现代营销抄核收环节中的管理提升策略分析

2017-03-16陈丽娟

神州·时代艺术 2017年11期

关键词：电费用电供电

陈丽娟

（国网湖南省电力有限公司岳阳供电分公司，湖南岳阳 414000）

现代营销抄核收环节中的管理提升策略分析

陈丽娟

（国网湖南省电力有限公司岳阳供电分公司，湖南岳阳 414000）

供电单位的营销全过程中，将抄核收等工作当成营销争产关键性因素，该环节工程的总体质量直接关系着电力系统经济效益。而为了大幅度强化电力营销的抄核收工作质量，必须高度重视抄核收日常管理，进一步增强工程效果与电力系统经济效益。文章结合抄核收全过程工作的常见问题展开分析，进一步制定提升电力营销中抄核收管理的措施，以供参考。现代营销；抄核收环节；自动化系统

1 抄核收全过程工作的常见问题

1.1 电力复核问题

电费复核工作是电费抄表的准确性与真实性判断主要措施，结合县级供电单位角度而言，电费复核可以在特定程度上促进电力单位良性发展。电力复核是非常重要的基础性工作，主要作用体现在考察自动化抄表系统运行的规范程度，进而核对出数据中不符现象，防止报表阶段出现不必要失误。电费复核可以督促系统操作人员增强责任意识，进而提高其工作质量，有效控制系统性失误发生的机率。

1.2 电费回收问题

为了有效规避电力使用者电费拖欠的问题，供电单位开始推行更加科学全面电费回收制度。电费回收及时程度直接影响着电费拖欠发生的比率，帮助单位进行稳定的资金回笼。但是，电费回收环节也存在诸多问题，严重影响着电力使用者与供电单位自身权益。供电单位落实阶梯式缴费手段向客户收取电费，即时用电单价跟随用电客户实际耗电量的差异而存在不同。实际展开电费回收工作时，电价却没有发生变化，发生的差价严重影响了电费回收的顺利进行。

2 抄核收全过程工作管理提升措施

2.1 转变工作观念

从电力客户与电费的抄核收等工作人员入手，实际进行电费回收阶段，经常发生电费拖欠的问题，造成供电单位资金周转问题发生机率不断增加，电力单位内部管理效率迟迟得不到提升。结合上述问题，要求供电单位复杂营销的工作人员必须树立科学工作理念，将各项管理制度和内容落到实处，从本质上提高用电客户电费缴收意识。及时督促用电客户缴纳电费，确保用电客户可以了解电费及时缴纳对生产活动所发挥出的重要作用。此外，需要根据用电客户实际用电情况而制定个性化电费催收措施，借助技术处理方法的制约作用，引导客户群体自觉自发的缴纳电费。比如：针对经常发生电费缴纳不及时，信誉程度较低的用电客户，要求供电单位制定预付电费的结算措施，加大电费卡制度执行力度。由企业的供电角色转化为电力卖方，提高用户群体认知程度，帮助电力用户了解供电单位抄核收控制和管理重要作业，进而改变客户对待电费缴纳过于消极的态度。针对用电客户是企业公司，并且其运营效益不够稳定，供电单位对待此类用户执行周期性的抄表机制，每个周期为一季度。同时，需要和企业公司管理人员签署缴纳电费的承诺书，督促电费能够及时完成。通过这种手段，提高供电单位针对此类电费回转效率，高效降低电费恶意拖欠的情况，极大程度上增强供电单位资金的周转效率。供电单位电费抄核收的系统操作人员及时转变工作观念和管理观念，日常工作中严格执行以人为本的原则。

2.2 升级电费管理理念

为了适应现代化市场发展需求，供电单位需要不断转变内部管理的理念。基于现有收缴模式的条件上展开创新升级，留存固有管理模式贴合市场发展的内容。结合用电客户实际情况，制定个性化业务类型，满足不同客户用电需求。通过上述方法可以有效降低不必要电力资源的浪费，节约电力资源的基础上为用电客户提供使用便利。大幅度提升用电客户对电力服务满意程度，进而促进县级供电单位长期健康发展。

2.3 调整抄表与核算自动化流程

调整电力营销主业务系统的电费抄表与核算流程，针对现有远程抄表方式转化为公变抄表。将抄核全流程中抄表计划、抄表审核、数据准备、电费核算以及电费发行等环节调整为自动化系统实现，建立异常业务规则中心库，实现自动处理各种不成功流程。将自动派送人工处理转为异常工单处理，确保抄表至核算全流程的自动化，高效节省了不必要人资浪费。

2.4 落实电费预收机制

一方面，供电单位购进设备必须从正规厂家进行筛选，同时建立良好且长期的合作关系。另一方面，加大专业人员技能培训的力度，提高营销业务工作人员综合能力，为电费核算准确执行提供坚实条件，充分发挥出电费预收机制的应用价值。

2.5 重视用户审核的工作

因此，需要重视对用电客户审核的力度，供电单位的内部人员仔细认真的审核系统中电费异常变动情况，查找突增或突减原因，及时制定有效处理措施，防止上述问题造成的供电单位经济损失。

2.6 增设网格管理服务

增设网格式管理性能，构建网格和外勤人员、抄表段对应的关系。针对系统派发的任务工单，及时选择现场网格的对接人员，为各种数据的查询与报表统计提供责任人、网格化维度。对人员管理和现场网格的管理提供便利条件，同时为外勤人员给予实时信息查询服务，进一步提高抄核收服务质量。按照自动化抄核、智能化电费计算以及分离内勤外勤等营销工作特征，对比营销业务系统新增服务，设计增加查询统计性能，全面统计业务数据、异常数据、业务指标以及工作性质等信息，为业务人员、工作统计以及人员考核提供参考依据。