药品拆零销售存在的问题及其对策

2017-03-15何鑫

东方食疗与保健 2017年3期

关键词：药店药品销售

何鑫

哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000

药品拆零销售存在的问题及其对策

何鑫

哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000

药品销售领域之中实施拆零销售能使得人们购药更加便捷，但在使用过程之中这种方式也会带来一定的影响，而为了优化拆零销售模式的质量，也就需要管理人员能认识到拆零销售环节的不足之处，并在此基础上积极的采取相应对策，提升拆零销售的质量。本文就药品在拆零销售环节存在的问题以及相应对策进行了研究。

药品；销售；药店

药品是人们生活之中不可或缺的重要物品，在人们突发意外疾病的时候能使疾病得到有效的控制，但是在人们购买药品的时候，有的药品包装中所含有的药剂数量较大，而人们往往不会将药品完全用完，这样也就会使得药品出现一定程度的浪费，并且在人们实际的购药过程中还遇到其他方面的影响，使得人们有时候会选择采用药品拆零购买的方式，通过这种销售方式的使用在一定程度上方便人们的购买药品，但与此同时，这种方式也存在一定的不足之处，需要药店管理人员做到足够的重视。

1.药品拆零销售市场分析

拆零销售能够提高药品的应用效率，防止浪费，消费者到药店或者相应的超市购买所需要的药品时，一般而言，都会买一个完整的包装盒，尽管这看似方便简单，但是这种购买方式却存在着两个漏洞，一是，如果消费者购买的是腹泻或者晕车类的药物，只要几片或者更少的剂量即可有效治疗病症，而其余的药品几乎难以再被利用，超过有效期就无法使用，因此造成浪费。其次，减少消费者的药费成本支出，拆零销售之后，可以依据消费者的最低药量需求来带购买，进而使得消费者的药费大为减少。例如，患者需要购买一个完整包装的药品，需要花费10元，但是而实际上，消费者只需要其中的一袋药品，只需要花费1元即可。有些药品拆零出售之后，甚至价格更为低廉，这对老年人或者家庭条件并不是十分宽裕的家庭来说，益处更多。

2.在药品销售环节实施拆零销售的问题

2.1 影响了药品的质量

在实行拆零销售的过程之中不可避免的需要拆除掉药品原有的外包装，而药品的包装往往还有大量的信息以及重要的保护作用，所以在拆除了要药品外包装之后也就对药品的质量带来一定的影响。在实际的药品拆零销售的过程之中，在将药品的外包装拆除之后，消费者也就不能准确的知道药品相关的生产制造商信息、药品生产制造批号、药品服用期间注意事项、不同药品之间的相互作用信息，消费者在无法掌握这些信息的情况下，也就会对消费者的科学服药造成一定程度的影响；其次，当将药品的外包装部分拆除之后，也就使得药品在辨别药品真假性方面存在了较大的难度，这样一旦药品本身发生了质量方面的问题，就会使得消费者在进行维权的时候诸多的困难，甚至会造成消费者合法权益因为药品在法律认定方面存在的困难而无法得到保障；第三，药品的外部包装不只有记录药品相关信息的作用，外部包装还具有抵挡外部光照、为药品营造良好气密性的作用，如果将药品的外部包装去除，那么就相当于去掉了一层药品的防护层，使得药品更容易受到环境中各种因素的影响，也比较容易造成药品的污染，比如在实际药品拆零销售过程之中如果用纸袋将药品进行包转，那么就很有可能会导致药品发生潮解，进而影响到药品的质量以及治疗效果。

2.2 商家经营问题多

药品零售企业普遍认为，药品拆零销售存在利润薄、剩余药品保存难、销售有风险等一系列问题。首先，利润太薄是商家不愿拆零销售的主要原因。把药品拆零了卖，也许表面上会增加一些顾客，但由于最后的总销量远不及整盒出售，从而降低了药店的销售额和利润额。其次，药品拆零销售后，由于很多顾客不愿意购买已开封的药品，就使剩余药品的保存和销售成为问题，零散售药费时费力，增加了药店工作的难度和强度。再次，拆开的药品如没在有效期内售完，造成的浪费药店便得自担其责，无疑增加了销售风险和运营成本。

2.3 政府监管难度大

药品经营质量管理规范中，对拆零药品的销售问题虽有明确的规定，但目前对药店是否设立拆零专柜并没有强制性的规定，由于不是必须设立，因此拆零专柜在药品经营质量管理规范、认证和日常监督检查中并不作为重点项目，易被监管所忽视。其二，拆零药品由于缺少原有包装，现场检查人员看不到生产批号、生产厂家、有效期等信息，不利于分辨其真伪。其三，检查中如发现拆零药品出现潮解、变色等因保存不当的问题时，按规定应给予相应处罚。但此类问题往往涉案金额较小，有时甚至几角钱，如果每一次均按规定依法实施行政处罚，其罚款金额尚不足办案的纸张费用，更不谈人力物力的投入，不符合行政高效、便捷、节约的基本原则，处罚与否，均处两难境地。

3.提升药品拆零销售过程效果的措施

3.1 在拆零销售过程中实现科学管理

在目前拆零销售的过程中造成质量问题出现的最关键因素的就是管理方面的不到位，尤其是在进行药品细节管理的阶段存在不足，所以为了能强化药品在进行拆零销售过程中的质量，就要在销售过程中的实现全面的质量管理。所以在实际的管理过程之中，需要药店设立专柜进行药品方面的销售工作，并要保证在进行药品销售时候的药品能具有良好的无菌环境。其次，还要通过科学的方式建立一整套有效药品拆零销售制度，在制度之中要包括具体的拆零销售品种，在进行拆零销售之前的准备工作，以及详实的拆零之后的销售记录，从这些细节管理方面入手，做好的药品拆零销售方面的工作。最后，在拆零销售的阶段，为了保证药品的质量需要销售人员在完成销售之后，能使用相应的材料对药品拆零药品进行包装，保证药品的质量。

3.2 强化责任意识，提高服务质量

药品经营质量管理规范规定：药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容。然而在实际销售中，有的药店图省事，没有用拆零包装袋而是用白纸包装；有的药店虽使用拆零包装袋，但袋上只填写用法、用量和店名，其他内容均被省略。为确保群众用药的安全有效，药店应通过培训和教育，强化销售人员的责任意识，提高对拆零药品管理重要性的认识。

3.3 给予政策扶持，完善包装规格

目前，药品包装规格过大，超出临床需要的现象普遍存在。药品包装规格不切实际、缺乏科学性和合理性，是药店拆零销售的一个主要原因。由于一些政策瓶颈，使拆零药品改换小包装的道路曲折难走。有专家指出，实行小包装会增加药品生产企业的生产工序，增加生产成本。建议政府出台相关优惠政策，激励上游生产企业根据消费需求设计合理的、多样化药品包装规格。