医患沟通的技巧及应用分析

2017-03-07袁赛阳

临床医药文献杂志(电子版) 2017年49期

关键词：病患言语医患

袁赛阳

（苏州市相城人民医院，江苏苏州 215131）

医患沟通的技巧及应用分析

袁赛阳

（苏州市相城人民医院，江苏苏州 215131）

医患沟通指的是医生和患者两方于医疗进行中根据病患的身体状况实施的逐渐深入的言语交谈，其交谈的事项不仅包括怎样控制病情、恢复健康，也包含了医生与病患在思绪、情感与需要等上的想法。目前医患沟通已成为了高效提升医疗健康的最佳方式，也是获取病患支持，营造和谐医生患者关系的有力武器。本文主要对于医患沟通的技巧及应用进行分析。

医患沟通；技巧；应用分析

当前社会，各种纷争不断，医疗制度的健全性还有所缺乏，很多时候，病患都会把自己对于医疗方面的不满发泄给医生或护士，致使医生与病患间的矛盾越来越多，关系也处于紧张状态。而合理的医患沟通能够有效缓解这一局面，有着重大意义：不仅有助于削弱医生与病患间的距离，加深双方的理解和认可；还能够为医院留住一些老病患，更好地吸纳新病人的进入，带动医院本身的健康发展。医患沟通是否成功，良好的技巧与应用非常重要，需要我们进行探究。

1 良好的医患沟通需遵循的准则

1.1 遵循热情服务准则

医患沟通需遵循的第一准则便是热情主动，需医生护士积极热情地和病患沟通交流，尤其是状况严重时更是这样。医生一定要起到主动的作用，及时主动和病人沟通，告知他们关于疾病的所有消息，包括治疗中会遇到的种种状况，会出现的与可能出现的等，尽量不要等病人来问了才给予回答。故医生护士需强化自身的服务意识，遵循热情主动的准则，更好地服务患者。

1.2 保持良好的服务态度准则

俗话说，态度决定一切。态度在医患沟通中极为重要，属于个人心理状态的呈现，很容易被自我情感、思绪与行为所干扰，从一个人的态度中便可看出其含有的综合素养与道德水平。诚信、柔和、关心、细致的态度有时甚至能够决定医生护士与病患间沟通的成功与否，工作时，医院中所有的职员都应该保持良好的服务态度，学会换位思考，带给病人更好地服务。

1.3 倡导病患为主准则

医院中，不管是医生、护士或是后勤工作者，都应该以病人为主，病人是他们服务的直接目标，良好的医患沟通、稳固的医患关系等都需建立在遵循病患为主准则的基础上，用心去照顾所有的患者，为他们营造出轻松愉悦的医疗氛围，利于他们身体的快速恢复。

2 医患沟通的技巧与应用

2.1 语言沟通的技巧与应用

2.1.1 接待礼仪

所有来到医院的病患，都很渴求被医生护士给予温情的关心与有效的医治，所以，医患沟通的技巧之一便是懂得接待礼仪，可先通过“您好”、“请问……”等礼貌性用语来问候患者，使他们觉得受到了重视，没有被忽略。

2.1.2 对病患的称谓

医院中，对病患进行称呼时，最好不要用数字来代表一位病患，像5号床等，这样不能体现出对病患的尊重，可根据病患自身的性别、岁数、工作职位等，给予礼貌性的称谓。此外，医患沟通时，医生护士最好不要使用太多医学方面的词汇，可用些简单好懂的言语与患者沟通，会令他们觉得受到了尊重，倍感亲切。

2.1.3 仔细耐心聆听

针对病患本身的不同需求，医生护士需仔细耐心倾听他们的诉说，不轻易将他们的讲述打断，认真把讲述重点记载下来，也要适当给予必要的回应，让他们感知到医生护士的诚心，有助于除去他们心中的忧虑、害怕等不好的情绪心理，获得身心的扶持，进而对疾病的康复充满信心。

2.1.4 关注服务细节

我们都知道，细节决定成败，微小地方足以看出真实情感，医患沟通中，对于小细节的重视，极易感动病患，让他们感知到医生护士的真心。

2.1.5 维护病患的隐私

医患沟通需设置较为单独的场所，可使用布帘或是幕布等进行房屋分离，与病患交流时，先接待一位病患，结束后下一位再进来，有效实现了对病患隐私的维护。

2.1.6 对病患实施激励

因病患本身懂得的医学常识较少，一经身体有了病症亦或是死亡的危机，便会出现害怕、担忧、焦虑、愁烦等不好心理，这就要求医患沟通时，医生护士经过和病患的交流，意识到他们内心真正的状况，进而选用最适宜的办法来激励他们，让他们明白保持良好心理状态的重要性。

2.2 非语言沟通的技巧与应用

医患沟通属于医生护士和病患间开展的相互交流程序，不但有着言语沟通方面的技巧，在非言语沟通上同样有对应的技巧。所谓的非言语沟通特指身体动作，主要包含目光的相交、鼓舞的手势、必要的触碰、必要的静默不语等。非言语沟通在医患沟通中也是较为常用的，比如，即将接受手术治疗的病患，医院工作者可通过握手、微笑或做出“你很棒”的手势消除他们内心的害怕；前来就诊的胃痛病患，医院工作者可适当搀扶等。此外，医生护士还可运用手势做出“需安静”的动作，示意患者在医院要保持安静。如此一些较为柔和的身体动作，均可将医生护士对病患的关心展现出来，进而除去其忧患的心理，增强康复的信心。所以说，合理使用非言语沟通的技巧，会在营造良好医患沟通氛围的同时，收获到更为有效的结果。