做一个善解人意的人——《卡内基沟通与人际关系》读书心得

北京市顺义区北小营中心幼儿园 魏淑芳

2016年7月，感谢顺义教委相关部门和领导组织的卓越领导力培训，使我有幸和全区50余名幼儿园长一起参加了赵卜成教授主持的卡内基讲座。两天的培训时间很快过去，但是随着时间流逝沉积下来的思考：怎样做一个善解人意的人，却伴随着我且思且行，回味无穷。

早在29年前，那时还没有走上幼儿教师这个神圣的岗位，我的一位特别优秀的舞蹈老师（当时也是区重点幼儿园的骨干教师）就和我们幼师班的同学聊天时说过，在幼儿园上班特别好，因为接触的都是天真活泼的孩子，比在工厂接触冷冰冰的流水线产品有意思。这是我接触的最早的以人为本的教育思想，朴实无华，却透露出幼儿教育的真谛：以爱育爱，以人为本。这也揭示了我们的工作要点，和孩子沟通，区别于没有感情和温度的其他产品，是面对有血有肉有灵魂有思想的“小人国”（电影纪录片李跃儿的巴学园）里的公民。

26年前，我走出校门，一脚踏入幼儿园的大门，成为了孩子们的大辫子姐姐，大辫子阿姨，园长妈妈。这其中有喜悦、有忧伤、有开心、有挠头、有希望、有失望、有收获、有遗憾……特别是，当前社会“四二一家庭”的不稳定结构，孩子、父母、幼师三重 “独生子女”的特殊成长经历，使得孩子和老师之间，老师和家长之间，幼儿园和家长之间因为信息交流的不及时、信息不对等、沟通不通畅等原因，造成不良影响，诉诸媒体、对簿公堂现象屡见不鲜，这些都使得老师无奈的情绪像传染病一般传播，迷茫的心态下分身乏术。这时，赵卜成博士、贾彩桃助教携《沟通零误解》和《卡内基沟通与人际关系》来到我们身边，似一缕春风拂面而来，驱除了我们的纠结与不安。经过两天的形式多样的培训、头脑风暴、恳谈，我找到了消除内耗，做好工作的金钥匙，开展良好沟通，做一个善解人意的人。

首先，要学会聆听。先隐藏自己的判断和分析，倾听他们的想法。结合海森高培训的精华，奉上我们的耳朵，闭上嘴巴。这体现了对对方的充分的尊重，同时也摆正了自己的心态：超脱于这是对的，那是错误的是非判断；超脱于这是聪明的，那是愚蠢的价值判断……而是主动去了解对方的真实意图，了解他的真实想法，这才是交流的前提和先决条件。

其次，尊重对方“希望被重视”的朴素心理。之所以称为朴素心理，是因为它存在的普遍性，也是对成功的渴望。虽然这是马斯洛需求宝塔的最顶层，却是每个人的不懈追求。小孩子会通过纠缠人得到重视，不成熟的人会通过生病或其他来吸引人的关注或同情，也有人会喋喋不休地讲述自己对成功的渴望和追求，更多的人会通过各种努力得到赞赏，走向成功。

最后，要心存感谢。感谢那些给予关怀帮助我们成长的人们，赞扬他们的真诚付出，使我们体会到人间真情；也感谢那些坎坷挫折考验我们的能力的人们，庆幸我们在事情没有更坏之前，得到了提醒、教训，挽回了损失。

天时地利人和是成功的法宝。坦率地说，天时地利都不如人和，和人融洽的相处是成功的关键，做一个善解人意对倾听者更是找到了成功的金钥匙。