24小时自助图书馆运行初期存在的问题与对策——以泗阳县24小时自助图书馆为例

倪晓丽

(泗阳县图书馆，江苏 泗阳 223700)

24小时自助图书馆运行初期存在的问题与对策
——以泗阳县24小时自助图书馆为例

倪晓丽

(泗阳县图书馆，江苏 泗阳 223700)

以泗阳县24小时自助图书馆为例，从实际操作的角度深入探讨了24小时自助图书馆初期运行中存在的问题与原因，并提出了解决对策，对于各地建设24小时自助图书馆具有较强的借鉴意义。

泗阳县图书馆；24小时服务；问题；对策

1 建设背景

泗阳县图书馆建于1956年，是江苏省最早建立的13个公共图书馆之一，建筑面积4 500 m2，馆藏各类纸质文献20万册，现有在编人员19人，其中大专以上学历18人，馆员职称7人。馆内设综合外借、报刊阅览、少儿借阅、信息采编、地方文献阅览、电子阅览室、多功能报告厅(泗水讲坛)、参考咨询服务等8个服务窗口，2010年图书馆被评为国家一级馆，省文明图书馆和宿迁市优秀图书馆。

近年来，随着泗阳县城市化进程的加快，城区面积不断扩张，初步形成了中心城区、东部工业边城、运河新城、城南生态新城、西康新区等五大片区，建成区面积达47 km2，城市人口已达38万人，城市化率51.37%。泗阳县图书馆位于中心城区，为方便距离图书馆较远的市民享受图书馆资源，泗阳县图书馆在深入调研的基础上，在泗阳县西康社区建立了全县首个24小时自助图书馆。

2 基本情况

2.1 24小时自助图书馆的概念

24小时自助图书馆是集传统图书馆、数字化图书馆和智能化图书馆于一身的“第三代图书馆”，该系统借助现代化的网络技术和智能控制系统，通过系统终端设备直接为街区市民提供办证、预借取书、图书借阅、图书归还、查询等服务功能。该系统的最大特点是突破传统图书馆地域和时间限制，可以将图书馆的功能延伸到社区、商务中心、学校、工业区等有需求的地方，节约了读者的时间，使图书馆的服务更贴近读者。

2.2 泗阳县24小时自助图书馆简介

泗阳县24小时图书馆位于西康社区健身中心，面积约110 m2。内有自助办证机、自助借还机、读报机、移动图书馆等，15 000余册的纸质图书、8个阅览座位。读报机拥有电子报纸400余种、电子期刊200余种，移动图书馆拥有电子图书百万余种，2万集视频、1.5万集有声读物、400余种报纸，读者可以使用各种移动设备例如智能手机、平板电脑等接入，实现资源一站式检索，全文阅读下载，并能够实现文献传递、共享、互动、分享、听书等个性化服务功能，同时还整合了OPAC资源，实现了馆藏书目信息及个人信息的查询、预约续借等功能。

3 运行初期存在的问题及原因分析

第一，群众知晓度不高。从办证数量上看，目前24小时自助图书馆新办证数量不多，仅为170多人，读者群主要以原图书馆老读者为主，新的读者不多。从读者类型分析，目前图书馆读者主要以周边居民小区的在校教师、学龄儿童为主，而附近初中、高中以及职业中专的学生来借阅图书的人数却不多。从服务时段分析，24小时自助图书馆可以实现24小时全天候服务，但是目前大多数读者集中在寒暑假及周末上午9:00—11:00入馆借阅，其他时段读者人数较少，从而造成设备资源冗余浪费。

第二，人性化服务不强。咨询服务做得不够，有的读者对24小时自助图书馆办证流程不熟悉，不会按照自助办证指令操作，导致办证失败。出现上述问题主要依靠电话咨询解决，但是有的读者特别是老年读者对自助设备功能不了解，不会按照服务人员电话指示完成操作，无法正常进入图书馆借阅。故障排除响应不够，当自助设备出现专业技术故障，影响读者借阅时，由于图书馆缺乏此方面的专业技术人才，需要联系设备供应商协助解决，导致故障排除响应时间比较长，影响读者借阅。

第三，图书配置不合理。从24小时自助图书馆藏书量上看，由于受空间限制，藏书量约为1.5万册，与原图书馆30万册的藏书量相比，藏书量偏少，读者的选择余地不大。从读者需求上看，24小时自助图书馆图书主要以常规配置为主，没有在研究周边读者阅读需求的基础上，进行个性化定制，造成有的书借阅量很低。从图书流转上看，原图书馆每月都有新书上架，24小时自助图书馆按照乡镇分馆管理要求，每季度对图书更新一次，有的读者对新书阅读需求较高，无法及时借阅到新出版的图书。

第四，阅读推广活动开展不便。从业务功能上分析，一般图书馆除了提供图书借阅、阅览之外，还会定期组织开展一些主题阅读活动，然而24小时自助图书馆只具有图书借阅、阅览功能，无法实现与读者互动开展相关活动。从阅读群体上分析，24小时自助图书馆读者人数不多，同时读者群文化层次、年龄差异较大，阅读需求也各有不同，影响主题阅读活动开展。从服务人员上分析，24小时自助图书馆服务人员主要从事设备管理、图书调配、电话咨询、卫生保洁等工作，阅读推广活动主要以配合原图书馆相关活动为主，没有配置专门的人员开展阅读推广活动。

4 解决问题的几点对策

第一，强化宣传推广。开展媒体宣传，以24小时自助图书馆新颖的功能为宣传亮点，吸引周边市民关注并主动走进24小时自助图书馆。开展24小时自助图书馆主题宣传，发放使用手册，介绍基本功能，增强学生、教师、机关工作人员等读者群对图书馆的了解和认识。利用原图书馆读者平台，以每年定期举办的读书节为契机，向老读者宣传介绍24小时自助图书馆，并通过功能展示、操作模拟等手段，让老读者熟悉24小时自助图书馆使用方法，便于操作使用。

第二，强化后勤服务。加强读者培训教育，编制24小时自助图书馆操作手册，定期组织操作培训讲座，让更多的读者学会使用24小时自助图书馆。在24小时自助图书馆开馆初期安排专人驻点服务，对不会操作的读者特别是老年读者开展一对一教学。通过微信、QQ等发送操作流程图解和视频，方便读者学习。加强业务人才培养，整合图书馆原有计算机、自动化等相关专业人才赴厂家开展专业学习，熟练掌握24小时自助图书馆设备维修技能，同时在县区周边招选相关设备供应商，确保出现故障第一时间响应。

第三，强化读者需求。在配备流动服务车的基础上，提高24小时自助图书馆新书更新频率，将原每季度已更新调整为每月一更新，让读者可以及时借阅到出版的热点新书。通过网络测评、发放测评表等手段，了解周边读者群类型，在大数据分析的基础上确定读者群阅读偏好，在图书上架分类上不求小而全，根据读者需求有所侧重。通过图书馆网站、微信平台、专用APP等，让读者通过网络“点书”，根据读者具体需要采购图书，并及时配送至24小时自助图书馆供读者借阅。

第四，强化组织管理。图书馆安排专门人员，通过建立微信群、QQ群等，加强对24小时自助图书馆读者的管理，成立相关阅读小组，发挥人数少的优势开展“精读”活动，定期组织读书交流，真正将阅读落到实处。充分发挥周边社区退休教师、老干部等相关人员作用，成立24小时自助图书馆读者志愿协会，由协会参与图书馆日常管理，加强读者教育、阅读宣传，牵头开展阅读推广活动，及时向原图书馆反映设施设备存在的问题和读者群的意见和建议等，促进24小时自助图书馆良性运转，使无人值守的24小时自助图书馆充满浓浓的人情味道。

[1] 金泽龙.论图书馆自助服务的利与弊[J].图书馆建设，2015，(02)：46-47.

[2] 洪文梅.公共图书馆在全民阅读活动的作用与对策探讨[J].图书馆理论与实践，2009，(07)：83-84.

[3] 王秀亮.关于“24 小时自助图书馆系统”的几点认识和思考[J].知识管理论坛，2013，(05)：93-94.

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Problemsandcountermeasuresintheinitialoperationof24-hourself-servicelibrary——takingSiyangcounty24-hourself-servicelibraryasanexample

NI Xiao-li

(Siyang County Library, Siyang 223700, China)

Taking Siyang county 24-hour self-service library as an example, this paper discusses the problems and causes in the initial operation of 24-hour self-service library from the perspective of practical operation and puts forward countermeasures, which has a reference for the construction of a 24-hour self-service library.

Siyang county library; 24-hour service; Problem; Countermeasure

2017-10-14

倪晓丽(1983-)，女，本科，助理馆员。

G252

A

1674-8646(2017)23-0020-02