数字时代高校图书馆信息服务模式探索

刘 奋

数字时代高校图书馆信息服务模式探索

刘 奋

图书馆要想避免被淘汰的命运必须充分利用信息时代的成果和技术，通过创新图书馆的信息服务模式来获取大众的认可和青睐。文章分析数字时代高校图书馆信息服务的特点、发展现状及存在问题，对创新信息服务模式提出建议。

数字时代；图书馆；信息服务模式；发展现状；创新举措

21世纪人类进入了数字时代，信息科技已经影响到了各行各业的发展，也改变了人们的生活。高校图书馆为了充分发挥其职能，必须要创新信息服务模式，以适应数字时代的需求。[1]面对当前高校图书馆信息服务的水平偏低，信息科技没有得到有效运用等现状，有必要对数字时代高校图书馆的信息服务模式进行深入的研究和分析，以便更好地为广大师生提供优质服务，提高高校的教学水平。

一、数字时代高校图书馆信息服务的特征[2]

首先，借助信息技术，高校图书馆信息服务更加的现代化和自动化。在电子数据库，师生会更加方便、快捷地查找信息和阅读书目，省去传统图书馆查找书籍的时间，减少了劳动支出。所以，数字时代的高校图书馆信息服务实现了自动化、网络化以及智能化。

其次，突破了地域和时间的限制，数字化图书馆能够提供海量的信息资源。[3]借助互联网可以查找到更多的信息资源，突破了学校数据库的界限，拓宽了信息资源的来源渠道，实现了全球性的信息资源共享。通过提供各种各样的信息，提高广大师生的阅读兴趣，从而促进高校教学水平的提高。

再次，相较于传统的图书馆信息服务，数字时代的高校图书馆信息服务具有虚拟的特征。传统图书馆给学生提供的课外读物，都是图书、杂志、报纸等有形媒介，但是数字时代的图书馆信息服务是通过电子媒介实现的。[4]也可以说是一个虚拟的网上图书馆，广大师生可以借助计算机进行网上阅读，达成了解和查阅信息的目的。

最后，数字时代高校图书馆信息服务的互动性。传统的高校图书馆信息服务是通过完善图书储藏来实现的，所以给予师生的信息服务都是统一的，即单一的、不可选的服务。但是，建立在互联网基础之上的数字化信息服务能够按照用户的需求提供个性化服务，因此，具有双向性，可根据用户设定的范围进行个性化服务。

二、高校图书馆信息服务模式存在问题[5]

第一，信息化水平低。虽然高校图书馆已开设信息化的网络服务平台，但是调查发现，其使用率非常低。这一方面是由于平台的功能比较简单，很多复杂功能都没有有效开发，另一方面是用户不了解信息化平台的功能，而图书馆工作人员也不能完全将其功能进行普及和推广。

第二，信息服务不对称。虽然当下数字化图书馆存有海量的阅读信息，但是在信息提供过程中的针对性和对称性导致了其服务无法满足不同人的不同需求。由于电子信息资料非常多，教读者在运用过程中无法找到合适的信息，导致电子信息资源无法充分发挥其职能，造成了资源的浪费，从而导致高校电子图书馆信息服务的对称性无法完成。

第三，信息服务更新不及时。广大师生对于知识以及信息科技的需求是不断增长、日益变化的，信息科技的更新换代很迅速，所以如果高校图书馆信息服务无法根据信息科技的发展进行更新的话就会导致其服务的落后，比如电子数据库的信息比较落后，无法满足学生们的需求。[6]高校图书馆信息服务更新不及时，使得其提供的信息资源无法满足科研以及教学需求。

第四，信息服务人员的素质无法满足需求。数据时代高校图书馆信息服务人员要求具备先进的信息技术水平，否则就会导致其服务无法满足读者的需求，电子数据库的功能无法得到完全开发，不能为师生提供必要的帮助。

三、数字时代高校图书馆信息服务模式创新的有效举措

结合数字时代高校图书馆信息服务模式的特征以及当下高校图书馆信息服务存在的问题，采取有效的举措进行创新，才能开创数字时代高校图书馆信息服务的新模式。[7]

一是丰富馆藏资源，开展多元化的信息服务。图书馆应该充分运用数字化的信息科技，通过多种举措切实丰富馆藏资源，以满足教师教学需求以及学生们对于新信息的渴望。不仅要增加实体读物的储藏，而且要对电子书库进行更新以及扩充，才能供广大师生选择，找到适合自己的信息，提供更加优质的服务。要完善高校图书馆的信息服务，通过扩充资源满足广大师生的需求。[8]

二是建立一个科学完善的高校图书馆信息服务体系和机制。鉴于当下高校图书馆信息服务存在的问题与弊端，尤其是管理上的混乱等问题，必须要建立一个科学完善的管理体系和机制，以此来规范图书馆信息服务的流程，切实提高服务的水平。高校图书馆信息服务的管理作为高校统一管理的重要组成部分，也必须要提高现代化的管理水平，才能够促进高校管理进入一个新的阶段，开创教学以及服务的新局面。[9]高校图书馆必须要结合数据时代高校图书馆信息服务的特点，建立完善的保障体系，加强统筹管理和合理维护，并且充分挖掘和补充电子数据库，充分发挥图书馆信息服务的价值。

三是加强数字图书馆管理和服务的正规化和规范化。为了切实提高高校图书馆的信息服务，必须要进行管理模式的创新和发展，因此，除了制定高校图书馆信息服务的规章制度，还要对工作人员进行明确的分工，这样才能够结合学校自身的情况以及数字图书馆的规模和服务水平开展正规化和规范化的服务，确保图书馆的信息服务有一个科学合理的链条，花费最少的人力、物力满足更多师生的需求。另外，要借鉴其他院校图书馆信息服务的先进管理理念和方法，结合本校的实际开展信息服务。如理工类院校结合学生和教师的需求，多引进理工类的电子资源等，满足其特殊需求。[10]

四是提高服务水平，建立个性化的服务。为了满足广大师生在信息获取中的个人需求，要加强高校图书馆信息服务的针对性，例如课题设定等，利用信息技术建立一套全面的、科学的服务体系和平台，广大师生能够通过平台条件设置进行搜索，查找自己需要的信息。同时，通过校园网、电子邮件以及微信等网络平台进行信息推送，让学生注册图书信息平台，自己查找信息，从而使得高校图书馆的信息服务更有针对性。

五是完善高校图书馆服务队伍提升服务水平。鉴于数字时代高校图书馆信息服务的特点，传统图书馆工作人员的知识结构和业务能力已经无法满足需求，因此，为了拓展数字图书馆的服务范畴，需要较强的信息技术使用能力，以便进行数据信息操作服务。学校除了定期对工作人员进行检查、监督、考核之外，还要提供各种业务培训，强化他们的业务能力，一改从前由教职工兼任图书馆管理人员的现象，使图书馆的运营与管理真正实现专业化。同时，由于高校图书馆的特殊性，管理人员还要具备一定的档案管理知识，在对数据库进行整理时才能做到合理筛选、科学高效整合数据内容，并且在共享信息库的建设上也更得心应手。

综上所述，面对信息技术的高速发展，互联网的日益普及，传统的图书馆信息服务模式已经不能满足学生和教师的需求，因此，必须要建设适合数字时代特征的高校图书馆信息服务模式。它通过提供数字化的资源以及互动式的信息服务平台，更加便捷、快速地为师生提供信息。

[1]贠琳红，康延兴，金洁.数字时代基于本科生群体信息需求的图书馆服务模式研究 [J].现代情报，2015(10).

[2]汪艳玲.互联网+新常态下高职院校图书馆的阅读推广服务研究——以常州工程职业技术学院“125·要爱我”阅读推广创新服务为例[J].河南图书馆学刊，2016(10).

[3]施兰花.数字时代高校图书馆移动阅读推广策略研究——基于上海对外经贸大学移动阅读的调查[J].河北科技图苑，2015(6).

[4]王骏，袁曦临.后数字时代数字化期刊阅读习惯实验调查及解决策略再思考——基于《第九次全国国民阅读调查》[J].图书馆建设，2016(3).

[5]屈明颖.数字阅读拐点及阅读趋势变迁问题研究——以历年“全国国民阅读调查”内容变化、数据分析为视角[J].出版广角，2016(23).

[6]拜庆平.全媒体时代的阅读新趋势、新变化——基于全国国民阅读调查十余年历史数据的总结[J].传媒，2016(11).

[7]拜庆平.从变化中看规律从嬗变中看趋势——从全民阅读调查中发现的新变化与新趋势[J].科技与出版，2016(11).

[8]徐轩，王乐，廖剑岚，等.数字时代基于问卷调查的大学生阅读推广对策研究——以复旦大学为例[J].河南图书馆学刊，2014(10).

[9]杨庆书.高职院校阅读推广现状分析及对策研究——基于省域高职院校阅读推广活动的问卷调查[J].图书情报导刊，2015(24).

[10]孔德桥.高职院校图书馆阅读推广活动开展情况调查研究——以常州科教城5所高职院校图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2015(19).

责任编辑：何 言

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1671-6531（2017）10-0067-03

刘奋/岭南师范学院图书馆馆员，硕士（广东湛江524048）。