公共图书馆微服务方式比较研究

金晓东

关键词：公共图书馆；微服务；研究

摘要：文章结合目前公共图书馆微服务的不同方式，探讨了不同微服务方式存在的共同点以及在信息发布、读者互动、功能操作等方面存在的差异性，提出了促进公共图书馆微服务方式发展的策略。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0033-02

1互联网环境下微服务方式的形成

在互联网技术快速发展的过程中，移动终端的应用也越来越广泛，QQ、微博以及微信等新媒体快速成长及发展，人们对信息的获取更加不受时间与空间的限制。新媒体更加地符合读者碎片化阅读的需求，已经发展成人们生活与工作中极为重要的信息获取与交流工具。腾讯企业发布的2015年度报告显示，QQ软件用户多达6.41亿人，微信用户更多达6.97亿人。而在新媒体不断发展与壮大的过程中，公共图书馆在服务内容及水平等方面均得到了很大的提升，同时公共图书馆也形成了以微博、QQ、微信等不同形式的微服务方式。在互联网环境中，公共图书馆根据用户的阅读需求，利用新媒体手段，在各种移动终端支持下，让用户可以获取到更加个性化、细致化的信息服务。与之前的公共图书馆服务相比，微服务方式是根据用户实际阅读需求，改变以往被动服务的方式，使其所提供的服务更加主动化、个性化，同时也可以实现馆员和用户之间的互动交流，因此，微服务方式更加符合公共图书馆新时代的发展要求。现阶段，公共图书馆开始通过各种微服务方式，逐步开展自身的服务工作[1]。

2公共图书馆微服务方式的类别

2.1微博

微博是让人们分享信息与互动交流的平台。在微博的使用过程中，用户能够发布相应的信息，并可随时随地将信息分享在互联网中；用户还可以采取关注的手段，了解其他博主所分享的信息，还可以对信息进行评论与转发。公共图书馆也可以在自己的官方微博上将信息发布于网络上，吸引更多粉丝的关注，还可以通过微博来宣传图书馆举办的各项活动，提升图书馆的品牌影响力。

2.2微信公众号

通过微信软件向用户发布信息，实现实时交流与沟通，在增强与用户互动的基础上，强化企业的营销。公共图书馆可以通过微信公众号，向用户推送信息服务与用户进行互动交流，使公共图书馆的服务内容与方式更加的多样化，使自身的品牌影响力得到提升[2]。

2.3QQ软件

公共图书馆可以利用QQ软件，建立一个或多个QQ群，以实现构建多人互动交流的平台。其在QQ群建成后，可以将有相同喜好的人邀请至群中，实现多人的交流与互动，图书馆可以向用户提供相应的信息咨询服务，也能及时了解到读者所反映的问题。在QQ群的实际应用中，多数的读者QQ群是读者自行建立的，在發展到一定阶段后，图书馆才开始介入并进行管理。

2.4公共图书馆APP应用程序

APP是指智能手机中第三方的应用程序，公共图书馆APP应用程序经常被称作是移动图书馆，是公共图书馆依照图书馆服务不断发展的要求。而量身制作的，它具有多种功能的软件程序，通过移动图书馆可以更好地为用户提供个性化服务[3]。

3公共图书馆微服务方式的对比分析

3.1微服务方式具有的共同点

3.1.1公共图书馆常用的微服务方式，面对的用户有非常多的重合性。网络环境下，新媒体所面对的用户绝大多数是针对智能手机用户，这些用户拥有相对较高的信息素养。如果将公共图书馆和新媒体相互结合之后，这些用户则不需再经过培训即能快速、乐于接受这些微服务方式。很多的用户不仅是公共图书馆微博、微信的粉丝，同时也参加了相应的QQ群，其手机中也安装了公共图书馆的APP应用程序，可以更全面地接收微服务方式所提供的信息内容。

3.1.2公共图书馆微服务方式中，与读者所形成的关系更加牢固与长期。微博以及微信用户可以采取关注公共图书馆账号的方式，QQ用户则可以采取加入公共图书馆读者群的方式，移动终端用户可以采用安装公共图书馆APP的方式快速、实时地获取图书馆所提供的各种信息服务。公共图书馆微服务方式和之前所采用的WEB网页服务方式相比，新的服务方式可以使用户更加固定，同时也会增加用户的使用黏性[4]。

3.1.3公共图书馆微服务方式通常会主动地将信息服务内容推送至用户，依照不同用户所设定的个性化需求，所推送的信息能够定时、定向地推送至用户。在信息推送服务的过程中，不仅使公共图书馆得到了宣传，同时也让用户对信息资源有了更全面、及时的了解，也会更加主动地接受公共图书馆的服务。微服务方式推送至用户的内容通常较为简短和精炼，与现阶段读者的阅读习惯相契合，便于读者利用碎片时间进行信息的获取。

3.2微服务方式具有的差异性

3.2.1信息发布存在一定的差异性。①通过微博进行信息的发布，其发布次数相对来说较为自由。公共图书馆能够依照不同信息所针对的受众群体，选择较为适宜的发布时间点；其通过微博发布的信息，也不再局限于特定的信息内容范围，可以发布有关文化领域或者社会热点信息，采用话题的方式让用户进行交流与讨论。②通过微信进行信息的发布。微信的发布次数会受到腾讯公司制约，腾讯公司为防止过多的广告信息传播而限制了公众号所发布信息的次数。因此，这就导致了采用微信方式发布信息的时间点较为固定，所涉及的内容也不太宽泛，因此，图书馆将会更加注重对公共图书馆自身相关信息的发布。③通过QQ群进行信息发布。通过QQ群进行信息发布则相对随机，且具有较强的时效性，通常所发布的字数也不会受到限制。

3.2.2读者互动存在一定的差异性。公共图书馆与读者进行互动交流时，采用微博以及微信服务方式，不仅可以实现一对一的互动沟通，也可以实现一对多的互动交流。①采用微博完成信息服务，可以通过公开回复用户的相关评论，而实现公共图书馆与用户之间的一对多互动沟通。②采用微信公众号服务方式时，公共图书馆可以通过微信的留言功能，来实现与用户之间的一对多互动交流。③采用QQ群完成信息服务。QQ群属于完全开放型的多对多互动交流沟通方式，所涉及的内容多属于自发进行的，并不会设定相对固定的主题。④智能手机移动图书馆APP则主要采用的是一对一方式进行互动交流，其功能在于实现对用户的参考咨询服务[5]。

3.2.3功能操作存在一定的差异性。①公共图书馆所采用的微服务方式，不仅可以完成信息的推送以及与用户的互动，同时也可以绑定相关的线上功能。②微博可以通过投票调研以及豆瓣读书的功能来为公共图书馆服务。③QQ群可以建立讨论组或者投票等功能，实现公共图书馆信息的交流与服务水平的提升。④移动图书馆APP具备更加完善与强大的功能，能够更加全面地依照公共图书馆自身的需求进行功能的设计，使公共图书馆的服务更具个性化。

4公共图书馆微服务方式的发展策略

4.1优化服务细节

首先，公共图书馆应当充分关注服务所具有的时效性和不同用户群自身的特征，以选取最优的服务方式。如公共图书馆若发布时效性强的信息，应尽量选择即时发布平台，而为了激发用户参与讨论的积极性，就要尽量选择具有较强互动功能的平台。其次，公共图书馆应当充分利用不同的平台所能获取到的相应信息资源，不断地创新自身的服务方式。

4.2构建公共图书馆微服务体系

公共图书馆开展微服务方式，具有独立的一面，同时也有一定的联系性。通过构建公共图书馆微服务体系，更加便于对不同服务平台优势的结合，且便于公共图书馆进行规范管理。首先，应当形成不同新媒体之间的融合。移动图书馆APP应用可以设置微博、微信或者QQ等平台的接口，从而使自身的互动性得以强化，在微博、微信或者QQ群里显著的位置设置二维码，通过扫码方式来完成不同平台之间的转换。其次，在進行有关线上活动的过程中，也应当形成不同平台之间的联动，这就可以使公共图书馆组织的活动具有更广的覆盖面，同时又可以展示出微服务体系的统一性[6]。

4.3开发多元化服务方式

公共图书馆的功能性服务内容应嵌入安装数量较多的应用程序中。目前，我国已有一些公共图书馆开始进行这方面的实践。如：上海图书馆和蚂蚁金服服务公司以及阿里巴巴合作，共同开展“互联网+信息服务”活动，并取得了良好的效果。

5结语

英国著名文学家狄更斯在其作品《双城记》中曾经提到，这是一个最好的时代，同时这也是一个最坏的时代。笔者认为，用这句名言来形容现阶段公共图书馆的发展尤为合适。公共图书馆应及时了解信息环境所发生的变化，并及时对自身服务的手段及策略进行调整，应当时刻注意技术发展态势，并依照不同的技术特征，寻找出与公共图书馆更加融合的微服务方式，从而为用户提供更加满意、更加个性化的服务。

参考文献：

[1]林丽.基于微信的图书馆个性化信息服务研究[J].图书馆学刊，2016（8）：65-67.

[2]刘博宇.图书馆信息咨询远程服务模式探微[J].图书馆学刊，2016（4）：93-95.

[3]郭笑，李德华.国内图书馆微博研究综述[J].科技情报开发与经济，2015（16）：152-155.

[4]张毅宏.中国典型公共图书馆服务体系建设比较研究[J].农业图书情报学刊，2016（9）：180-183.

[5]吕颖，文庭孝.中美公共图书馆文化服务比较[J].高校图书馆工作，2014（4）：31-35.

[6]刘红旗.国内外公共图书馆残疾人服务比较研究[J].河南图书馆学刊，2014（10）：17-19.

（编校：马怀云）