人性化管理在护理管理中的应用及效果研究

冉碧勤 谭道琼(通讯作者)401220重庆市长寿区人民医院

人性化管理在护理管理中的应用及效果研究

冉碧勤 谭道琼(通讯作者)
401220重庆市长寿区人民医院

目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用及效果。方法：将护理人员50例随机分为两组。对照组给予传统护理管理，观察组给予人性化管理，比较两组护理质量评分、护理操作的合格率、基础护理合格率。结果：观察组护理人员的护理质量评分、基础护理合格率、护理操作的合格率均优于对照组(P＜0.05)。结论：人性化管理可以改善护理人员的工作理念，可行性较高。

人性化管理；护理管理；护理质量

人性化管理是将人性学理论应用于管理，其核心是为提高人的工作积极性，发挥人的创造能力，从而制定合理的工作目标[1]。护理管理工作中需要应用人性化的管理，对护理工作人员严格要求，并予以充分的理解和尊重，从而使护理人员的工作态度有所转变，工作积极性得到提高，改善护理工作质量，提高工作效率。本研究旨在探讨人性化管理在护理管理工作中的应用及效果，现报告如下。

资料与方法

2015年7月-2016年7月选择护理工作人员50例作为研究对象，按照数字随机法分为两组，每组25例，均为女性。观察组年龄22～50岁，平均年龄(34.9± 2.7)岁；工龄1～34年，平均工龄(15.8± 2.43)年；本科16例，大专7例，中专2例；护士13例，护师6例，主管护师4例，副主任及以上护师2例。对照组年龄25～52岁，平均年龄(35.1±1.4)岁；工龄1～32年，平均工龄(15.4±2.62)年；本科13例，大专6例，中专6例；护士9例，护师11例，主管护师3例，副主任及以上护师2例。两组年龄、工龄、学历等比较，差异无统计学意义(P＞0.05)。两组共管理患者84例，每组42例。观察1组男24例，女18例，年龄18～67岁，平均年龄(42.9±3.48)岁；对照1组男29例，女13例，年龄24～64岁，平均年龄(39.4±2.70)岁。两组患者基线资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)。

方法：①管理者自身综合素质的提升：人性化管理以“人”为中心。管理者应不断学习人性化管理知识，充分掌握人性化管理理论知识，注重交流与沟通，设身处地地为护理人员着想，认真听取护理人员的意见和建议。护理人员工作出现失误时，管理者应避免当众批评，教育批评时应耐心指导，与护理人员一起探讨如何改进工作[2]。②运用奖惩机制：根据护理人员的工作态度、工作效率、工作质量评定奖金。科室内使用奖惩制度，为提高护理质量，护理人员需对自身的护理内容负责[3]。护理人员表现优秀或出现工作纰漏均应记录在档案内，作为职称晋升、待遇提升的参考。③排班制度：给护理人员弹性排班，使其工作节奏不太过紧张，避免过度劳累，又保证了患者获得优质的护理服务。护理人员交接工作时必须做出详细说明，交代清楚，交接完后上一组护理人员方可下班。根据护理人员特长、资历、体力等多方面因素合理安排排班制度，排班时需合理搭配护理人员，既有资历较深的护理人员处理紧急事件，又有基层护理人员服务一些常规事宜[4]。④注重对护理人员的心理问题疏导工作由于长期从事高压、高负荷工作，护理人员可能会出现服务态度恶劣、工作消极等现象。因此，管理人员应了解护理人员对工作环境与工作内容的看法，定期对其进行心理辅导，帮助护理人员走出心理困境[5]。⑤对患者的人性化管理护理工作：掌握患者性别、年龄、职业爱好、受教育程度、家庭情况、经济状况、病情状况等信息。多与患者沟通交流，了解患者的脾气性格、精神状态心理状况。摸清患者的日常生活规律生活习性，了解患者的饮食习惯和口味爱好。与患者交朋友，增强彼此间的亲和感，使患者对护理人员产生信赖感和依赖性。在条件允许的情况下，尽可能地满足患者的要求。在保证治疗效果的前提下，尽可能地按照患者的意愿安排治疗时间。完善呼叫、照明等配套设施，方便患者使用。保持病房的安静整洁，定期或根据临时需要更换患者的衣物及床上用品。对患者一视同仁，特别对来自贫困地区、生活困难的患者更应体贴照顾，消除患者自卑心理，尽可能帮助贫困患者解决生活上的困难。

评价指标：本研究采用问卷调查形式，将问卷发放给患者，对护理工作进行评价。护理工作管理人员需要进行客观评价，调查分析护理人员的护理操作合格率、基础护理合格率、护理质量评分。

统计学方法：采用SPSS 18.0软件处理数据，计量资料采用(±s)表示，组间比较采用t检验，计数资料组间比较采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

表1 两组护理人员的护理质量评分、基础护理合格率、护理操作合格率分析(%)

表2 两组护理工作满意情况调查分析[n(%)]

结果

观察组护理质量评分、护理操作的合格率、基础护理合格率均优于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

观察组1护理满意度97.6%。对照组1护理满意度80.1%。观察1组护理满意度明显高于对照1组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

讨论

随着医疗技术的不断发展，医院的护理模式也在不断变化，为了改善医患关系，需要针对医疗技术要求以及患者的自身需求对护理管理进行调整。人性化管理模式以人为本，重视精神、心理关怀在患者康复过程中的作用，凸显出人文精神关怀的本质。医院护理管理是当前人性化管理的基本要求，也是医院发展的必然趋势[6]。人性化管理模式不仅体现在护理人员的优化配置，还体现在充分发挥护理人员的工作积极性和主观能动性上，改善工作环境，参与管理，加强相互之间的沟通与交流，使人力资源的效益得到充分发挥，为医院创造更高的价值。

本研究发现，实施人性化管理模式后，护理人员的护理质量显著提升，护理操作的合格率、护理质量评分、基础护理合格率均有所改善；实施人性化管理后，护理人员的工作态度等均发生变化，患者对护理工作的满意度有所提高，观察1组护理满意度明显高于对照1组。由此可见，在护理管理工作中采用人性化管理模式可以为护理工作人员营造一个良好的工作氛围，提升护理人员队伍的综合素养，转变护理人员的工作理念，从而提高医院整体的服务质量。由此表明，人性化管理在护理管理中的应用可行性较高，具有推广价值。

[1] 郑小红.人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察[J].中国卫生产业,2012, 9(16):117.

[2] 张丽华.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药, 2016,11(19):291-292.

[3] 邹颖,赵明蕊.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨[J].大家健康旬刊,2012,6(17):78-80.

[4] 黄彩凤.人性化管理应用于供应室护理管理中的效果观察[J].临床医学工程,2015,22 (12):1647-1648.

[5] 赵洁.内科护理管理中的人性化管理模式研究[J].中国保健营养旬刊,2013,23(7): 3736-3737.

[6] 陆海清.人性化管理应用于护理管理中的效果评价[J].临床合理用药杂志,2013,6 (16):106-107.

Application observation and effect exploration of humanized management in nursing management

Ran Biqin,Tan Daoqiong(Corresponding author)
The People's Hospital of Changshou District in Chongqing City 401220

Objective:To explore the application and effect of humanized management in nursing management.Methods:50 cases of nurses were divided into two groups randomly.The control group was given traditional nursing management,and the observation group was given humanized management.The score of nursing quality,qualified rate of nursing operation,qualification rate of basic nursing between groups were compared.Results:The score of nursing quality,qualification rate of basic nursing,qualified rate of nursing operation in the observation group were better than those in the control group(P＜0.05).Conclusion:Humanized management could improve the nursing staff's working principle and the feasibility was higher.

Humanized management;Nursing management;Nursing quality

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.5.102