珠三角地区公共图书馆老年读者服务调查分析及启示*

谭绣文

(广州图书馆，广东广州 510623)

读者服务

珠三角地区公共图书馆老年读者服务调查分析及启示*

谭绣文

(广州图书馆，广东广州 510623)

本文通过调查珠三角地区的老年读者的阅读喜好、阅读场所、阅读途径的基本信息，分析老年读者的信息需求特点，再以珠三角地区25家公共图书馆的实情出发，从图书馆的经费来源、场馆设置、活动频率、专职人员方面分析老年读者服务存在的问题，最终从明晰服务定位、建立合作实现“引资”、便捷图书阅览、开展电脑培训、设立专门场所、提供专门活动、配置专职服务人员等方面，提升我国公共图书馆老年服务水平。

珠三角地区 公共图书馆 老年读者服务

据国家统计局发布的人口统计数据发现，我国逐渐进入老龄化社会，而在老龄化社会中，面临的不仅仅是老龄人口增加的问题，针对老年人的服务和政策跟不上老龄化社会的现状是我国现在急需解决的难题。而公共图书馆作为最具开放性和公益性的社会文化机构，是人民的“终身学校”和建设社会文化的中坚力量。随着老年人的教育程度相对提高，积极主动为老年读者开放优质的服务是公共图书馆义不容辞的责任。为了调研珠三角地区老年读者阅读情况，提出切实可行的老年阅读推广的服务策略，更好的为老年读者服务，本课题采取实证抽样方法选取珠三角地区的老年读者作为调研对象进行分析。

1 调查问卷分析

笔者通过网络问卷分别对珠三角地区的公共图书馆馆长/部门负责人/一线工作人员及入馆老年读者进行了问卷调查。问卷从2016年5月开始发放，回收时间截止至9月初。其中，针对图书馆的问卷发放25份，回收25份，回收率100%；针对老年群体的问卷发放1200份，回收1102份，回收率91.8%。受访的老年读者基本材料如下：

性别：男性570人，占51.72%；女性522人，占47.91%，拒答4人，男女比例基本持平。

年龄：以60-70岁570人为最高，占51.72%；其次为71-80岁374人，占33.94%；81岁以上的有150人，13.61%；拒答8人，占0.73%。一半以上的60-70岁的老年读者处于刚退休或即将退休的状态，尚未脱离本职业，选择入馆学习。而70岁以上的老年读者或因身体不便等原因选择不去图书馆。

文化程度：大专及以上304人最多，占27.59%；其次为高中或中专学历的有306人，占27.77%；初中学历的有234人，占21.23%；小学学历的有168人，占15.25%；未上过学，简单识字的有60人，占5.44%；未上过学，不识字的有26人，占2.36%；拒答4人，占0.36%。总体来说，约90%的老年读者接受过学校教育，有一定的识字基础。

1.1 阅读喜好程度

通过对老年人阅读喜好程度的调查，可以看出老年人对阅读的需求程度。在珠三角地区，经济比较发达，故60岁以上的老年人基本处于退休状态，拥有比较自由的休息时间。从下表可以看出，所调查的珠三角地区的1102位老年人中，有560人很喜欢阅读，占总人数的50.81%；390人对阅读的喜爱程度一般，占总人数的35.39%；130人不喜欢阅读，占总人数的11.79%。

图1 老年人阅读喜好程度

学历阅读喜好程度很喜欢一般不喜欢拒答小计大专及以上256(84．21%)40(13．16%)0(0%)8(2．63%)304高中或中专186(60．78%)114(37．25%)6(1．96%)0(0%)306初中88(37．61%)142(60．68%)4(1．71%)2(3．33%)236小学22(13．1%)80(47．62%)58(34．52%)8(4．76%)168未上过学，简单识字6(10%)14(23．33%)38(63．33%)2(3．33%)60未上过学，不识字2(7．69%)0(0%)24(92．31%)2(3．33%)28合计560(50．81%)390(35．39%)130(11．79%)22(1．99%)1102

从表1受教育程度与对阅读的喜好程度交叉分析来看，大专及以上学历的老年人很喜欢阅读的人数是256，占该阶段总人数的84.21%，不喜欢阅读的人数为零，未上过学且不识字的老年人不喜欢阅读的人数为24，占该阶段人数比例的92.31%，说明受教育程度对阅读的喜好程度有着显著的影响，受教育程度越高，对阅读的喜好程度越高，通过阅读获取知识是他们老年生活的一部分，而对于文化知识水平较低的老年人而言，阅读是一件比较困难的事，他们更愿意通过其他方式来丰富他们的老年生活。

1.2 阅读场所

从对珠三角地区的老年读者调查数据可以看出，有954位老年读者将家中作为主要阅读场所，占总人数的86.57%。家作为阅读场所在不同年龄层次的老年读者心中都是不二之选。图书馆作为老年读者阅读的第二场所在被调查的老年读者当中有440人选择，占总人数的39.92%。图书馆因为其丰富的馆藏资源、安静的环境及丰富多彩的文化活动，成为老年读者在外阅读的首要选择。选择书店或书城作为阅读场所的老年读者有138人，占总人数的12.52%，书店可以提供免费、稳定及光线充足的座位，是老年读者在外阅读的备选场所。选择疗养院作为阅读场所的老年读者有28人，占总人数的2.54%。少部分的老年读者或因无子无女或因子女较忙等原因，生活在疗养院，由护工或自己买书或借书在疗养院内学习。将工作场所作为阅读地点的有36人，占总人数的3.26%。有些老年读者因为返聘等原因依旧在岗位工作，因此也在工作场所学习。还有部分老年读者选择中小学学校附近、公园等场所进行短暂的阅读，主要和老年读者帮助子女照顾下一代以及晨练习惯等生活方式有关[1]。

表2 不同年龄层次老年读者阅读场所分布表(多选题)

1.3 阅读途径

针对珠三角地区老年读者的阅读途径调查，数据显示阅读途径为“报刊书籍”的有776人，占总数的70.41%；“手机、网络”的有384人，占总数的34.85%；“广播电视”的有632人，占总数的57.35%；与他人交谈的有240人，占总数的21.78%；参加培训的有108人，占总数的9.8%；其他的有4人，占总数的0.36%。毋庸置疑的是，老年读者的阅读途径主要是报刊书籍和广播电视。报刊书籍和广播电视作为基本的阅读手段，在一定程度上能满足老年读者获取信息的需求。然而对于老一辈来说，手机网络属于新兴的通讯工具。由于记忆力减退等原因，学习较为困难。

表3 不同年龄层次老年读者阅读途径分布表(多选题)

2 老年读者信息需求特点

2.1 阅读类型固定

书籍数量和质量是衡量一个公共图书馆建设好坏的核心要求。公共图书馆在促进老年人阅读的服务过程中，阅读、借阅是最基本的服务内容，因此老年读者对公共图书馆的需要主要体现在阅读资源上。在被调查的1102位老年读者当中，只有约2.36%的读者没有上过学且不识字，大部分的老年读者在识字的前提下在馆内学习知识。老年读者主要以阅读期刊报纸为主，获取相关的文献内容。期刊报纸因为其篇幅较短，内容新颖，时政性强，能够满足老年读者的阅读需求。公共图书馆需要不断更新其报刊陈列柜的报纸，以便老年读者了解社会现象和生活百态[2]。

2.2 阅读内容统一

通过对1102份问卷分析得出，老年读者倾向于阅读时政新闻、健康娱乐和文学艺术类等内容。男女性老年读者关注的共同点是健康娱乐类的信息，比例分别为65.61%和81.06%。究其原因，主要是女性老年读者离退休之后重心向家庭转移，家务较多，难得有空到图书馆休闲看书。进入老年阶段，阅读不再只是达成某种目的的工具，而是丰富生活内容、享受生命愉悦的过程[3]。由于大多数公共图书馆室内环境较好，有大量的杂志报刊、图书资料可供其阅读，特别适合老年读者放松娱乐休闲，公共图书馆是他们人生的下一个精神寄托点。因此，有大量的老年读者来图书馆寻找属于自己的那份乐趣，且成为他们人生的一个重要部分，不仅可以愉悦身心，还能陶冶情操。然而，相比于健康娱乐，男性老年读者更关注时政新闻。因为每个人自身的发展与国家和社会的发展密切相关，关心国际时事就是关心自己的生存环境，关心自己的前途命运。

2.3 信息获取方式多样化

报刊内容丰富，书籍内容系统而全面，且均为纸质文献，所以报刊书籍是老年读者获取信息的最主要方式。广播电视作为传播现代休闲娱乐的主要载体，成为了老年读者仅次于报刊书籍的重要信息获取方式之一。同时随着多媒体技术的普及，意味着信息获取的速度更快更便捷，于是，手机网络也成为了老年读者第三大信息获取手段。但经过交叉分析发现，超过一半对电脑操作不熟甚至完全不会的老年读者也把手机网络作为他们获取信息的主要手段，说明，尽管对手机网络并不熟练，但并不妨碍老年读者通过多样化的方式获取信息。所以，在信息时代的大环境下，手机网络会成为老年读者获取知识的新工具，且占有率会有不断增多的趋势。

2.4 网络技能应用较弱

计算机的引入对八零年代后的人有较深影响，特别是最新一代，直接进入信息时代。然而作为以传统媒介来获取知识为主的一代，受到自身条件诸如记忆力减退，肢体协调能力欠缺等方面的影响，在接受和应用网络技能上存在较大障碍，这一问题在所调查对象中也充分反映出来，有近半数的老年读者对电脑操作属于完全空白，同时学习网络技能的渠道也较少，所以他们对图书馆的利用以基本的借阅服务为主，仅18.27%的老年读者能独立操作电脑，所以提高老年读者网络技能应用水平是提高老年读者在信息时代中获取信息能力的重要内容之一。

3 公共图书馆针对老年读者服务存在的问题

表4 珠三角25家公共图书老年服务内容表

3.1 经费来源单一

通过对珠三角地区公共图书馆的调查结果显示，有92.00%的公共图书馆用于老年人服务的经费主要来源于上级拨付的全馆业务计划经费中的一部分，少部分的公共图书馆因为馆小经费少等原因，并没有单独用于老年读者服务的经费。上级拨付的专门项目经费(针对老年人群)及外部经费(募捐、捐赠等)仅占所有公共图书馆的4.00%，经费来源缺乏多样化。公共图书馆作为公益性的文化机构，需要满足各类人群的阅读需求。老年读者作为特殊群体，需要公共图书馆提供多方面的服务，这就要求有充足的经费提供相应的服务。经费来源多样化不仅能缓解图书馆的压力，还能更好地服务老年读者。

3.2 场馆设置不合理

图书馆所处位置的交通并不便利，前往图书馆需要花费大量的时间、费用和精力，这是大多数老年读者不经常去图书馆的主要原因。数据显示，只有三分之一的老年读者会选择去公共图书馆学习，接近一半的老年读者家庭距离最近的公共图书馆需要三十分钟以上的路程，五分之一的老年读者因为距离较远选择不去图书馆。有88%的公共图书馆没有设置专门的老年阅览室，

也并没有将老年读者从成年读者群中划分出来，而是将老年读者服务和其他读者服务融合在一起开展。大多数的公共图书馆的灯光、噪音、标识、空调风速、温度等也不能满足老年人的特殊需求[5-6]。

3.3 老年读者活动少

虽然有56.00%的公共图书馆将老年读者作为优先或重点服务人群，但是有64.00%的公共图书馆一年举行专属的老年读者活动的频率为1-10次，10-30次以上的仅有4.00%，31场以上的有广东省立中山图书馆、深圳图书馆、江门市五邑图书馆和深圳沙头角图书馆4家。接近40%的老年读者认为图书馆最应改进的工作是举办活动的类型和频率，丰富多彩的文化活动是公共图书馆最重要的服务。要有针对性地开展老年活动，不仅要切合老年读者的需要，还应该保持活动的连贯性、持续性，同时要有创新精神。

3.4 缺乏专职人员

数据显示，31.76%的老年读者遇到阅读困难时，选择自己摸索并查找工具书。但是37.93%的老年读者选择向他人咨询，还有25.41%的老年读者选择放弃阅读。然而有81.82%的公共图书馆没有配备相应的服务人员，从而降低老年读者的阅读需求。随着年龄的增大，大多数老年读者会出现视力、听力方面的障碍，表现为行动迟缓、记忆力减退、语言表达不清等。更为重要的是，老年人有较强的自尊心，部分老人有自卑感，极易受刺激从而伤害到自信心。因此，无论从生理还是心理角度，都需要图书馆配备专职的服务人员。

4 公共图书馆对于老年读者服务的启示

从本次调研所发现的问题中，我们可以清楚地看到：目前我国公共图书馆对于老年人群体的重视程度十分不足。归根结底，是因为公共图书馆对于老年读者服务的定位偏移所引发。再加上内容缺乏根本活力，导致老年读者这一群体只能徘徊在公共图书馆服务的边缘地带。因此，笔者认为，针对老年读者群，应该由内至外地来找解决方案。

4.1 明晰服务定位，开发老年读者生活智慧

定位问题，是每个图书馆在完善自身服务之时都必须要重申的重点。图书馆从馆藏、馆员、读者的简要分类到馆藏类型、专业馆员、健康读者与障碍读者的分类，完成了从无到有，从有到优的转变。显然，这并不是结局。过去，图书馆虽然并未明显意义上将老年读者视为障碍读者，但却因为老年读者生理衰老(如视力下降，记忆力减退)等不可避免的原因而对其读者群有偏向意义的处理态度，从而引发老年读者心理意义上的回避。因此，回归主旨，重新明晰老年读者群的服务定位是不可或缺的。对于这个问题，笔者认为，日本社会所提出的新词汇“老人力”可以提供不少借鉴意义。即放弃对老龄化社会的消极看法，将老年人看作是一个可以继续发光发热的群体力量，并想方设法让老年人发挥余热，引导老年人由“老有所养”转变为“老有所为”[7]。由此可见，公共图书馆不能再将老年读者置于成年读者和障碍读者的交叉地带，而是应当将老年读者独立出来，用全新理念去激励、引导、开发老年读者的人生兴趣和生活智慧。

4.2 建立社会合作群，实现协商“引资”

经费问题从来便是各项任务开展之下的难言之隐。显然，老年读者群一向而来的忽视同样体现在了经费问题之上。92%的来源是全馆业务计划经费，专项经费和外来经费仅占4%。且不谈这4%的经费能提供多少帮助，仅是全馆业务计划经费的变动就可能对老年读者群服务带来巨大影响了。因此，笔者认为，针对这个问题，除开向图书馆上级拨款单位强调开展老年读者服务所需的经费需求(特别是专项经费需求)外，吸引外部经费和加强与相关合作机构的共赢是策略要义。图书馆可以联系媒体机构加强宣传，比如南方都市报、本地电台等来吸引、号召大众对于老年群体的关注和捐赠。其次，可与当地老年人服务中心，养老院等机构共同组织承办老年读者专项活动。而活动内容则可与本地花鸟、书画等有关协会协商从而实现“引资”。

4.3 便捷图书阅览，开展电脑培训

公共图书馆作为面向大众的公众服务机构，需要平等的对待每一个服务对象，充分考虑服务对象的需求。而公共图书馆本身地理位置对老年读者而言很不便利，尤其老年读者行动迟缓、精力不济，更愿意将家作为阅读地点的第一选择对象。在这一方面，美国新南威尔士州公共图书馆采取家庭式上门服务的方式来为老年读者提供必要的服务。笔者认为，我国公共图书馆也可以借鉴此种方式，为老年读者提供电话借书、电话续借、邮寄送书、上门送书、在线咨询服务，等多种方式，让其在家中也可以享受图书馆阅读的乐趣[8]。除此之外，公共图书馆还可以提供免费的信息技术培训，让馆员或大学生志愿者免费教授，帮助老年读者掌握上网查询和利用图书馆信息资源的能力，提高老年读者的信息素质，并建立面向老年人的信息门户网站，精选老年读者喜爱的各类兴趣书籍包括新闻期刊、健康保健图书、娱乐杂志等提供在线阅读。

4.4 设立专门阅读室，开辟老人阅读空间

老年读者作为读者中的弱势群体，需要公共图书馆为其提供更加细致体贴的服务。而公共图书馆却面临着读者定位分区不明确的尴尬局面，我国大部分公共图书馆都没有专门的供老年读者阅读的区域。为老年读者开辟专门的阅读空间是有必要的，一个专门的老年阅读室，老年读者在其中可以进行阅读、聊天、上网、听音乐、饮食等多项活动，能让老年读者拥有一种群体认同下的安全感，营造祥和安静的阅读氛围，提高老年读者的阅读舒适度。国外许多公共图书馆为老年读者提供有声书、大字书、放大镜、老花镜、辅助听力设备等免费外借服务，我国公共图书馆除此之外还可以设置柔和的灯光、防滑地板、低矮书架、底层抽屉式沙发等多项细节服务，设置老年读者意见箱，充分考虑老年读者的需求。当然，图书馆最重要的也就是图书馆的藏书了，老年阅读室内可以将书目以最简单明了的大字标明分类图书，设立老年读者读书专架，娱乐期刊、新闻报纸和保健图书可以专门划分大类。

4.5 提供专门活动，配备专职服务人员

公共图书馆各项读者活动虽多，但专门面向老年读者的活动还是较少。公共图书馆可以与社会养老福利机构进行合作，提供志愿者服务，例如：广州图书馆自2009年创办了爱心电脑俱乐部，每年定期为老人开展电脑基础培训，2016年又创办了“银发悦读中心”，每月定期开展一场老年读者的智慧学堂，内容包括图书馆知识小讲堂或生活技能培训，了解图书的馆藏分布、自助设备使用、手机微信使用、旅游安全知识等。根据以上的调查结果，可以看出老年读者对于阅读，即精神方面的需求较为看重。公共图书馆应该多组织一些专门面向老年读者的活动，以美国的老桥公共图书馆为例，它专门设立了国际象棋、桥牌等游戏俱乐部，为老年人提供娱乐休闲的空间，充分满足老年读者的精神需求。[9]深圳图书馆的“银发阅读计划”重点打造了中老年电脑培训班、书画培训班、摄影培训班、重阳节文化敬老活动、写春联送祝福等活动，让老年读者“老有所学、老有所乐、老有所为”。老年人往往思维迟缓、表达不清，公共图书馆馆员应具有相当的耐心、细心和热情来服务每一位老年读者，与之建立良好的关系，认真负责的为老年读者解答疑惑。[10]另外，老年人对与同龄人的接触会更有亲切感和熟悉感，更容易接受来自同龄人的回答，因此可以设置专门的老年志愿者、老年专业陪护人员来为老年读者提供咨询服务。

〔1〕 邱天助.老人的阅读习惯与公共图书馆阅读需求之调查研究[J].台湾图书馆管理季刊,1998(07):11-30

〔2〕 肖雪,王子舟.公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查[J].图书情报知识,2009(05):35-57

〔3〕 李韶红,韦小兰.公共图书馆应重视老年读者服务工作[J].图书馆学研究,1999(04):59-60

〔4〕 齐伟.佛山市图书馆老年读者服务调查研究[D].中山大学硕士学位论文，2010：5

〔5〕 熊再华.公共图书馆为老年读者服务之思考[J].河南图书馆学刊,2009(03):57-59

〔6〕 孟静.关注老年群体提升服务能力——公共图书馆在老年读者服务中的实践探索[J].农业图书情报学刊,2013(10):148-151

〔7〕 范军.国外公共图书馆老年读者服务的经验与启示——以美国、日本为例[J].图书馆学研究,2012(16):95-98

〔8〕 高颖,赵荣.国内外图书馆老年群体服务研究[J].图书情报工作,2011(S2):221-226

〔9〕 肖雪,周静.美国公共图书馆老年服务现状及对我国的启示[J].图书情报工作,2013(04):60-68

〔10〕 张晖.美国公共图书馆老年读者服务的启示[J].图书馆学刊,2010(08):110-111

Investigation of the Service for the Aged Readers by Public Libraries in the Pearl River Delta Region and the Enlightenment

Tan Xiuwen

The article analyses the characteristics of older readers’ information needs on the basis of reading preferences, basic information reading places, and reading ways of old readers in the Pearl River Delta Region. Then, the paper summarizes the existing problems of the service for the aged readers from the aspects of funding source, building setting, activity frequency and full-time staff, starting from the situation of 25 Public Libraries in the Pearl River Delta. Finally, the paper gives some suggestions for the services for older readers from the aspects of clear positioning, establishing cooperation to achieve “promotion”, convenient reading, carrying out computer training, setting up special places, holding special activities, and allocating full-time service personnel to improve the level of service for the aged readers in Chinese public libraries.

The Pearl River Delta Region; Public library; Service for the aged readers

*本文系2015年广东省图书馆科研课题“珠三角地区(银发阅读)服务研究”(项目编号：GDTK1517)研究成果之一。

G258.2

A

谭绣文，女，副研究馆员，从事电子阅览室管理及计算机培训等方面的工作，发表论文多篇。