优势视角在残疾人社会工作中的应用

朱翠琴

（安徽大学社会与政治学院，安徽合肥230601）

优势视角在残疾人社会工作中的应用

朱翠琴

（安徽大学社会与政治学院，安徽合肥230601）

优势视角的提出是一个超越，即无论从医学方面还是从社会学方面都揭示了“一切以案主为中心”的社会工作职业原则，表明了以人为本的思想进步。但这仅仅是一个理念，体系纷杂，在残疾人社会工作中的应用还需要长期的科学系统规划。通过对传统问题视角在残疾人社会工作中的缺陷、优势视角在残疾人社会工作中的应用体系、优势视角在残疾人社会工作应用中的保障支撑体系这三个阶段进行简要的解释说明，论证分析问题视角存在诸多缺陷，从而说明优势视角在残疾人社会工作中应用中的合理性和有效性。

残疾人；社会工作；问题视角；优势视角

自有人类，残疾人这一概念也就相伴而生。残疾是相对于健全人的说法，是指因残损而导致能力受限或损失，以致无法以公认的正常人方式或在正常人能力范围内实施某种行为，它是人类发展进程中一段暂时性或恒久性的自然现象。世界卫生组织在2011年发布的《世界残疾报告》指出，根据2010年人口估计，全世界超过十亿人生活在残疾状况下，约占全球人口的四分之一[1]。目前我国残疾人口已突破八千万。面对如此庞大的特殊群体，如何满足他们功能恢复的需求是每个社会工作者必须思考的重要问题。现有的问题视角及其工作模式具有一定科学性，但随着社会工作理论与实践的日益丰富，这种传统视角和模式在残疾人社会工作应用中的弊端逐渐凸显。因此，积极探索与研究一种全新模式显得尤为重要，这样“优势取向”的优势模式应运而生。优势视角工作理念是对传统问题视角的扬弃，社会工作者不是煞费苦心去思索致使残疾形成的原因，而是关注案主解决问题的能力和积极的期望，更多的是去评估那些需要帮助的人的行为与动机，以便更好地决定如何协助他们自力更生。

一、传统问题视角在残疾人社会工作中的缺陷

问题视角理论在解决案主问题方面存在一定的合理性，它能够有针对性地开展实务活动，收到满意的信度与效度，这一点不证自明。然而，问题视角也称缺陷视角，它以案主问题为切入点，立足于案主的脆弱性，强调案主问题建构的负面效应以及在整个实务过程中社会工作者与案主的角色不对等[2]。

（一）从物理治疗的角度来说，“对症下药”是最直接有效的方法，但却忽略了案主的心理层面。残疾人群可以分为先天残疾和后天残疾，物理治疗也是后一种残疾导致的主要方式，包括截肢等一些必要的医学措施。虽然社会工作中的问题视角与医学上的对症下药并无必然关联，但原理是相通的，都期望药到病除。所以着重点始终是在残疾人群无法接受的残疾这一问题上，视残疾为导致问题与困难的根本源头，这在无形中也就造成了康复性治疗成为实务过程中的主流。社会工作者未能充分调动潜藏在案主身上的有效解决问题的主观能动性，致使他们安于现状，依赖救助，这并不有利于残疾人生活质量得到根本性改善。

（二）在传统社会工作模式的问题视角下，社会公众形成了固化的刻板印象，鉴定案主为依赖社会福利的脆弱无能者。在这一社会主流文化的冲击下，被贴上厚重标签的残疾人丧失了对自我价值和社会主体地位的准确判断，影响了他们对自我能力的评价。过分侧重于案主自身的缺陷问题，强化了案主对问题的聚焦关注，这不免会加重他们的挫败无助感，产生对未来的悲观、消极预期。从实践意义上说，控制感的丧失使一些残疾人士产生了情绪问题，缺乏自尊和自信，并感到自己一无是处。

（三）受传统问题视角模式的影响，社会工作者经常无法认识到和案主一起工作的潜在价值，致使案主在专业人士——案主关系中处于次要而非平等地位，无法将其同等对待，而这也是他们无法接受的关键点[3]。社会工作者视这种以专家姿态凌驾于案主身份之上的常态为职业权利，进而产生了案主与社会工作者之间的距离，加重他们之间的隔阂，导致大多数案主逃避现实，抗拒社会工作者，不愿向他们坦诚心扉，做真诚交流。这必然影响残疾人社会工作服务效果，违背了“以案主为中心”的社会工作职业原则和“人人平等”的现代社会伦理道德，显然这是不恰当不适宜的理论视角和工作模式。

二、优势视角在残疾人社会工作中的应用体系

所谓优势视角，是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。通过批判以往过分强调残疾人的现实问题与困难的状况，在实践过程中将关注点聚焦于残疾人的优势，有意识地将控制权归还于残疾人[4]。通过情感或实务的方式使他们自我增能，恢复在社会地位中的主体性。优势视角的提出并非是对问题视角的全盘否定，也不是无视案主的问题所在。诚然，案主确实深受由于残疾所带来的生理或心理方面的困扰，但不能就此推断社会工作者不应具备有关残疾的知识。事实上，缺乏有关残疾知识储备的社会工作者将无法有效准确判断残疾对于案主个体、人际关系以及社会的影响。将优势视角思维构架引入社会工作中并非简单徒增优势这一单一指标，而是从根本上改变社会工作实践的基本立场。作为优势视角思维模式的核心支撑点——抗逆力，它是指人在遭遇困难挫折或危机挑战时所具有的顺利复原的能力[5]。而社会工作者在传统问题实践框架下，恰恰忽视了案主在面对逆境时所展现出来的抗逆力。

如果只是将优势视角作为工具使用，那也只是对问题视角的后遗症做一些修补，真正的关键是如何将优势视角完全转化成社会工作的每一个方面。何为优势视角，简而言之就是发现、利用并发展残疾人的优势，最终达到“助人自助”的目的。例如，盲人有更灵敏的听觉，失明并不一定而且常常不触及人们的理智和情感核心，当然并不是每一个残疾人的优势都是这么相互转化的。那优势视角怎么会有如此高的预估呢？因为优势即信心和尊严，帮助案主寻找自己的尊严与信心是工作的根本，那全部的工作就是要以这个根本为出发点。在提供社会工作服务时，强调重视案主的优势，肯定他们在受生活困难压迫时所激发的抗逆力，以协助他们坦诚地面对现实，更快更好地适应生活。

但值得注意的是案主的确已身患残缺，即使耳朵的听觉再灵敏也无法代替形势眼睛的功能，这就需要合理的规避与适当的引导。在与案主工作时，社会工作者要远离案主的病态或弱点，把重点转移到案主的能力和优势上来，鼓励案主运用自己内在的技能资源处理个人的问题和忧虑。在提供服务过程中，案主被视作有贡献的社会成员。社会工作的任务不应再是调整个体以适应自身残疾状况，而是将其看待成一种人类多样性的表现，帮助他们找到内部与外部、显在可见或潜在内隐的优势和资源。所以优势视角大致可以分为以下几步：维系尊严和价值；彰显主体地位；开发优势和资源。

残疾人与健全人一样有正常的生理心理诉求和实现社会价值的渴望，自我价值感的缺失是造成残疾人不能有健康心理的重要原因，让其逐步实现社会价值才是最好的解决方法。

首先，尊重残疾人的尊严、肯定残疾人的价值。以往残疾人社会工作习惯从案主的缺陷入手，根据问题制定实施一系列解决问题的社会工作介入策略，过于强调问题的存在而忽视案主所具备的优势和资源，这在一定程度上导致案主客观的自我认知出现偏差，强化了自身能力不足的认同感，无法摆脱标签阴影。因此，在优势视角这一全新的工作取向下，社会工作者的工作理念发生转变，以案主为主，协助案主发掘自身的潜能，充分发挥个人能动性来应对自身的缺陷，让其充分坚信自身有扭转逆境的力量并最终实现自我价值。发现自己仍有可以实现价值的地方是帮助案主找回自尊的前提，形成对自我能力的正确评估，强化案主对自身能力的积极认同感，逐渐摆脱标签阴影的重压。

其次，在社会工作中彰显残疾人的主体地位。残疾人群虽说在机体或心理层面上存在某种特殊性与差异性，处于社会弱势地位，但同为社会公民，应享有与健全人同等的社会地位与法律权利。残疾人社会工作的开展要以残疾人为中心，立足于残疾人的真实需求和权益，根据残疾人的客观情况进行科学系统的全面分析，进而制定有针对性的扶助政策。尊重案主与社会工作者一起共事的权利，案主不等于病人，社工不等于专家，他们之间应是合作伙伴关系。以平等的姿态去交流，尊重案主自决和意见，避免与案主处于不对等的关系中。帮助案主明确自己的社会主体地位，在社会工作服务过程中不再是被动地接受治疗者，而是积极主动的参与者。

最后，在服务过程中要充分开发残疾人的优势和资源。残疾人群并非是疑难杂症的综合体，他们只是在机体功能上存在某些异常状态，但这并不等同于能力缺陷。事实上，在优势视角思维模式下，我们经常会看到残疾人群身上所具备的超乎常人想象的潜能，即使饱受着社会上各种的偏见与歧视依旧身残志坚。因此，要将对问题的过度关注转向对残疾人潜能的充分挖掘上来，协助残疾人发掘自身潜力，并培养其合理利用优势和资源的能力。另一方面，增强残疾人抗争困境的信心，恢复客观的自我评价，主张积极的身份认同也是残疾人社会工作具有更大创造性的着力点。调动残疾人参与不同社会领域的积极性，建立残疾人的社会归属感，使残疾人社会工作服务迈向更具扩展性的未来。

三、优势视角在残疾人社会工作应用中的保障支撑体系

残疾人是这个社会的重要组成部分，也容易被当成弱势群体，这是不能被“去标签化”的。这就需要动员整个社会的集体力量，目的是要建立一个平等、共享、参与的环境。基于优势视角的相关理念，拟从政府、社区、家庭和残疾人康复机构四个层面对如何发挥这种优势效应，日益完善残疾人社会工作的保障支撑体系作如下构想。

（一）政府层面

在当今这个个人成就决定个人成功价值的等级制度结构中，不可否认，绝大多数残疾群体与他人在同等条件下竞争时会因不可避免的缺陷而处于这一等级制度的末端。就业是实现价值的最好方式，政府应发挥主导功能，倡导以优势视角来审视残疾人的就业问题，必须将政策落实到位。适当保留一部分轻制造产业，政府应对这些招收残疾人就业的劳动密集型企业给予适当的优惠政策；针对残疾人不同的优势，建立相应规范的培训机构与制度；加强就业市场监管，设立合格的薪酬体系；完善就业制度确保劳动信息渠道的畅通，确保残疾人就业信息定时发布，广拓残疾人群就业渠道。政府还应鼓励自主创业，提供政策支持，例如退减免税等政策。加大对养老保险、医疗保险等生活保险制度的财政支持力度。但同时也要注意，在优势视角新模式下重点建设心理咨询、技能培训等保障体系，真正做到将政府的主导角色转化为支持拥护者，协调非政府组织共同推动残疾人社会事业的繁荣发展[6]。

（二）社区层面

自古中国就有近邻睦里之说，残疾人离不开社区，除了家庭之外，社区也是残疾人最主要的社会依托。社区的关爱是和谐社会的重要组成部分，发挥社区的作用同样也是将优势视角转化为爱与尊重的一股不可忽视的力量。将优势视角贯彻于残疾人社区社会工作中，要以残疾人为本，重视社会支持来源的发掘，整合利用社区的优势和资源，创造残疾人与周围环境良好互动的过程。社区应积极拉动每一位富有爱心的健全人和身心受损的残疾人参与到社区生活与社区建设当中，帮助残疾人塑造积极的社会关系，增强残疾人群的社区归属感，不要让残疾人感觉脱离了这个社区以致感觉脱离了整个社会。动员一切社区力量，大力开展宣传教育活动，促进传统意识与观念的转变。通过树立正确的“残疾人观”，让社区居民重新认识、理解、关爱残疾人。同时，建立完善无障碍环境设施，为残疾人健康全面发展提供良好的社区环境，协助残疾人摆脱封闭，回归社会。

（三）家庭层面

无论社工或者医生怎么帮助，家人的扶助永远是第一要义，是残疾人最重要的支柱。家庭在残疾人自我发展与完善中始终扮演着主要的物质或情感支持者，发挥着无可替代的作用。家庭系统理论强调所有案主都会关联到互动网络关系的家庭结构中，案主与其他家庭成员通过直接或间接的沟通联系维持着这一系统的均衡协调性[7]。在进行帮扶的同时，社会工作者应该对案主的家人进行适当教育，也要协助其家人了解并贯彻优势视角这一理论，不要一味顺从案主放任散漫、自暴自弃的生活模式。鼓励有缺陷的家人成员“走出去”，不要因为怕受到无端伤害而闭门不见，这样只会造成二次伤害和深度封闭，也会对家庭结构的稳定性与家庭的幸福感产生不利影响。相信他们同样具备一些被忽视遗忘的潜能，可以同常人一样学习谋生技能，以应对生活中的挑战。培育家庭对自己家庭有缺陷成员的无差异概念是重中之重，是帮助残疾人的重要步骤。对于经济不好或者文化水平不高的应给予更多的实质性支持。

（四）康复机构层面

优势视角的概念虽已盛行但很多具体措施并不到位，针对我国的具体情况分析，应建立相关康复机构。因其能深入社会底层并具有灵活变动性的特征，可以针对特定化的服务主体开展专业化的服务，提供相应的心理疏导、技能培训、能力提升等多层面的帮助[8]。国家应抽调专项资金，建立以医院为主导的残疾人心理健康康复中心，统一康复机构建设标准，提高机构设施水平，设立长久的观察机制做科学记录，完善数据并做出合理分析。康复工作者应秉持“助人自助”理念，改变残疾人的负性认知，增强战胜残疾的信心，提升残疾人的心理适应力，提高心理素质。同时，各级残联也应进一步加强与机构管理培训的联系，提升他们对康复机构的工作流程、体系运行等的全面理解，加强康复机构的规范化管理，以实现我国残疾人社会工作的长期有效健康发展，也可完善这一优势理念以服务于更广的范围[9]。

四、总结

社会是多元化的，没有哪一个群体是或缺的，以问题视角来落实社会工作永远无法将残疾人视为这个社会的正常一分子。而以优势视角来介入残疾人社会工作，将会发现残疾人是需要我们用平等的心态去关爱和尊重的。在优势视角下，他们不必羞耻，主张积极的身份认同，减弱了对社会工作服务的依赖性，有利于解决污名化和社会排斥。进而致使残疾人得以在健康良性的环境下恢复社会功能，提高残疾人与社会的融合度，有助于推进残疾人事业稳步健康发展。优势视角的提出是社会的一大进步，需要每一个人去践行和追求，最后才能形成一股巨大的力量使社会的多元化丰富多彩。

[1][美]O.William Farley，等著.社会工作概论（第十一版）[M].隋玉杰，等译.北京：中国人民大学出版社，2010.

[2]闻英.社会工作中的问题视角和优势视角的比较[J].南阳师范学院学报（社会科学版），2005（10）.

[3][英]Oliver，M，等著.残障人士社会工作（第四版）[M].李敬，等译.北京：人民出版社，2015（10）.

[4]王亮.优势视角：残疾人工作的新视角[J].社会工作（学术版），2006（10）.

[5]童敏.社会工作实务基础——专业服务技术技巧的综合与运用[M].北京：社会科学文献出版社，2008.

[6]杨洪斌.优势视角——从一个全新的角度看农村残疾人社会工作[J].中国残疾人，2006（2）.

[7]刘迟.优势视角下残疾人社会保障模式初探——以黑龙江农垦区为例[J].社会科学战线，2014（12）.

[8]周沛，绍旭曲.“优势视角”下残疾人康复中的专业社会工作介入[J].公共管理高层论坛，2010（1）.

[9]银芳.加强省级康复机构建设，推进我国残疾人康复事业发展[J].中国康复理论与实践，2006（2）.

The Application of the Advantage Perspective in the Social Work of the Disabled

ZHU Cui-qin
（School of Social and Political Science，Anhui University，Hefei，Anhui 230601）

In this paper，the strengths perspective is a transcendence，namely from either medical or from the aspect of sociology reveals all in the case of the main center of the social work occupation principle，that the idea of people-oriented progress. But this is only a concept，the system is mixed，in the application of social work also need long-term scientific system planning. Based on the traditional view of defects in the social work for the disabled in the application of the system；the strengths perspective in social work for the disabled and the strengths perspective in social work for the disabled in the security application of the support system are briefly explained，analyzing the problems from the perspective of many defects，so as illustrating the rationality and validity of the advantage perspective in the social work of the disabled.

disabled people；social work；problem perspective；advantage perspective

C913.69

A

1671－9743（2017）04－0081－03

2017-03-20

朱翠琴，1992年生，女，安徽池州人，硕士研究生，研究方向：残疾人社会工作。