端正认识服务读者——高校图书管理员工作中的认识误区与对策

杨海娟

(漳州卫生职业学院，福建 漳州 363000)

端正认识服务读者
——高校图书管理员工作中的认识误区与对策

杨海娟

(漳州卫生职业学院，福建 漳州 363000)

在新形势下，要提高地方高校图书馆的管理水平和服务质量，变“被动服务”为“主动服务”，首要任务是要纠正图书管理员对工作的认识误区。只有端正思想认识、规范职业道德、提升业务能力、强化服务意识，馆员才能充分发挥自身的主动性和创造性，图书馆的核心价值才能得到更好体现。

高职院校；图书管理员；端正认识；读者服务

高校图书馆是学校集知识、情报、信息为一体的文献信息中心，是为教学和学科研究服务的重要教辅机构，是培养学生有效利用信息资源的主要场所，是课堂教学的补充和拓展。图书馆工作是学校教学和学科研究工作的重要组成部分，图书馆水平的高低不仅在于它所拥有的文献资源馆藏量和数字资源，还体现在其管理水平和服务质量上。

要充分发挥图书馆馆藏资源的作用，图书管理员的素质是图书馆适时服务和发展的关键。要调动馆员的积极性，首先要解决馆员工作中的认识问题，使馆员端正思想认识，转变管理角色，牢固树立服务观念，积极发挥馆员的媒介作用。

一、端正认识，提高业务和服务能力

认识是行动的指南，认识是动力的源泉，认识的正确与否决定着工作的态度和积极性。在日新月异的改革年代，如果对变化了的情况没有清醒认识，就没有创新驱动力，图书馆的管理也是这样。因此，解决馆员工作中的认识误区就显得非常必要。

1.端正思想认识，树立正确的职业道德观

在目前的大多数地方院校图书馆中，图书管理员仍存在着传统的管理理念，馆员局限在一个馆舍里，每天重复同样的工作，认为改革创新与图书管理员无关，其实这种想法是落伍的表现。在习近平总书记的领导下，全国各行各业都投入到新一波的改革大潮中，都面临着改革与创新，不改革就要落后，不创新就意味着落伍。因此，图书管理员要具有良好的政治思想素质，要了解党的基本理论知识和路线、方针、政策，关心国家大事，认清形势，勇于创新；要树立正确的价值理念和人生观念，热爱本职工作，具备良好的职业道德和修养，做一个勤于服务、乐于奉献的合格图书管理员。

2.端正对管理的认识，提高服务理念

有一种认识，认为图书管理员的职责就是对书的管理，这种认识是片面的，具有很大的局限性，体现出重管理、轻服务的倾向。在知识和信息爆发、网络快速发展的今天，传统的图书管理模式已经无法满足读者对图书馆管理与服务工作的要求。高职图书馆的服务内容、服务理念和服务方式都发生了很大变化，要从重管理转变为重服务，从传统等待读者上门的“被动服务”转变为上门主动服务；从以往的一般性服务转变为个性化、专业化深层次服务；充分利用馆藏资源，服务好读者，当好学校教学和科研的帮手。

3.端正学习态度，提高业务能力

大多数馆员认为图书管理员的平时工作就是图书登记、上架、分类摆放、循环利用，日复一日，馆员成为寂寞和枯燥的伴侣，这种认识不利于调动馆员的工作积极性，削弱了其自我提高能力。进入21世纪，在开放办学的新形势下，高校图书馆的办馆理念、服务内容和方式都发生了很大变化，尤其在网络信息高速发展的时代，对图书管理员的素质也提出了更高要求。馆员要提高图书管理的专业知识，熟悉相关学科的渊源、现状和未来发展趋势，并能随时掌握相关学科的学术前沿动态和热点问题，以便与学科用户进行沟通、讨论和交流，更好地为读者服务，这是以往工作中被忽视的重要内容。此外，还要努力提高馆员的网络信息知识和外语水平，提高计算机应用能力。

4.端正借供关系，充分发挥馆藏资源的作用

在旧模式的图书管理中读者和馆员是借供关系，你借什么我给你什么，缺少沟通交流，很少关注读者想什么、读什么、需要什么，这种借供关系离开门办馆、主动服务的要求相差甚远。读者的需求是各种各样的，目前获取知识的渠道不只是在纸质书刊上，网络信息的发展使资源日益多样化，也给图书管理员提出了新的要求。因此，图书管理员要靠近读者，与读者交朋友，了解他们想要什么，学科需要什么，科研急需什么，对读者的需求做到心中有数才能使图书馆的服务做到有针对性，实现有的放矢。

二、善交朋友，提升服务读者的水平

高校图书馆是一种中介型的组织机构，其之所以存在是源于读者的需要，是读者决定了图书馆是什么和未来将成为什么，其功能就是为泛在的读者提供服务[1]。读者是核心，图书馆功能的设定都是为读者服务，而且只有在读者的身上才能看到图书馆的自身价值，没有读者，图书馆的种种价值就无从说起。馆员要做的就是尽可能地去满足读者的需求，从而体现图书馆的自身价值。

1.放下架子和读者交朋友

高职院校图书馆的读者主要是学生和教师两个群体，这是图书馆的主要服务对象。有的馆员认为图书管理员是管理者，对读者缺乏耐心和细心，这种想法不利于馆员和读者进行沟通。因此，必须摒弃因循守旧的意识和行为，在实际工作中，要有正确的认知，摆正自己的心态和位置；要坚持服务至上，读者第一；要坚持管理和服务并重，服务优先。遵循读者至上的原则，和读者交朋友，要热心为读者排犹解难，取得读者的信任，做读者的知音人，以满腔的热情、细致的工作、周到的服务去履行图书管理员的职责。

2.知彼才能使服务有针对性

作为图书管理员要有效地服务读者，最重要的是要了解读者，了解他们需要什么知识，经常借阅什么书刊。不同的课任教师、不同专业所需要的知识各不相同，学生也是这样，怎样才能了解师生需要什么样的阅读材料呢？其途径主要有：一是了解，要对学校教学、科研做深入了解，及时掌握教学、科研需求。要从读者的阅读需求出发，定期了解教师、科研人员、学生的阅读倾向和阅读爱好，做好读者的阅读心理研究。定期开展读本、期刊的阅读信息查询和学科主题咨询等服务，使读者能及时从中获得更多信息。二是记录、留意读者经常借阅什么书刊，阅读什么内容，并把它们记录下来，以便综合分析。三是问询，通过与读者交谈、询问他(她)们喜欢读什么书刊，想要读哪些内容，做到对各类用户需求心中有数。四是节点，抓住不同时间段的读者需求，如党和国家会议领导人重要讲话，注意专业阶段考试和毕业考试等不同时间段的读者需求。知道读者想要什么，图书管理员就可以有针对性地进行准备。

3.提高管理水平，提升服务质量

知道读者需要什么只是知彼，作为图书管理员更要适应读者的需求，关键在自己具备什么知识水平和业务能力。这就要求图书管理员要努力学习专业知识，积极参加图书管理业务培训，切实提高计算机应用水平、网络检索技巧以及外语水平，通过知彼来促进自己，提升服务质量。另一方面，针对读者需要里没有的书籍：一是建议采购；二是利用馆际互借等形式帮助读者；三是要大体上知道书刊内容，一本期刊有很多种专业知识，读者需要的内容在哪一期上要帮助读者找到，这就要求图书管理员要勤读书刊，才能准确向读者推荐。图书管理员只有认真学习，具有广博的知识才能提高服务质量。

4.加强阅读推广，做读者的宣传员

阅读推广服务是图书馆的一项重要职能，图书管理员是为读者做好适时阅读推广服务的关键。当今通信技术迅猛发展、电子阅读日益方便的条件，逐渐改变了人们的阅读习惯和生活方式，也改变着教师和学生获取知识的途径。因此，图书馆管理员在做好纸质图书借阅推广服务之外，还应努力提高电子产品应用、图书情报知识和数字资源信息采集等相关专业知识的学习，加大电子信息文献的推广服务力度，创新阅读服务方式、丰富阅读服务内容，不定期地结合各种主题对读者开展阅读推广与指导，向读者推荐适合的纸质文献和网络信息文章，使阅读更好地融入到人们的学习与生活中，这是信息化的要求，也是图书馆服务个性化的要求。

图书管理员就馆内的资源而言是管理者，就学校机构设置而言是服务者，服务学校的教学、科研，满足师生的知识需求。因此，应努力做好每个读者的个性化和差异化服务，完善图书馆其他方面的服务工作。每一位图书馆工作人员都应该充分发挥自身的主动性和创造性，在实践中不断学习和创新，以优质服务获得读者点赞。

[1]张永成，郝冬冬，黄美香.再议高校图书馆核心价值观[J].图书馆，2016(5)36—40.

[2]范丽.高校图书馆学科馆员素质及其培养策略[J].贵图学苑，2016(2).

[3]王黎.图书馆学科馆员制度和学科服务发展综述[J].图书情报导刊，2016(6).

[4]郭海明.高校图书馆阅读推广服务机制构建[J].图书馆建设，2012(5).

[5]俞雪健.论图书管理员的综合素质的提高[J].民营科技，2016(10).

〔责任编辑：钱晓玲〕

Correct Understanding and Serve Readers——Misunderstandings and Countermeasures in the Work of Librarians in Colleges and Universities

YANG Hai-juan

(Zhangzhou Health Vocational College, Zhangzhou 363000, China)

In the new situation, to improve the management level and service quality of local university library and turn “passive service” to “active service”, the first task is to correct the misunderstanding of librarians. Once librarians have a correct thinking, proper occupation moral, strong professional ability and improving service consciousness, they can fully exert their initiative and creativity and the core value of the library can be better reflected.

higher vocational colleges; librarian; correct understanding; reader service

10.3969/j.issn.1008-6714.2017.03.054

2016-12-21

杨海娟(1975—)，女，福建漳州人，助理馆员，从事图书管理研究。

G451.6

A

1008-6714(2017)03-0119-02