浅谈品管圈在护理管理中的应用研究

权开花

（新疆额敏县人民医院，新疆 塔城 834600）

近年来，我国的医疗模式紧随时代的脚步变化着，人们对健康观念的了解越来越高，对于医疗服务的需求也在不断变化着。在医疗行业中能够不断提高医疗水平，恢复患者的健康，在一定程度上满足患者的合理要求，在这些方面中，护理质量管理有着不可或缺的地位以及作用。因此，近几年我国各个医院陆续将品管圈引入本院的护理管理中加以实行，将护理人员的管理潜能更加有效的挖掘出来，保证医院的各阶层管理员工能够全部参与质量持续发展提高，护理人员能够更加优质、全面的为患者提供护理服务。本文将品管圈在护理管理中的应用研究结果报告如下。

1 概 述

1.1 基本概念

品管圈：品管圈是指一个工作现场内，工作性质相近的工作人员自发组成的，以监督品质管理为目的的小团体。品管圈活动：在现场的工作中，参入品质管理的一环，与团队互帮互助，自我或团队启发，采用各种手段完成质量控制工作，调动工作人员的积极性，达到全员参加的目的，并对本次的工作进行探究，讨论如何改善工作，这种活动叫做品管圈活动。

1.2 品管圈发展历程

品管圈由1950年DEMIN教授的统计课程以及1954年JURAN教授的质量管理课程中总结并提出。1962年，日本的石川馨博士创建品管圈活动，而我国在1978年引进品管圈管理方法，并将品管圈称作质量管理小组，在我国稳定发展至今，1997年，我国第一次在北京成功的举办了主题为“人才、质量、效益”的国际性品管圈评比大会，参加评比大会的国家达20多个，参加的品管圈精英多达数千人。

2 品管圈在我国护理中的应用

2.1 培训学习

根据品管圈同一工作地点相似工作性质划分人员等原则，将我院护理人员分为四个时间段，由本院的护理部主任对各个品管圈进行培训，培训内容包括本次品管圈活动的目的、操作方法、执行步骤三方面，护理部主任对每一位护理人员进行系统性的培训，将每一位医护人员了解品管圈活动的深刻意义作为品管圈学习的重点定义。通过品管圈培训向护理人员传达品管圈的传统观念，并在保留传统观念的同时鼓励护理人员开拓品管圈的新思路。其次选出本次品管圈的圈长，由培训讲师对圈长，特殊圈员（如护士长，带教老师）进行单独性的培训，让所有圈员都能够将理论知识与实践操作相结合，在操作时巩固理论知识，做到理论知识能够在短时间内融会贯通，并且能够灵活的运用到实际操作中。培训结束后针对本次参加培训的圈员进行品管圈测试，以品管圈理论知识为测评内容，对每一位品管圈圈员进行考核。主要考核护理人员的在进行品管圈活动时的整体团队协作能力，团队制定的品管圈操作方法是否科学合理，品管圈圈员单独面对突发问题的解决能力，团队成员之间互相沟通、协调的能力，以及每一位圈员是否具备责任心等问题。

2.2 建立体系

在品管圈的培训结束后，以科室为单位，由分管领导带头，科室全员参加，自发性的组成若干品管圈，每个品管圈圈员7～8人，进行品管圈活动时，品管圈圈员要严格按照品管圈活动规定，明确本次活动的主题后，由圈员协商拟定详细的科学的活动计划，在制定品管圈活动方案时要充分考虑到可能会出现的问题，并予以拟定解决方案，然后按照计划准确的进行品管圈活动，结合现状制定品管圈活动目标，对现存问题进行探讨并加以解决。活动结束后，品管圈圈员需要反复确认活动效果是否达到预期，并将活动过程详细记录予以总结，找到活动中存在的问题，在检讨的过程中并加以改进。之后可以每一个月进行一次品管圈活动，实时记录所出现的问题并及时反馈，圈员之间对本次出现的问题加以探讨及解决，并查找上个月品管圈活动的过往记录，检验过往问题在本月的品管圈活动中是否得以解决。

2.3 管理反馈效果

在第一阶段结束后，由护理部人员组织，对本阶段的活动进行评估，并对本阶段内出现的问题进行探讨，出现问题及时反馈并加以总结。得出本阶段利弊结果后，进行活动准备期、前期、中期、后期四个时期的方案制定，在不同的阶段对品管圈圈员进行检验，检查所有圈员是否掌握了各个时期的活动核心步骤。在得到结果后，将本院的护管工作质量评分做为评分参考，本院所有的品管圈进行评比，对前三名品管圈进行全院性的表彰。

2.4 评价

品管圈活动的每个周期结束后，由圈员对本次活动资料进行整理以及汇总，对品管圈活动中出现的问题及时进行反馈，由护理部人员对本次活动的结果进行合理的评估，并对品管圈的所有圈员进行个人能力进行评分。

3 讨 论

3.1 收到的评价

品管圈活动的中心是每一位护理人员，将以人为本作为活动的中心理念，所有管理活动的主旨都是更好的调动圈员的积极性，每一位护理人员都能参与进来，基层护士也可以成为管理层的实施者，每一位护理人员都能够积极的参与到品管圈活动中去，具有较高的积极性，自主性的思考问题，对出现的问题加以解决，在活动中不断学习，逐渐提升自我的管理能力，完善自己的不足之处。在护理人员中受到一致的高度评价，因此，品管圈以及品管圈活动适合在护理管理中加以推行。

3.2 活动前的中心

由于品管圈活动室围绕着同一个环境以及全体圈员开展，因此合格的圈员和适宜的环境是品管圈活动顺利进行的关键。对人才的培养要舍得资源，并且为人才的培养提供一个适宜的活动环境，在进行品管圈活动时，主管人员要注意每一位圈员对本次品管圈活动意义的掌握情况，从分调动圈员的积极性，挖掘每一位圈员的创新潜能，培养每一位护理人员的以人为本的精神。适当地进行实际培训，帮助护理人员对本身护理工作方面的不足加以改正，同时放松护理工作人员的心理压力，为护理人员营造一个轻松向上的工作以及谈论分为，促进每一位护理人员的工作进步性，使每一位护理人员都能够秉持以人为本，发挥全部的能动性去进行护理工作。

3.3 品管圈的先决条件

品管圈活动中注重每一位护理人员的学习、工作能力的培养，不同的周期采用不同的支队性的指导，提升每一位圈长的管理能力以及分析问题的精准度，培养圈员的新的工作方式以及工作能力，全面的提高品管圈人员的团队协作能力，发现问题并及时解决的能力，提高品管圈全体圈员的沟通力、自信心与责任心，调动每一位圈员的积极性，使圈员掌握管理方面的理论知识。每个阶段的品管圈活动结束后，对本次活动的资料加以整理汇总，取其精华去其糟破。推陈出新，全面的培养品管圈圈员的护理工作能力。

因此，品管圈以及品管活动值得在护理管理中加以推行，它能够加强护理管理力度，调动团队积极性，培养护理团队写作能力，及时有效的发现问题，每个人都有独自解决问题的能力，使护理人员加强责任心，提高每一位护理人员的自信心。对开展助理工作有着积极向上的意义。