品管圈活动在提高质量管理工具中的应用效果

唐华华，袁 愿

（新疆和田地区人民医院，新疆 和田 848000）

品管圈活动在提高质量管理工具中的应用效果

唐华华，袁 愿

（新疆和田地区人民医院，新疆 和田 848000）

目的探讨品管圈活动在提高质量管理工具中的应用效果。方法 成立一个专门的品管圈小组，由专门的辅导员对圈员进行统一培训后，圈员再进入临床工作中对护士长进行一对一的专业指导培训。结果经过培训后，护士长对质量管理工具的使用率从12%上升到90%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论进行品管圈活动后，护士长对于质量管理工具的使用率明显提高，进一步提升了医院的管理质量，具有很高的应用价值，值得进一步推广并应用。

品管圈活动；质量管理工具；应用效果

品管圈（QualityControlCircle，英文缩写QCC）意思是由相同或者互补工作场所的人们自发组成一圈的小圈团体（又被称为QC小组，通常一个小圈体一般6人左右），然后全体人员合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作场地、质量管理等方面发生的问题，是一种比较活泼的品管形式[1]。应用在医疗服务中可以有效地降低医疗所需的成本，大大提高经济效益。通常传统的质量管理都注重于定性层面，大多都缺少数据支持，很难让质量管理长久的实行。大多数护士长对于质量管理工具使用的意识比较淡，因此我院特别成立一个品管圈小组，以提高护士长对质量工具使用率为主题，开展一个品管圈活动，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院成立一个6人的品管圈小组，根据我院具体情况选择护理部主任1名、护士长2名、能力比较好的护士3名，圈长由护理部主任担任，其他则为圈员。将本次品管圈活动的主题定为提高护士长对质量管理工具的使用率。

1.2 方法

品管圈小组选出几个主题，按照评分对主题的可行性、重视程度进行评分，最终提高护士长对质量管理工具的使用率得分最高，因此确定为本次品管圈活动的主题。圈员先自行设计一份护士长对质量管理工具的使用情况的问卷调查表，然后统计得到对于质量管理工具的使用率为12%。然后品管圈小组根据调查表进行详细分析，分别从人员、物品、工作环境多方面进行分析，总结出护士长不使用管理工具的原因主要是对质量管理工具了解不是很全面，而且由于平时工作量比较大，没有太多时间使用，再加上没有进行过比较规范的培训和足够的电脑，导致对质量管理工具的使用率非常低。针对这些原因，品管圈小组随后进行针对性的改善。首先由专门的质量管理工具辅导员对圈员进行培训，让品管圈小组人员都了解管理工具并且清楚的知道如何使用，然后辅导员又对全院的护士长进行培训，主要培训内容为质量管理工具的应用，同时要求要将管理工具应用在临床工作中。最后圈员再深入到临床工作中对护士长进行一对一的培训指导，当护士长出现有些工具不会使用不太明白的情况下，要立即对护士长进行指导，直到护士长学会为止。总共的培训日期设为2个月，培训结束后再对护士长进行问卷调查表，调查的内容和培训之前相同。将调查结果和未培训前的调查结果进行比较。

1.3 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用x2检验，计量资料以“±s”表示，采取t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 品管圈活动前后质量管理工具使用人数比较

品管圈活动前使用率为12%，品管圈活动后使用率为90%，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 品管圈活动前后质量管理工具具体使用人数比较 [n（%）]

3 讨 论

通常比较常用的质量管理工具主要有控制图、流程图、直方图、检查表等，这些工具主要用在对于数据的整理和收集，并且根据发现的问题进行质量分析，从而不断改进，让质量得到提升[2]。和文字记录数据相比质量管理工具能够更好地反应管理质量中的问题，更好地统计数据，对于质量控制中存在的问题也更具有说服力，并且之前也有文献讨论过，用数据说话可以不断改进工作流程，大大提高工作效率。所以通过有效、正确的质量管理方法和质量管理工具的使用，可以有效地提高医院管理水平。

开展品管圈活动可以有效地提高护士参与意识，可以调动圈员们自觉发现问题的能力，通过集思广益，充分发挥个人的潜能，并且通过全体人员的讨论，最终确定一主题，然后根据具体情况进行针对性的指导。把管理工具应用在质量控制中，可以让各个科室进行参考，让护士长可以灵活运用。本次研究把提高护士长对质量管理工具的使用率设为主题，通过品管圈活动培训后，质量管理工具使用率从之前的12%上升至90%，可以看出对于质量管理工具的使用意识有明显的提高，同时护士长也可以将质量管理工具的使用运用到护理培训、不良事件等总结中，不断的进行改进，保证质量管理的规范和标准。

综上所述，进行品管圈活动后，护士长对于质量管理工具的使用率明显提高，保证了质量管理的规范和标准，从而使医院的质量管理有了进一步的提升，值得进一步推广并应用。

[1] 郭丽敏,刘晶星,王 薇,等.以品管圈为抓手促医疗质量提升[J].中国卫生质量管理,2015,22(3):38-39.

[2] 孙 莉,尹安春.品管圈在持续改进护理质量管理中的实践与探索[J].医学与哲学,2013,34(16):94-96

本文编辑：刘欣悦

Application effect of quality control circle activity in improving quality management tools

TANG-Hua-hua,yUAN yuan
(Xinjiang's hetan region people's hospital,Xinjiang Hetan 848000,China)

Objective To probe into the application effect of quality control circle activity in improving quality management tools.Methods Set up a special quality control circle group,and after unifed training by the specialized instructors to the circle members, and then circle member were entered the clinical work of the head nurses to carry out one to one professional guidance and training.Results After training, the head nurses'use rate of quality management tools were increased from 12% to 90%, and the difference was statistically signifcant through data analysis (P＜0.05). Conclusion After the product management circle activities, the head nurses' use of quality management tools are signifcantly improved, and further enhance the hospital management quality, which it has a high value of application, thus it is worthy to be promoted and applied in the further.

quality control tools;quality management tools;application effect

R472

B

ISSN.2096-2479.2017.02.15.02