当前医院行政管理方面存在的问题及对策

2017-03-07华丽

临床医药文献杂志(电子版) 2017年54期

关键词：科室流程行政

华丽

（江苏省句容市妇幼保健院，江苏镇江 212400）

当前医院行政管理方面存在的问题及对策

华丽

（江苏省句容市妇幼保健院，江苏镇江 212400）

收集整理当前国内医院行政管理人员以及实际行政管理工作当中出现的主要问题，积极开展不断完善医院行政管理机构、优化行政管理流程、构建科学化培训体系、加强人员素质及管理技巧、推行行政管理岗位聘任制、量化考核工作质量等对策，以有效减少或避免当前存在的一些问题，从而进一步保障广大患者的医疗效果。

医院行政管理；问题；对策

随着我国经济建设的高速发展、生活水平的快速提高以及医疗体制改革的逐步深化，人民对医疗服务水平及医院行政管理质量等的要求在不断提高[1]，使得实现全方位医院行政管理的需求迫在眉睫。本文对当前医院行政管理方面存在的主要问题进行了整理分析，并针对提出了一些应对对策，现报告如下。

1 存在问题

1.1 行政管理人员方面的主要问题

1.1.1 人员素质参差不齐

受传统医院行政管理概念的长期影响，以及医院行政管理人员的复杂性组成等因素的影响，使得大多人员缺乏专业系统的培训管理、缺乏现代管理知识及技能、经验式管理模式运用过多[2]，部分人员为科班出身、年纪轻，创意多，理念新，尽管其管理类学历高，也拥有良好的专业背景、理论知识丰富、思维活跃及创新力强等优势，但由于医院卫生行业的特殊性强，这些人员不够了解医院环境及医疗流程，社会阅历及实践经验也相对偏少，使其在实际行政管理工作中常面临着不可预知的风险及困难问题，而不能通过有效的办法及时处理，无疑会影响到工作质量及效率，也严重制约了医院的快速发展。

1.1.2 工作积极性较低

医院对医疗服务核心流程的工作人员常常给予各种人力、物力、及政策支持，而忽略了医院行政管理人才的潜在发展及效益。长期的不被重视也会导致大家的惰性及不作为，在聘任、晋升及评比时，习惯性向临床一线倾斜，行政职能科室而长期处于逆势，而使其职业发展受到限制，并严重影响其工作主动性及积极性。

1.2 医院行政管理工作方面的主要问题

1.2.1 医院各部门间的协调机制不畅

医院中的人才及技术等十分的密集和先进，为能够较好的高效管理这些人才，常采取分科室的管理手段，但在医院行政管理的实行工作过程中，这种管理特点常导致各科室间无法实现良好的协调管理，尤其是面对复杂的日常医院工作，协调管理会出现较大问题[3]；各自会维护自己的小团体，而针锋与其他科室，从而加大了彼此间的矛盾，扩大了医生、医护甚至医患矛盾，很不利于医院的协调与发展。加之一些科室领导的主动协调意识不佳，可导致现有的协调管理机制无法应对处理日常工作，进而引发医院行政管理出现较大问题。

1.2.2 行政管理流程不合理

本院的日常行政管理流程可分核心流程和辅助流程。直接流程：直接挂钩于医院医疗服务的管理流程；辅助流程：相关后勤服务管理等一些非核心流程，甚至于一个导医起的作用并不亚于一般的辅助科室甚至临床科室，良好的导医，能优化服务流程，减少病人的反流率，增强医生的集中诊治率。

2 应对对策

2.1 完善医院行政管理机构、优化行政管理流程

健全的医院行政管理机构是促进医院实现长远发展、取得最大化经济效益的根本前提，永远不要忽视管理的效益。有效的管理是一门永无止境的学问，可以说没有好的管理就不会有好的效益。而针对制定一套符合自身情况的管理监督体制，确保各科室能够真正从大处着想，在各司其职、各负其责的基础上，不断以新的理念来学习充实自己，我相信这样才能保障医院整体运作的有序进行，才能激化职工的积极性和凝聚力，利于实现效益的最大化。

2.2 构建科学化培训体系、加强人员素质及管理技巧

管理人员是多样化的，有的具有天生的领导才能，有的需要培养，有的需要激励，故而对不同的管理者我们要有不同的培养访视，但作为一个管理者，品行应该是最重要的。对行政管理人员实施长效培训措施，不断发现管理人才梯队的培养，并进一步根据人员层次和具体工作情况等设计专业培训体系，针对性设计课程项目，结合理论和实践进行灵活化、多样化的培训方式。持续灌输行政管理专业知识与技巧，提升素质及明确核心职能，掌握工作目标及计划，学会统筹时间和管理技巧，懂得沟通与协调人际关系，以建设出高绩效的管理团队，避免走弯路、走错路，以胜任工作岗位。