探讨高校图书馆微信公众平台服务发展现状及措施

黄芳

摘 要：随着时代的发展，我国高校的教学与服务水平不断提高，也随着科技的进步，微信公众平台也走进了众多高校的图书馆，从而让高校的服务水平得以提升。本文对高校图书馆微信公众平台的服务现状进行了分析，并为高校图书馆的微信公众平台建设提出了創新举措，旨在为高校图书馆不断推广服务内容，提高服务水平。

关键词：高校 图书馆 微信公众平台 发展现状 措施

2011年，腾讯公司研发推出了微信通信软件，由于其新颖的语音视频等功能，一时间受到广大用户的青睐。基于庞大的用户数量，2012年，腾讯公司又推出了微信公众平台，基于此平台，企业或机构可以利用文字或图片等手段向自己指定的用户提供信息，从而得以交流。2013年，微信公众平台得以升级，从此，微信公众平台便分为订阅号和服务号两种，因其特有的群发与自动回复等功能，获得广大用户的喜爱。如今，我国高校图书馆也开通了微信公众服务，为广大师生提供了更及时和优质的服务。师生们可以通过高校的图书馆微信公众平台轻而易举地得知图书馆的藏书状况，可以通过微信公众平台对馆内藏书进行查询，高校图书馆也可以借助此平台为学生提供续借预约等服务，从而实现了图书馆与师生用户之间的及时交流，为高校图书馆实现了更好的服务目标。

一、高校图书馆微信公众平台服务发展现状

（一）高校图书馆微信公众平台开通状况

现阶段，我国多数“985工程”高校图书馆已经开通了微信公众平台服务，并且，这样的微信公众平台服务已经形成了不小的规模。但对于普通高校来说，还有一些高校图书馆并未开通此服务，从而也反映出，部分高校图书馆并未意识到微信服务的品牌效应，同时也没能意识到图书馆服务的重要性，由此一来，图书馆的服务水平很难得到提升。

（二）高校图书馆微信公众账号使用概况

现如今，大部分高校图书馆都已经注册了微信公众平台账号，经过官方认证的高校图书馆微信公众账号也不在少数，这些微信公众账号多数是由图书馆的拼音缩写或是英文缩写构成，微信头像多数由图书馆馆徽或是图书馆建筑构成，还有一些使用了学校的校徽。经过观察发现，很多图书馆微信公众账号的选用都十分复杂，没有统一标准，既不利于用户记住自己的用户名，也因为搜索不到图书馆微信公众号的用户名而无法关注，使高校图书馆微信公众平台得不到提升自身的服务水平。

（三）高校图书馆微信公众号的分类

微信公众平台在升级之后，分为订阅号和服务号两种，其功能也在不断增多，但二者之间也存在一些差异。例如，订阅号一般是媒体向用户传播信息，为用户和受众人群提供沟通与交流和管理的平台。而服务号多数是为合作的企业提供服务，其服务内容多数是为企业提供服务，帮助企业与用户之间建立服务平台。

（四）高校图书馆微信公众平台管理形式

当下，微信公众平台的管理模式一般分两种，即编辑模式与开发模式，这两种管理模式均可以被高校图书馆应用。如选用了编辑模式，就会有编辑界面进行交接，无需进一步编辑，可以实现自动回复与自定义菜单的功能；如果选择了开发模式，就需要图书馆有一定的开发能力，管理模式会为高校提供开发接口，图书馆便可以根据需要进行设置服务内容，获得更加完善的服务项目。

二、高校图书馆微信公众平台服务发展措施

（一）提高图书馆服务意识

如今，微信公众平台的应用还没有在高校中普及，即便很多高校都开通了微信公众平台，但很多图书馆都没有开通平台的各项功能，由此可见，高校图书馆的服务创新意识仍然需要加强。进入互联网时代以来，高新技术日新月异，各高校图书馆必须不断与时俱进，提高创新意识，不断加强服务意识，对服务手段进行创新，为师生提供更加便捷与及时的服务，只有这样，各高校图书馆才能不断提高自身的服务水平。

（二）定位高校图书馆微信公众账号

微信公众平台作为一种新的媒体运营模式可以为用户提供更多的个性化服务，因此，各高校图书馆要充分利用这一优点，不断重视师生们的体验，了解师生的需求，为师生提供更有针对性的精准服务，尽量做到一对一沟通，只有这样，才能充分发挥微信公众平台的服务优势。所以，高校图书馆要对微信公众账号的设置进行准确的定位，这样，用户在选择时就会获得有价值的信息，从而让高校图书馆的微信公众平台账号吸引更多的用户。同时，高校图书馆微信公众账号要提高交流能力，维系客户的信任度。

（三）准确定位服务功能

高校图书馆在开通微信公众平台的服务功能时，要针对自身情况，准确地把握服务项目。有高校图书馆更青睐于资讯的传播，那么就可以选择订阅号，如果想要提供个性化的服务，则需要提供订阅号与服务号两种，从而满足用户的需求。

（四）不断完善公众账号功能

对于高校图书来说，开展微信公众平台服务的目的是为了更好地服务于广大师生，那么服务便是核心。因此，图书馆就要对用户的信息进行筛选和管理，对用户进行分组，针对不同的学生，不同的学习目标，推送不同的信息与公告，为学生提供资源动态信息。图书馆还可以针对目标用户，提供师生所需要的资源，保证用户可以随时随地进行有效的阅读，只有这样，图书馆才能真正实现服务的价值。

三、结语

随着互联网时代的到来，很多高新技术都走进了人们的生活中，走进了企业、家庭与学校。微信公众平台旨在为机构或企业与用户之间建立更好的服务平台，高校图书馆作为一个为学校广大师生服务的机构，要不断与时俱进，利用好微信公众平台，不断学习新的技术。从精准地设置微信公众号名称，到微信公众平台服务类型的选择，再到开通正确的服务项目，都需要图书管理员不断学习与研究，从而为学校师生提供更优质更有针对性的服务。

参考文献：

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