和数据元素是档案信息权力管理、问答记录、信息描述等；档案知识内容是用户输入的问题、链接、匹配、答案等。

三、档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务的实现要点

档案馆应用社会化媒体开展档案信息个性化服务是复杂的过程，涉及到很多方面，在构建过程中要构建信息库、建立评价机制，注意保护用户个人隐私，并协调人与技术之间的关系。

（一）构建用户信息库。在社会化媒体环境下，用户查询、使用档案信息时，会在数字档案馆或档案网站上留下包括姓名、专业、年龄、联系方式、用户兴趣等个人信息，档案馆工作人员要保留这些信息，建立用户信息数据库，并根据用户使用档案的行为调整其信息数据。通过数据了解用户基本信息与需求倾向，在分析信息数据过程中掌握用户使用档案的规律，为档案馆开发信息个性化服务提供数据基础。

（二）建立评价机制。对于发展信息个性化服务而言，用户对信息服务的反馈是特别重要的。档案馆必须建立评价体系。可以鼓励用户在社会化媒体上填写调查统计表，评价他们利用档案信息的效果。通过档案馆网站、微博、微信、QQ等社会化媒体定量、定性的评价使用档案信息后的效果，对并其反馈的评语、心得进行分析，此举既为用户评价信息服务提供方便，也能有效增强档案馆的服务质量。

（三）保护用户个人隐私。社会化媒体环境下搜集用户个人信息，会涉及部分隐私问题。要注意许可权限的适度使用与合理使用，管理与控制用户个人信息。社会化媒体的开放性提高档案馆维护用户隐私的难度，如果用户个人隐私被泄露，其就不再信任档案馆信息个性化服务。所以，档案馆要重视监管个人信息的力度，建立起完善的监管机制，借助现代化信息技术，保证个人信息在未经授权的情况下不被泄露并使用。

（四）协调人与技术之间的关系。社会化媒体环境下，借助信息技术支持，档案馆信息个性化服务的层次、力度、范围都逐步扩大。假如只依靠自动化技术，就降低信息服务质量，而用户信息需求是动态变化的，用户能不能将档案信息需求有效转化成利用档案的实际行为，和用户档案信息能力、档案意识、所处环境有直接关系。因此，档案馆信息个性化服务，要协调人与信息技术之间的关系，要客观、理性地分析档案信息服务的功能，不但要重视技术，也要逐步完善常规服务方式。

四、结束语

在社会化媒体环境下，档案馆为用户提供信息个性化服务，要遵守以用户为本的原则，让用户获得针对性、个性较强的档案信息服务。档案馆要深层次地开发信息资源，体现出共享档案信息资源的优势，更好的适应档案使用者对于档案信息的要求。在开展个性化信息服务时，档案馆要建立用户数据库、构建评价机制，并重视对用户个人隐私的保持，既满足用户要求，体现档案信息资源的价值，也推动档案馆持续发展。

【参考文献】

[1]黄永勤.档案社会化媒体信息资源整合框架设计研究[J].档案学通讯，2016（04）：74-80.

[2]熊回香，施旖.基于社交媒体的档案服务研究[J].档案学研究，2016（04）：63-68.