高校图书馆部门微博应用现状调查及问题研究

秦春阳��

关键词：高校图书馆；部门微博；信息服务

摘要：文章在对部分高校图书馆部门微博进行调查统计的基础上，分析目前高校图书馆部门微博在应用现状上普遍存在的问题，并提出若干切实可行的建议。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0055-03

随着图书馆Web2.0理念的推广，微博作为新时代信息化环境下的一种信息交流和共享的方式，具有开放性、共享性、互动性、便捷性的特点[1]，目前已得到图书馆界的重视并被广泛地应用到图书馆服务的各个领域，如资源推广、参考咨询、读者荐书、信息发布等。但笔者发现目前大多数高校图书馆的微博账户为综合性账户，各种信息交汇在一起发布，给读者的查询带来了不便。因此，为了便于开展工作，一些高校图书馆的部门机构也纷纷加入微博的行列，围绕本部门工作相继开通了各自的微博。笔者就当前国内高校图书馆部门微博的应用现状进行调查统计，以期为图书馆更好地利用微博开展服务提供借鉴。

1国内高校图书馆部门微博应用现状调查分析

1.1调查方法

目前，主要的微博网站有新浪微博、搜狐微博、腾讯微博和网易微博等，笔者通过调查发现高校图书馆微博多集中在新浪微博平台，故选择了用户多、活跃度高的新浪微博对高校图书馆的部门微博进行调查分析。据调查，截至2016年6月，新浪微博上昵称包含“大学图书馆”并已通过机构认证的用户有167家。笔者又以“图书馆信息部”“图书馆咨询部”“图书馆流通部”“图书馆借阅部”“图书馆期刊部”“图书馆采编部”为关键词进行检索，共检索出82条结果。笔者对这82条结果进行进一步统计后发现，其中以个人身份注册的微博有16个、公共图书馆的微博有9个、高校图书馆的微博有6个、身份不明确的微博有4个、高校图书馆部门的微博有47个。高校图书馆部门微博主要涉及的部门有信息咨询部、流通部、期刊部和采编部。笔者对已注册并持续运营的30个（有17个微博从未运营）高校图书馆部门微博的基本情况及服务内容进行了更深入的调查和统计

1.2.2开通数量较少，持续时间短。从统计的数据来看，高校图书馆部门微博注册的数量相比图书馆微博来说非常少，能持续发博的用户更少。在30个样本用户中，经营时间在5年以上的只有1个，在3～4年的有6个，在1～2年的有10个，在1年以下的有13个；能持续发博至今的有9个，占调查总数的30%。大部分的高校图书馆部门微博在注册后仅持续一段时间就停止发博了，还有个别用户仅在注册当天发布过一条博文就销声匿迹了，如新疆医科大学图书馆采编部、榆林学院图书馆流通部。

1.2.3发博数量不多，更新不及时。由表1可知，大部分被调查用户的发博数量都在100～1，000条之间，超过千条的仅有陕师大图书馆咨询部，但低于100条的有16个，占总数的53%。微博更新频率有快有慢，参差不齐，更新频率较快的是河南大学图书馆流通部（1.74）和中山大学图书馆采编部（1.08）；广东药学院图书馆流通部和辽宁中医药大学图书馆等6个用户平均每周发博还不到1条，更新太慢，长此以往，会打击用户对图书馆微博的关注兴趣，也会损害图书馆在用户心中的形象。

1.2.4粉丝数量少，关注度不高。粉丝数在一定程度上体现了图书馆微博对用户的吸引力。在被调查的30个高校图书馆部门微博用户中，80%的用户粉丝数量低于1，000人。排名前三的分别是陕师大图書馆咨询、广东医图书馆和华农珠江院图书馆流通部。笔者发现，广东医图书馆和华农珠江院图书馆流通部两个用户的发博数量并不高，与其粉丝数量不成正比。此外，还有一些高校图书馆部门微博的粉丝数仅为个位数。这说明高校图书馆部门微博还不够活跃，缺乏与微博用户的互动，关注度有待提升。

1.2.5发布内容杂乱，无针对性。目前，部门微博发布的内容以公告为主，主要有图书推荐、数据库试用通知、培训讲座通知、图片新闻、图书馆动态以及节假日期间的开闭馆通知等，开设的栏目和讨论的话题杂乱，发布的内容缺乏特色及创新，专业性不强。

2国内高校图书馆部门微博存在的问题分析

2.1认知度不高，建设目标不明确，有盲目跟风现象

目前虽然高校图书馆有很多部门已开通微博，但注册数量、粉丝数量和被关注度等统计数据均反映出部门微博的认知度不高，有很多读者不知道其有微博服务。同时，还有部分工作人员未完全了解微博在图书馆部门服务中的重要作用，认为部门微博可有可无，因此积极性不高，致使微博工作开展不顺畅。此外，笔者发现一部分高校图书馆部门微博在创建之初没有很好地定位，随意性较强，没有对“建设微博客的目的”这一最基本和关键的问题进行深入细致的思考[2]，致使部门微博还未开展就已夭折。

2.2功能定位模糊，没有部门特色

部门微博是通过微博平台开展部门服务工作，以达到信息服务、互相学习、服务对象和自我宣传的目的[3]。而在调查统计中，笔者发现大多数高校图书馆部门微博的定位都不明晰，从而导致部门特色不突出，主要表现在以下几个方面：①多数微博提供的服务为综合性服务，发布内容杂乱，未做到“专而精”。②自我宣传不够，对本部门的工作流程、工作特点以及活动动态等信息宣传不够。③利用微博服务的方式单一，专业服务深度不够。

2.3微博管理不规范，体系建立不完善

目前，高校图书馆部门微博整体较零乱、无序，多数微博没有认证，部分微博名称不规范，博文也没有进行专业分类。此外，高校图书馆部门微博对信息更新频率、读者反馈时间等都没有做出明确规定，也没有设置相应的考核机制，这些因素都影响了图书馆微博服务的持续和深入。

3高校图书馆部门微博运营发展建议

3.1统一思想，加强宣传，获得更多用户关注

为提高高校图书馆部门微博的影响力，笔者认为可以采取以下多种方式加大微博宣传力度：①对本部门工作人员进行宣传，纠正大家对部门微博的认识，明确创建微博的目的。②通过电子邮件、宣传小折页、宣传海报等进行宣传，从而使更多的线下读者成为线上粉丝。③规范微博名称，最好采用“图书馆名称+部门名称”的形式，方便用户主动搜寻微博。④通过关注知名博主、同行业官方微博、本校其他部门微博等形式，扩大曝光度，达到宣传的目的[4]。

3.2拓展服务内容，开展微博特色服务

高校图书馆部门可以借助微博平台，围绕本部门工作拓展服务内容，深化服务方式，突出部门特色。如：期刊部可以发布最新刊物的到馆信息，每天以不同的学科为主题，向读者进行好刊推荐；流通阅览部可以发布每个专业新书的来馆册数、馆藏位置等；采编部可以开设专门的话题栏目，让读者参与荐书并附上荐书理由，还可以举办抽奖活动，赠送图书给读者，以此提高微博荐购图书的吸引力和参与度。高校图书馆部门还可将自己的工作流程拍摄成微视频，如图书加工分编、图书借阅流程等，方便读者更加深入地了解部门工作。此外，其还可以利用微博的简介、标签、主题栏目等功能，使部门微博的服务特色更加突出。

3.3加强管理，建立健全高校图书馆微博体系

高校图书馆微博体系的构建应以强化高校图书馆官方微博的内容和影响力为目标，借鉴高校图书馆線下的部门体系，采取建立主分微博制度的方法，即在高校图书馆的主微博下，按馆内部门体系构建微博体系。①为加强管理，要制定微博管理规范，建立微博负责人制度，明确主分微博的管理员权限、信息发布原则、管理时间等，以强化微博管理。②选拔建立一支高素质的微博管理团队，可以根据本部门人员的实际情况在教师、勤工俭学学生或学生志愿者中选拔敬业、专业、有团队精神的成员。③如果高校图书馆部门人员较少，也可只设立主微博，各部门只参与策划其中的一个栏目即可。

4结语

高校图书馆的部门微博不仅代表本部门的形象，更代表该高校图书馆的形象。部门微博应找准定位，协同其所属高校图书馆开通的官方微博，共同参与高校图书馆微博的发展建设，充分发挥微博的作用，不断提升和扩大高校图书馆的影响力。

参考文献：

[1]徐华.微博影响下的图书馆服务新模式[J].图书馆，2013（1）：123-124，127.

[2]李金波.国外图书馆微博客建设及其启示[J].图书与情报，2011（1）：70-73.

[3]蔡屏.论高校图书馆微博定位及功能[J].图书情报工作，2012（15）：61-64，71.

[4]詹洁，易红.公共图书馆微博可持续发展策略思考：基于重庆图书馆微博运营现状的分析[J].新世纪图书馆，2014（2）：35-38.

（编校：周雪芹）