护理人力资源管理与护士工作满意度之相关性和对策

冯 明，孙平波*，骆敏霞

（江苏省常州市第三人民医院，江苏 常州 213000）

护理人力资源管理与护士工作满意度之相关性和对策

冯 明，孙平波*，骆敏霞

（江苏省常州市第三人民医院，江苏 常州 213000）

如今我国护理人力资源正处于工作量大、人员缺少、工作满意度低以及团队意识不强等情况。而如何采用科学、有效的管理方法来提高工作人员的积极性、创造性有着重要的意义。因此，本文就针对护理人力资源管理和护士工作满意度的相关性进行分析。并提倡提高护士工作满意度、增加护理人员的数量以及合理分配护理人力资源的管理。并对护理人力资源加以调整、完善，进而提升医院整体服务质量。

护士工作满意度；护理人力资源管理；相关性和对策

近年来，我国正大力推广优质护理服务，目的就是提高护理服务质量，从而达到加强我国人们机体健康的目的。在优质护理服务中，护士占有重要的角色，而护士工作满意度与工作效率和态度有着密切的关联。根据相关研究得出：护士工作满意度正面临低水平状态，从而使医院护理管理也受到一定影响。所以，对护理人力资源管理进行完善，提升护士工作满意度，有助于提高护理服务质量以及医院的口碑和形象。

1 护理人力资源管理和护士工作满意度的含义和现状

（1）护理人力资源管理含义就是护理组织对护士进行科学的管理和规范行为，并且开展录用、激励、人力配置以及教育等一系列培训，通过一定方法来调动护士工作积极性，发挥自身的创造力，将人力资源逐渐转变为财富[1]。

（2）护理人力资源现状就是人员相对不足、工作量繁重、工作满意度低、团队协作意识不强、护士离职率逐渐增高等情况。当前，临床护理管理多采用传统的管理模式，护理管理者存在管理知识不足的情况，而且管理意识和方法与先进的科学管理存在较大差距，更严重缺乏人性化管理。我国重医不重护的观点根深蒂固[2]，护士的地位远不如医师，收入也存在一定差距。合理的薪酬分配非常重要，不仅可节约医院人力成本，还能提高工作积极性、加强凝聚力和医院竞争力。

（3）护士工作满意度正处于低水平形势，聘用制护士的总体工作满意度也比较低，离职率高，导致此类情况主要就是收入低，其次为自主性、组织决定、工作任务以及互动合作、职业地位等。

2 护理人力资源管理与护士工作满意度的相关性分析

合理、科学的管理可提高团队凝聚力、缓解工作压力、激发工作积极性，然而这两者会对工作满意度和护士能力产生一定影响。也就是说护理人力资源管理会影响护士工作满意度。根据相关研究得知：事业发展无前途、疲惫、缺乏尊重理解也是导致工作满意度低的因素，而再择业心理为主要心理[3]。对于此类情况可通过强化护理人力资源管理来避免或者削弱。国外报道：护士不是离开医院，而是离开管理者。护士离职率近年来，呈逐渐递增的状态，这都与管理者的能力有所关联，没有站在护士的角度看问题，从而导致护士身心疲惫。所以，管理者的能力、技巧以及管理方式均对护士工作满意度有所影响[4]。

3 强化护理人力资源管理，提高护理工作满意度措施

（1）增加护理人员数量

我国经济正处于持续发展阶段，而医疗水平也不断提高，应强化护理队伍的建设，让护理人力可以缓解压力和疲惫，降低工作量，从而提高工作满意度。

（2）科学、合理分配护理人力资源

合理分配护理人力资源是可以提高护理质量，确保患者护理安全，同时也与护理人员的身心健康有所关联[5]。合理、配置护理人力资源，可根据护理人员的职称和学历安排合理的岗位，充分展现护理人员的工作价值。降低了护理人员的压力，能提高护理人员的工作积极性，更有助于改善护士工作满意。

（3）完善管理机制和管理方法

①将激励机制增加到护理人力资源中，激励就是利用部分方法刺激人的内在动力，推动人向着个人需要、又组织目标而奋斗的心理过程，是管理者引导人积极性的方法之一[6]。将授权机制增加到护理人力资源管理中，根据不同的物质、精神偏好和自我实现需要，安排护士不同的职务，这样可激发其自身潜能和责任感，进而提高工作满意度。护士比较重视情感型价值观，也希望别人认可自身的工作，可得到医院、其他工作人员的尊重和理解。所以，管理者要适当的对护士进行授权并委以重任，鼓励其发挥自身能力，创造自身价值。

②实行人性化管理，把人放置管理首位，因为人是管理系统中创造性、能动性最活跃的因素，做好人性化管理，就是抓住了根本。长期处于高压力状态会导致护理人身心疲惫，工作热情度不高，进而影响工作满意度。管理者可从护士的工作价值入手，在协调工作时，尽可能的满足其需求，展现其价值，从而达到提高工作满意度的目的。

③管理者应该从护士的角度看问题，了解其实际需求，并实行弹性排班制度，做好产假、婚假等安排，尽量为护士协调好工作，提高护理人员的工作积极性，实现自我价值[7]。重视护士的培训，定期开展培训，将终身教育开展到护理实践中，让护士在学习过程中，找到自我价值，医院定期组织护士出去学习、进修、深造，让护士在实践中发挥潜能。

④强化管理人员的素质

管理者扮演重要的角色，不仅要纠正护理人员的心态问题，还要具备事业心、观念新以及组织能力。管理者一定要多加学习管理理念，为护士创造更好的环境和待遇，从而留住护士[5]。护士长作为基层的护理管理者，研究、分析护士工作满意度的方法和措施也是相关责任的一部分，但是要从根本上解决问题，需要医院管理者和社会的支持，提升护士的地位和待遇，提供其更多发展机会，消除护士担忧等情绪。

结语：护理人员资源管理对医院的发展和护理发展有着重要意义，管理一定要以人文本，根据人的需求出发，把个人发展与专业发展连接起来，改善护理人员资源管理战略，从而提升护士对工作满意度，降低护士的离职率，让护士也能感受到人性化关怀和归属感，给护理工作人员创造美好未来[8]。这不仅可以提高护理人员工作积极性，还能提高医院整体护理水平。

[1] 孙慧博,张美华.人力资源管理对手术室护士工作满意度影响的相关性研究[J].齐齐哈尔医学院学报,2012,8(20):2880-2881.

[2] 赵艳晶,张 伟.护理人力资源管理与护士工作满意度之相关性及对策研究[J].世界中西医结合杂志,2012,13(4):351-352.

[3] 包彩华.基层医院护理人力资源管理与护士工作满意度的相关性研究[J].中国现代药物应用,2013,9(6):136-137.

[4] 张 敏,张 平,徐 晨.三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系[J].护理研究,2013,11(34):3871-3873.

[5] 胡晓艳,尹凤玲,李 琼,等.护理人员工作范畴与工作满意度调查分析[J].护理学杂志,2010,21(1):73-75.

[6] 江东兰.内科护士工作满意度与疲劳状况的相关性分析[J].基层医学论坛,2016,20(34):4894-4896.

[7] 张丽容,曾雪梅,黄柳丹,包彩华.基层医院护理人力资源管理与护士职业满意度相关性分析[J].深圳中西医结合杂志,2016,26(05):195-197.

[8] 陈春芹,毛晓萍,朱艳红.护理人力资源管理与护士工作满意度的关系研究[J].中医药管理杂志,2015,23(11):122-123.

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ISSN.2096-2479.2017.48.188.02

李 豆