河南跨境电子商务人才能力培养研究

王欢+曹盛华

[摘 要] 目前，跨境电子商务贸易发展增速快、势头好。本文以郑州航空港经济综合实验区为调研对象，通过实地调研、问卷调查、定性定量分析等方法对河南省跨境电子商务人才能力现状进行剖析，提出了提高我省电子商务人才能力培养的对策与途径。即发挥政府主导，完善企业对接，加强校企联合与互动，优化课程设置与重组，改善教学手段与方式，模拟跨境交易与服务等。旨在建设高质量、高水平的跨境电子商务人才队伍，促进我省跨境电子商务的快速发展。

[关键词] 郑州航空港经济综合实验区；跨境电子商务人才；培养对策

[中图分类号] G712 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）1-50-3

Study on the Talents Ability Cultivation of Cross-Border E-Commerce in Henan Province

——A Case Study of Zhengzhou Airport Economy Zone

Wang Huan Cao Shenghua

（School of Foreign Studies， North China University of Water Resources and Electric Power， Zhengzhou Henan 450046）

Abstract： Currently， cross-border e-commerce is growing fast and gathers momentum. Taking Zhengzhou Airport Economy Zone as a case， this article analyzes the current status of cross-border e-commerce talents ability through some research methods like on-site investigation， questionnaire survey， qualitative and quantitative analysis， etc. and puts forward some countermeasures and approaches， like playing the leading role of the government， improving the docking among enterprises， enhancing communications and interactions between enterprises and schools， optimizing curriculum design and restructuring， perfecting teaching means and methods， simulating cross-border transaction and services， etc. to improve the e-commerce talents ability cultivation in our province. The purpose is to build a team for cross-border e-commerce with high quality and high level， and to improve the fast development of cross-border e-commerce in Henan Province.

Key words： Zhengzhou Airport Economy Zone； cross-border e-commerce talents； cultivation countermeasures

1 引言

國家统计局发布的报告显示，2015年中国跨境电子商务交易额达5.4万亿元人民币，同比增长28.6%；2016年我国跨境电商交易额高达6.5万亿元人民币，同比增长20.37%。中国跨境电子商务展现出迅速发展的态势。因此，电商企业对跨境电商人才的需求也越来越急切，对电商人才的专业知识、业务能力、外语应用能力等方面的要求也越来越高，如何更好地培养高素质的跨境电商人才，是高校和企业义不容辞的责任。

2 跨境电子商务发展的现状

2.1 跨境电子商务的概念

跨境电子商务是指分属不同的国家或地区之间的贸易主体通过互联网等电子商务平台将传统贸易形式中双方的展示、交流、成交、支付等环节信息数据化，并凭借跨境物流、邮件或快递的形式实现产品、服务进出口的国际商业活动交易过程的新形式。其涉及活动广、成交环节多、传递速度快。目前，跨境电子商务主要有ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等模式，其中最主要的还是B2B交易模式，占比达93.9%。

2.2 郑州航空港经济综合实验区跨境电子商务发展现状

2016年1月15日，国务院印发《关于同意在郑州、天津等12个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》。自此，郑州航空港经济综合实验区成为郑州市四个主要对外开放平台之一，为跨境电子商务发展提供了有力保障。2016年2月20日，郑州航空港跨境电商示范园正式开园迎客，该示范园是由世界500强企业韩国韩进集团与河南世航之窗供应链有限公司共同投资建设的跨境电子商务项目。目前，郑州航空港经济综合实验区还将持续扩大跨境电商试点范围和经营规模，力争2018年跨境电商年交易额超过60亿美元。

3 跨境电子商务人才要求

3.1 跨境电商知识

由于跨境电子商务的特殊性，要求跨境电子商务人才不仅要具有扎实的电子商务理论知识，掌握一定的询盘、还盘和营销技巧等，还要将理论与实践相结合，精通物流与支付、新媒体策略、数据分析等技术。

3.2 外语能力

跨境电子商务人才须具备较高水平的外语能力，事实上，与跨境电子商务有关的任何一个环节，包括电商交易、电商平台设计与运营、高级交互设计或美工设计、物流管理等都离不开外语能力[1-2]。

3.3 实践能力

跨境电子商务人才还要熟悉报关、保险、单证等相应的工作程序，掌握跨境贸易电商中的网络营销、快速通关以及便捷物流组织与运营的应用技能。

4 郑州航空港经济综合实验区跨境电子商务人才能力需求的实证分析

在2015年12月至2016年3月期间，课题组成员对河南郑州航空港经济综合实验区跨境电子商务人才能力需求采用文献阅读、资料搜集、问卷调查以及实地调研等方法进行调研。本次实证调研围绕郑州航空港经济综合实验区跨境电子商务企业现有人才的能力状况、存在问题及跨境电子商务企业对人才的特定需求等核心问题展开调研。以下是具体数据整理和分析：

4.1 企业对人才数量的要求

80%的跨境电商企业认为目前处于人才短缺的状态，并且现有的人才无法满足跨境电商的快速发展；10%的企业认为现有人才可以维持基本现状，如果遇到“双十一”等大型促销活动，会出现人才不够用的情况，只有6%的企业认为人才可以完全满足企业的发展（图1）。

4.2 企业对人才专业的要求

在被调研的企业中，62%的企业认为国际经济与贸易专业最重要，59%的企业认为外语能力重要，40%的企业倾向于电子商务专业，10%的企业选择物流管理专业，5%的企业无专业限制要求（图2）。跨境电子商务以双方贸易为主体，核心在于双方交流沟通，随着电商平台等技术的发展，兼具国际贸易专业与外语能力的复合型人才是企业最需要的。

4.3 企业对人才层次的要求

总体来看，跨境电商企业对人才层次并没有特定的要求，但不少企业本着“吃苦耐劳、钻研进取、可塑性强、实践能力”等准则进行人才筛选，70%以上的企业愿意选择本科生及以上学历，对于学生的外语听、说、读、写、译以及计算机水平都有极高的要求，同时这些企业都有完善的人才培养机制和晋升通道[3]。

4.4 企业中现有人才存在的问题

在调研过程中，企业认为现有的人才存在实践能力不强、专业知识匮乏、计算机能力和外语能力较低，综合素质不高，难以胜任公司的工作，不利于公司业务的发展。

在目前的公司人才结构中，认为综合素质不高的企业占70%，所学知识不扎实占65%，跨境电商知识匮乏占51%，外语水平不高占45%，缺乏国际法律与保险知识占20%，其他占10%（图3）。该结果说明，目前高校向企业输送的人才无法满足跨境电商企业的进一步发展，同时也不利于高校就业率的提高与学生个人的发展。

5 跨境电子商务人才能力培养的建议

5.1 政府有效信息的发布

加强政府政策与信息的支持，跨境电子商务的发展离不开政府的鼓励与支持，在进行贸易时，会面临更多的风险与挑战，政府政策与信息的及时有效发布有利于跨境电子商务更好地发展，有利于给人才提供良好的发展环境与平台。

5.2 企业和跨境电商人才之间服务对接机构的建立

在人才的培养过程中，应重视企业的作用，积极与企业寻求合作的机会，建立校企对接机构，共同进行人才培养。可以在学校设置模拟跨境电商贸易、跨境电商平台等案例，加强跨境电子商务人才培养基地的建设，让学生进行实践演练，开展真实洽谈、售卖、服务环节，增强所学知识的操作性[4-5]。另外，也可以通过聘请企业主管作为校外导师的方式，以主管的亲身经历指导学生实践。

5.3 改善高校教学手段与方式，提高人才外语能力。针对目前跨境电商企业的外贸人员存在翻译、运用和口语能力薄弱等问题，传统的填鸭式教学手段与方式已经不能满足现今对人才的培养，跨境电子商务企业对人才提出了新要求，如何培养人才成为热点问题，学校可以根据跨境电商企业的运营流程进行不同的课程设置，必修课程与选修课程相结合，满足学生多元化的需求，从而更好地进行职业规划[6]。

5.4 加强校企联合与互动，培养人才双向发展。注重学生职业素质的培养，不仅要培养学生的专业知识能力，也要培养其合作交流、人际沟通方面的能力，在学校可以利用校企结合方式，让学生循序渐进地了解企业，适应社会，实现学校与社会的零对接。企业也可与各高校签订人才培养协议，利用人才订单的形式，定期向学校“采购”人才。

5.5 优化课程设置与重组，培养人才运用能力。高分低能是现在大学生普遍存在的问题，由调研结果可知，如今跨境电子商务需要的是掌握电子商务、语言服务、物流与保险等多种知识的复合型人才，这就要求高校应重视培养学生全面发展，重视应用能力的培养，按照企业所需要的岗位进行人才实践模拟训练，让学生学习理论知识的同时强化实际操作，提高跨境电子商务人才工作能力[7]。

5.6 模拟跨境交易与服务，培养人才翻译能力。跨境电子商务业务往来离不开人才的翻译能力，在人才培养中，利用实际案例有针对地对学生进行翻译训练，提高学生处理突发状况的能力。当然，培养跨境电子商务人才的道路任重而道远，需要各方共同努力，才能实现多赢化局面。

参考文献：

[1] WTO international trade statistics [EB/OL].https：//www.wto.org/.2013.

[2] 陳云波.国际电子商务发展趋势下的中国跨境贸易电子商务发展趋势探讨[J].商，2013（13）.

[3] 李伍荣，林航.取消电子商务专业——关于目前高校电商人才培养的反思[J].电子商务，2007（3）.

[4] 何梓源.我国电子商务高速发展背景下的人才供需状况研究[D].上海：上海社会科学院，2013.

[5] 王铁桩.河南省电子商务人才需求分析经营管理者[J].经营管理者，2013（16）.

[6] 卢淑静.基于中美电子商务人才培养模式的思考[J].情报杂志，2010（1）.

[7] 庄小兰.跨境电商的人才核心技能需求分析与培养对策[J].管理观察，2015（6）.