强化服务 凝聚力量 增强动力

袁红艳

柔性管理是在制定相关制度，研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉的行动。它的中心是“以人为本”，把管理对象看成是有血有肉、有情感、有思想的人。用柔性管理解决工作实践中出现的新情况、新问题可以弥补规章制度的不完善和法律滞后的缺陷。

幼儿园后勤工作是关系到全园各项工作开展的一项全局性工作，它为教育教学工作起着先行和保障作用。伴随着《幼儿园教育指导纲要》的颁发，我国的课程改革进入了一个新的阶段。目前，幼儿园普遍存在着后勤人员队伍文化素质不高、年龄偏大等问题。如何改革后勤管理以适应不断深化的课程改革，确保幼儿持续健康发展，已不可避免地摆在我们面前。近几年来，我园从实际出发，积极探索出一条柔性管理的后勤工作改革之路。

一、强化服务意识，创立和谐的后勤队伍

要建立一支良好的后勤人员队伍，除了不断提高后勤人员素质以适应幼儿园后勤工作的需要外，更重要的是强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是做好后勤工作的根本。

（一）加强后勤员工的思想素质教育，强化服务意识

树立“奉献”思想，强化“三心意识”。从事后勤工作，首先要有“奉献”精神，因此我们将重点从后勤员工的工作状态、工作质量入手，结合“岗位考核要求”，强抓工作的开展情况。同时，帮助后勤人员积极树立“服务心、责任心、进取心”的“三心意识”，做一名合格的后勤员工。

注重员工的心理健康教育活动，运用心理健康讲座、心理健康教育宣传册、假日聚会、张贴宣传画等多种形式开展心理教育活动，引导员工重视心理健康，重视心理卫生，收到了较好的效果。

（二）组织开展政治、业务学习活动，不断更新观念

后勤工作琐碎、繁杂，为一些人所不屑，我们从几方面做他们的思想工作：要有從“小事”做起的思想，“天下大事必作于细”，要求后勤人员认识到事虽小，工作意义重大；其次，要有做好“小事”的耐心、诚心和决心，平衡心态、脚踏实地、埋头苦干、创造佳绩。要潜心研究，制定策略，掌握运作规律，提高技术水平，在“小事”中发挥才智。我们还采用组织开会、业务培训等形式，逐步地引领后勤人员树立“在岗就是要工作，工作就是要服务”的思想，认清自身的工作性质，努力提高自身工作的效率与质量。

（三）细化后勤工作人员的岗位职责，明确岗位责任

在统一思想认识的基础上，进一步规范后勤人员的工作职责，强化岗位责任制，确保个人本职工作保质保量地完成。积极开展“后勤岗职、岗责”的学习，强化个人岗责意识。岗职、岗责的重温学习重在提示后勤人员的个人工作职责，以备在工作中有章可循、有据可依。定岗定责，组织后勤员工“帮学争优”，基本功大比拼、保育员、食堂工作人员进行岗位大练兵、烹饪大比拼，加强后勤人员专业技能不断提升。

二、凝聚向心力量，营造宽松和谐的园所氛围

营造一个互相尊重的环境，这是充分发挥幼儿园柔性管理的必要条件。将理解、信任、合作作为管理的基础，重视、尊重后勤人员的人格和权利，充分发挥员工的主动性。例如，当我们及时了解到有保育员工作出错是因为父亲病重住院为昂贵的医药费发愁时，开导她勇敢面对，批准其休息几天陪伴父亲，其他保育员轮流分担她工作，园里发起募捐活动，当这名保育员握着一笔不小的金额时眼睛湿润了……正是因为妥善处理好了后勤群体内部的人际关系及与后勤人员与教师的人际关系，我们创造了一个和谐的向心力强的园所氛围，实现了优质服务。

三、增强积极动力，制定切实可行的激励机制

后勤管理要变简单的行政命令为指导激励，使后勤人员的积极性充分迸发出来。

学习激励：日常工作中丰富培训内容，通过参与式培训、示范表演、竞赛观摩、保育研究等多种形式，引导后勤人员遵循新纲要精神，做好日常保教工作。如和教师一起开展《小班幼儿进餐常规养成》的研究，贴近日常保教工作内容的研究等，还定期组织后勤人员进行工作经验交流，从而使他们懂得后勤工作也是一门学问，工作要巧做不要蛮干，只有科学合理地做才能提高工作的效率和质量。

工作激励：“一花独放不是春，万紫千红春满园。”后勤工作靠一个人的力量是微不足道的，必须依靠全体后勤人员，凝心聚力，形成合力。以创和谐队伍为出发点，讲团结，告诫大家做人要宽容、学会“弯腰”。摆正位置不越位，开展工作互补位。幼儿园里的杂事较多，后勤相关人员的工作处处需要分工、需要协调，做到职责明确，分工不分家，我们采用信任、赞赏、适当授权等方式，不断提高后勤人员的工作满意度，从而激发其工作积极性和动力。

四、管理刚柔并济，运行畅通的管理渠道

柔性管理的基本理念是以人为本，是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，在管理过程中，刚柔并济，相辅相成，才能让后勤管理系统运行畅通。只有反馈及时，物人结合，以人为本，以情为主，情理交融，在制度管理的基础上才能形成自我管理，真正达到柔性管理的目的。建立“卫生、消毒”登记制度，后勤人员将日常的各项卫生工作常规化，如玩具、餐具的消毒，包干区卫生的完成等都记录在册，便于他们自我检查、自我督促、进行自我管理。为了让新招用的后勤员工尽快上岗，开展“一帮一”活动，即一个老的带一个新手，要求他们之间形成一种互动的关系，即互相学习、互相帮助、共同进步，通过实施个别指导、随机指导、互相观摩，及时表扬、鼓励等方法，促使了后勤队伍质量的稳步提高。同时我们建立信息反馈系统，每周针对工作进行及时信息反馈，对标准执行情况进行评价、反思，注意纠正偏差。刚柔并济的管理模式使学校管理渠道畅通，它们互相渗透，互为补充，相得益彰，使学校内部机制运行快速、高效。

【作者单位： 苏州高新区文星幼儿园 江苏】