加强门诊药房管理提升优质服务水平

2017-03-07龚贵香

临床医药文献杂志(电子版) 2017年21期

关键词：优质服务药房门诊

龚贵香

（湖北省鹤峰县中心医院，湖北恩施 445800）

加强门诊药房管理提升优质服务水平

龚贵香

（湖北省鹤峰县中心医院，湖北恩施 445800）

通过分析目前医院门诊药房管理的现状，并提出相应的管理措施，来改善患者对医院门诊药房服务的满意度，提高门诊药房的服务质量，从而提升医院的优质服务水平。

门诊药房；管理；优质服务水平

门诊药房是一间医院专业建设的重要组成之一，是医院直接面向广大社会群众的窗口，并在医院的药学工作中占有非常重要的地位[1]。因此，门诊药房服务的优劣，直接关系到广大医疗病患的利益，以及一间医院在社会上的声誉。在本次研究中，笔者通过对目前医院门诊药房的现状进行分析，针对其在管理上遇到的困难，从药房药品管理、药房内部管理、药房工作人员三个方面探讨了加强门诊药房管理，提升优质服务水平措施，现报道如下。

1 当前医院门诊药房管理的现状

目前很多医院的门诊药房都存在着很多问题，主要体现在药品管理、药房内部管理、药房工作人员三个方面。医院对药房的相关管理制度不够齐全，药品管理不够严谨，药房的工作人员综合素质不高，专业知识的掌握度不够，药房的电子智能信息建设落后。这些问题都将会对门诊药房的发展造成阻碍，影响医院的外在形象[2]。

2 加强门诊药房管理的具体措施

2.1 加强药房药品的管理

2.1.1 普通药品管理

对于不同的药，可以根据药物不同的给药途径将药品分为口服药、外用药、注射液区，。同时还需根据其不同的疗效，将其按照一定的位置，摆放整齐、规范，容易找寻，并分别标明药物的包装、名称以及规格。对于需要特殊存放的药品，还要按其特殊规定进行储存。定期清点库存药品，以补充缺乏药品，清除失效药品。

2.1.2 药品的有效期管理

药品的有效期管理是门诊药房管理的重要组成之一，因此需要定期对药品的有效期限进行管理[3]。设立专门人员定期检查库房所储存的药品的有效期限，如发现过期药物，需及时进行报废处理，以免流入患者。同时要将药品按效期摆放，保证近效期药品先使用，新药后使用，以免造成药品浪费。

2.2 药房内部管理

2.2.1 实行奖惩制度，进行量化考核

由于药房的药品数量庞大、种类繁多，还存在很多药名相似的情况，因此有些家粗心的工作人员就很容易将其弄混淆，容易发生差错。为此，医院可以制定出一套相应的奖惩制度，一调动工作人员的积极性[4]。同时也可将工作人员每月的工作量与其奖金挂钩，实施按劳分配制，这样将有利于工作人员的服务观念由被动服务转向主动服务，从而有效地增加工作人员的工作效率。

2.2.2 加强药房的信息化建设，提高工作效率

随着社会医学信息技术的发展，网络数字化办公已经适用于医院的各个科室。在医院门诊药房管理中，应用计算机系统可以为其童工很多便利，即加强了药品质量与财务管理的及时性、准确性，还有效地提高了药师的工作效率，同时还能有效地节省医院人力资源，保证门诊药房的高效运转。

2.2.3 健全内部管理制度

一个部门想要有序地运营下去，就必须有一套适用的管理制度，来规范管理内部工作人员的职责与义务。同理，医院的门诊药房管理也需要健全的内部制度，将所用的药品与工作人员进行分配管理，落实专人负责的制度，明确每个人的岗位职责，加强患者对医院的满意度。同时还需加强药房与其他科室之间的共同交流，收集各个科室的意见建议，从多方面提高药房的工作效率与服务水平。

2.3 药房工作人员管理

2.3.1 加强工作人员的专业培训

门诊药房的工作是一门专业性比较强的工作，需要工作人员有一个较强专业技能。因此，加强工作人员的专业技能培训是非常有必要的。同时，新知识、新技能的掌握也是非常有必要的，这不仅可以在病人需要时，为病人提供服务，还能扩展相关工作人员的知识面，增加自己的见识。此外，学习必要的沟通技巧也是非常重要的，更深入地去了解患者的心理，为患者提供更好的用药服务，对提升医院优质服务水平具有积极意义。

2.3.2 加强工作人员综合素质的培养

由于现代的社会更加繁忙，工作节奏也更加快速，这对药剂师的工作态度消极意义，对药剂工作的质量具有很大的影响，从而对患者的生命健康也会造成严重影响。因此，提高药剂工作人员的综合素质是一件非常有必要的事。对于这个方面，医院可以定期组织工作人员机型职业道德的培养与学习，积极培养工作人员的医德医风、对患者的同情心以及对自身职责单位高度责任心。制定全面的、规范化的制度，来从多方面提高医院门诊药房的服务质量，为患者的用药安全与生命健康提供更优质的服务。