巧用仪式提升管理成效

吉雷

岁末年初，一大波公司年会袭来。晒年会、晒礼品，成为春节前后职场的热门话题。年会年年搞，家家各不同。虽然规模有大小、奖品有轻重，但至少都能留下些回忆。在很多企业里，年会、表彰会已经成为每年的保留项目。

在人的一生中，类似年会、表彰会这样的仪式还有很多：开学典礼、升旗仪式、毕业典礼、入党宣誓、婚礼、公司庆典……这些仪式大多数对我们具有特别的意义，甚至有的会让我们刻骨铭心。而这，正是仪式的价值所在。

对于“仪式”的误解

所谓仪式，是指特定活动过程中的一系列行为方式。仪式通常比较正式，有着既定的程序和流程，有的仪式还要借助特定的工具、服饰、装饰等等。宗教活动可能是当今仪式中最为复杂的社会活动，每次进入教堂这样的地方，庄严、肃穆的感觉都会油然而生。开学典礼、婚礼这样的仪式则能带给我们另外的感受，这些感受可能对我们今后的学习、工作和生活产生强烈的影响，而这可以称为仪式感，是我们在参加特定仪式过程中内心所产生的一种体验，这种体验往往伴随着敬畏、尊敬、认可等心理感受。从古至今，仪式伴随着人类社会的发展而不断变化，对人们的生活产生着不同的影响。

提起企业管理中的仪式，很多人的第一反应可能会是各种类型的动员会、年会，铺天盖地的横幅、招展的彩旗，隆重的场面、铺张的陈设，其实，这些都是对仪式和仪式感的误解。就企业实践来看，对仪式的误解主要包括以下三方面：

形式主义。有些企业经营者不愿意搞仪式，觉得纯属形式主义，费时费力，没有什么意义。尤其是一些具有技术背景的管理者，他们认为90后员工不喜欢受束缚，更不会喜欢各种繁文缛节的仪式。然而，互联网餐饮“三剑客”品牌之一的伏牛堂创始人张天一却认为：“有人说90后是去仪式化，反流程的群体，我不这么看，他们被认可、被关注的需求更加突出，更需要仪式和流程化的东西。” 张天一本身就是一位90后，我们相信，他的观点至少代表了一部分90后人群，值得管理者思考。

铺张浪费。一些中小型民营企业的经营者总是把年会这样的活动简单化，员工一起聚个餐，然后现场发个红包，年年如此，员工们往往会觉得太没创意，只能望着“别人家的年会”表示羡慕嫉妒恨。经营者之所以不愿意把年会活动搞得有声有色，原因之一恐怕是基于成本方面的考虑。其实，举行仪式，不一定需要高额的成本，只要设计得当，完全可以做到花小钱办大事。比如年终聚会现场增加些参与性强的热门游戏，或者是员工自编一些简单的小节目，甚至是搞一些经典或热门影片现场配音，等等。

“口号党”。常常看到一些理发店、饭店组织员工每天早晨在店门前充满激情地喊口号，跳街舞。看起来确实是一种仪式，但更是对仪式感的一种片面化理解，他们只是照搬了一些仪式中的局部环节而已。仪式感并不排斥口号，但口号并非仪式感的全部。在一些专卖店里，员工每成交一笔较大的业务，现场的广播都会播报一下这位员工的工号和一句恭喜的话，然后，所有员工都会同时说一句“加油”，虽然这只是一句简单至极的口号，但因为配上了语音播报业绩，其效果和理发店门口喊口號就有了很大的差别。

用仪式提升管理成效

其实，如果我们把仪式用对了，可以大大提升管理成效，增强员工的凝聚力，激发员工的工作热情。君不见，每年春节后的首个开工日，腾讯员工都会排队领取小马哥的利是红包。腾讯员工年收入数十万，却依然对金额只有一二百元的利是红包如此重视。据说，每年领红包的队伍在腾讯大厦的楼下绕了很多圈，有的员工凌晨就开始排队，甚至还有人带着笔记本电脑边排队边工作。

那么，到底哪些仪式具有较高的推广价值呢？

新员工入职仪式。笔者认为，新员工入职是最值得仪式化的一项管理活动，尤其是对于从校园直接走上工作岗位的应届毕业生。第一份工作对初入职场的人具有非常重大的意义和深远的影响，很可能会奠定一个人的工作风格、行为习惯，甚至会改变他们看待世界的眼光。因此，如果企业能够将入职这件看似平常的事以特别的仪式呈现在新员工面前，他们或许会铭记终身，即便某一天从企业离开，他们还有可能因为入职仪式的感动而对企业保持长久的感情。某互联网公司在新员工入职当天，将电梯间门口直至公司的前台铺上红地毯，新员工进入的时候，公司的管理层及他所在部门的员工全部在两旁列队欢迎，新员工们往往受宠若惊，对这样的入职仪式留下深刻的印象。如果在当天增加个总经理一对一宴请的话，相信任何一位新员工都要被融化了，都会死心塌地为企业服务。

重大纪念日活动。正如人们往往会以隆重的方式庆祝结婚纪念日一样，企业的重大纪念日也值得通过一些特殊的仪式来庆贺。重大纪念日不仅仅是诸如开业仪式、周年庆典这类常规纪念日，更可以包括经营实现重要目标、产品更新迭代、员工入司几周年等等。比如中国电信等企业，会向工作满20年、30年的老员工发放奖牌，表彰他们为企业所作的贡献。这样的做法看起来似乎有点“国企化”，但确实也是鼓励优秀员工长期服务的一种方式。腾讯其实也有类似做法，会向入职满十周年的员工赠送限量版的尊贵“钻企鹅”作为贺礼。

员工表彰活动。很多企业会定期开展各类优秀员工评选与表彰活动，如某电视媒体每年都会在主持人、记者、技术、经营等岗位序列评选出十佳员工，最终结果由全员投票产生；一些房产中介公司也会评选年度、季度甚至月度销售冠军、重大进步奖等等，并且通过专门召开表彰会的形式，将此事广而告之，有的甚至还会让获奖者身披绶带、胸佩红花上台领奖。这样的仪式，成本低廉，但却能大大满足员工的成就感，同时也向广大员工彰显了企业对于业绩优秀者的认可，无形中会对其他员工形成示范效应，从而产生广泛的激励效果。在此过程中，还有部分企业广泛开展网络投票，借助移动互联网的宣传优势，扩大评选表彰活动的影响力，不仅仅对员工产生影响，而且向社会传递了企业的价值观，从而塑造了良好的雇主形象。

其他仪式。如今，越来越多的企业开始强调企业文化，有的会不定期组织家庭开放日、亲子活动、企业文化日等形式的活动，将员工的家庭成员融入企业文化的辐射范围内，拉近了员工家庭与企业的距离，一方面争取到员工家庭对员工工作的支持，另一方面，员工家庭也会在无形中成为企业口碑和社会形象的传播者；此外，即使员工某天有了另谋他就的想法，家庭成员或许会在第一时间劝阻，为企业留住核心人才产生积极的作用。2015年11月，途牛举办首届家庭日，当天，途牛员工纷纷带着家人走进公司，参观自己平时工作的环境，包括CEO在内的高管均现身，和所有到场的途牛家人亲切互动。专营儿童用品的孩子王更是发挥自身优势，把家庭开放日的重点放在了游戏和表演上，其中，游戏环节设置了儿童区和成人区不同的线路，以最大限度兼顾员工的家庭多样性，无论是孩子还是成人，都对这样的家庭开放日活动表示欢迎，取得了良好的影响力。

管理中的各种仪式只是帮助企业达成管理目标的一种手段，其实施效果首先取决于管理者内心的真实想法。只有真正尊重员工、善待员工，才能带给员工良好的心理体验，充分发挥各种仪式的效用。照猫画虎的仪式只能徒有其形，无法真正把握本质内涵，其带来的体验感必然大大降低。 责编/张晓莉