临床实验室员工管理系统的建立与应用*

欧阳能良，王伟佳，黄福达，温冬梅，兰海丽

(中山大学附属中山医院检验医学中心，广东中山 528403)

·数字化临床实验室建设·

临床实验室员工管理系统的建立与应用*

欧阳能良，王伟佳，黄福达，温冬梅，兰海丽

(中山大学附属中山医院检验医学中心，广东中山 528403)

目的 开发基于临床实验室质量管理标准的员工管理系统，实现员工全方位高效规范管理。方法 用ASP.NET和数据库技术搭建Web平台，基于平台功能开发员工管理功能模块。结果 该系统由4个功能模块构成，员工档案模块通过员工自主维护和系统自动获取，实现员工档案一站式管理和查看；岗位考勤模块通过岗位记录和考勤登记，实现岗位连续动态管理和员工责任永久可查；培训考核模块使用消息机制发布资料、要求员工限期完成自主培训，通过在线考试评估培训效果和员工能力，授予员工相应权限；表现评价模块利用客观指标和评审机制，动静结合评价员工表现；使用该系统后，员工档案由原来每年更新一次变成实时更新，查阅员工档案由原来约15 min缩短至1 min，员工差错事件减少了20%，员工培训考核工作量减少了60%，客户对员工的满易度由93%提高到96.5%。结论 该系统实现了员工全方位高效规范管理，员工乐于接受和配合，比传统手段效果更好、成本更低。

ISO15189；质量管理；员工；信息系统；Web

临床实验室建立质量管理体系能改进和规范各项检验工作[1]，也能提升实验室的影响力[2]。质量管理要求实验室建立文件化程序，管理员工并保留所有记录[3]。在传统员工管理工作中，员工档案信息量少且更新不及时、员工技术资料缺失或分散；员工岗位描述不够具体且不易跟踪；员工培训和考核工作不易开展；员工表现评价形式化。我们结合认可准则和实际工作，参考人力资源管理系统的设计，建立了实用、易用和功能完善的员工管理系统，配合相应管理措施，取得了较好的效益，国家有关部门已受理了该系统的软件版权保护(2016R11S362895)和发明专利申请(201610689433.1)，现介绍如下。

1 材料和方法

1.1 软件和技术 数据库软件Microsoft SQL Server 2012；开发环境Microsoft Visual Studio 2012(VS)；工具包.NET Framework 4.5；编程语言C#；三层架构开发模式；B/S结构(Web)；应用服务器Internet Information Services 8(IIS)。

1.2 Web平台功能 用户管理、角色管理、权限管理、节点管理、字典管理、消息机制、公告管理、数据备份、配置加密。

1.3 系统建立方法 用VS软件和C#语言建立连接SQL Server数据库的Web站点，完成Web站点的平台功能，在平台基础上按三层架构开发模式建立和完成功能模块。

2 实验与结果

2.1 创建数据库和数据表 用.NET Framework软件aspnet_regsql.exe工具生成SQL数据库，向数据库添加数据表。员工管理系统的实体表有25个，其中员工档案11个(基本信息、教育经历、工作经历、资质证书、继续教育、承担课题、发表文章、转科记录、进修记录、奖惩记录、体检记录)，岗位考勤2个(岗位记录、考勤记录)，培训考核10个(工作计划、计划项、培训信息、培训记录、试卷信息、试题信息、试题选项、答案信息、考试记录、授权记录)，表现评价2个(评价指标、评价记录)。为保证系统的扩展性，实体表的关系和约束通过关系表和程序代码实现。

2.2 编写并发布应用程序 在VS环境中，建立一个连接上述数据库的ASP.NET Web应用程序，完善用户管理和消息机制等Web站点基础功能建立一个平台，添加员工档案、岗位考勤、培训考核和表现评价4个功能模块，按三层架构进行功能模块开发，最后发布程序到IIS服务器。

2.3 员工管理系统的功能与实现

2.3.1 系统简介和配置 该系统主要包含4个功能模块，分别实现员工档案管理和查看、岗位管理和考勤登记、员工培训及考核授权和员工表现评价4种主要功能。发布程序后，利用节点管理功能添加各功能模块的页面。

2.3.2 员工档案管理和查看 员工档案由3类信息构成，第1类为姓名、性别和联系电话等基本信息；第2类为逐条维护的教育经历、资质证书等信息；第3类为系统自动获取的考勤记录、评价记录和学习记录等信息[4]。第1和2类信息由员工自主维护更新，第2和3类信息以含标题的行列表格显示，每条记录完整、真实地体现员工的资质、能力、再教育情况或相关技术活动。程序文件规定新员工报到时必须自己建立档案，所有员工必须及时自主更新档案，档案信息作为申报职称、课题和奖励的审核依据。在员工列表自动生成的“照片墙”中，员工标签按部门分组排列，授权角色可点击查看所有员工的档案，普通员工只能查看自己的档案。所有档案内容在一个页面中显示和维护，点击某些记录(如考试记录)能链接查看相关信息(如试卷明细)。

2.3.3 岗位管理与考勤登记 工作岗位对应系统的一条岗位记录。科室岗位管理体现为系统记录管理，普通员工只能查看记录，授权角色可新建、编辑和删除记录。设置新岗位时，指定岗位名称、职责、权限、任务、员工资质要求、值班时间和状态(正常和停用)等信息，执行新建记录；撤销岗位时，执行删除记录，系统后台修改记录状态为停用；变更岗位职责、权限、任务、员工要求和值班时间等关键信息时，执行编辑记录，系统后台新建同名记录并停用原记录。程序文件规定员工值班必须登记值班岗位和交接班事项(可无)以登记考勤情况；即员工使用账号、密码登陆本系统，上班时选择岗位并输入接班信息(可无)，执行上班操作；下班时填写交班信息(可无，有交班事项时还需接班员工签名确认)，执行下班操作；系统自动生成考勤记录，该记录包含值班员工、值班岗位和交接班事项等内容。系统可查看某天所有员工的考勤记录，也可查看某个员工一段时间的考勤记录。

2.3.4 员工培训与考核授权流程 培训考核模块发布材料要求员工限期完成自主学习和在线考试以实现员工培训和能力评估，依据考试结果对员工授权。科室各部门在线制订培训计划，审批通过后按计划培训；创建培训需指定培训名称、对象、材料、计划项(非必须)和起止时间等信息，员工届时收到培训提醒消息；必须参加的、未参加的和已参加的培训使用不同颜色标识，员工下载培训材料自主学习，系统自动保存培训记录。在线考试实现流程是：建立题库备用、创建试卷、参加考试、评阅试卷、员工授权。题库实行分类管理，题型有单选、多选和主观题，题干可包含图片；试卷可关联岗位或仪器，需要审核才能发布；考试开始前，员工收到考试提醒消息，全部作答才能提交试卷；系统自动评判客观题并计分，主观题由授权角色阅卷；授权角色查阅试卷，决定员工重新培训或授权(关联对象自动授权)。

2.3.5 员工表现评价流程 表现评价模块实现对员工的协作能力、服务态度等进行静态和动态评价，评价立足“客观事实”，采用分值评价指标和积分管理。程序文件规定，静态评价半年一次，所有员工互评，动态评价按需执行，由任意员工评价目标员工。评价流程是：(1)创建评价指标备用；(2)触发评价事件；(3)选择评价对象、指标并描述事实；(4)授权员工调查核实，审核评价并自动积分；(5)系统自动反馈有效评价信息给目标员工；(6)按积分管理决策。评价指标由科室管理层开会讨论决定，有加分和减分两种并实行分类管理。本实验室的评价指标主要有以下类别：法纪公德类、劳动纪律类、团体协作类、服务意识类、服务态度类。

2.4 员工管理系统应用效果分析 该系统实现了员工全方位高效规范管理；员工自主在线创建和更新档案，由原来每年更新一次变为实时更新;系统自动获取新技术档案，所有档案可一站式在线访问，查阅档案由约15 min缩短至1 min；岗位描述全面，责任清晰，差错事件减少了20%；科室按计划在线开展培训和考核，系统自动阅卷和授权，工作量减少，员工乐于接受和配合，培训工作开展顺利且效果提高，考核结果更加真实可信；员工表现评价机制客观、公正、富有激励性，有效提高了员工积极性和工作表现，在每年开展的临床医护员工和患者满易度调查活动中，客户对员工的满易度由93%提高到96.5%。

3 讨论

传统方式管理员工档案，由专人打印整理放在档案盒锁入文件柜，变更信息需重新打印替换，仍有许多技术资料未能归入档案盒中。这种方式耗用纸张、耗材、档案盒和文件柜空间，管理成本高，更新不及时，查阅档案不方便。使用员工档案模块好处众多，员工自主管理档案，系统自动获取技术活动记录，减少了工作量，无需专人管理，不消耗纸张、档案盒和文件柜等资源，节约成本，档案在线一站式管理和查阅，提高工作效率。

多数实验室程序文件岗位描述内容为各级员工的职责、权限和任务，在排班表处存放岗位列表，岗位描述不够全面和具体，员工不易明确自己的岗位职责；许多实验室只保存排班计划表和注重考勤打卡，缺乏有效换班管理和交接班登记，跟踪责任比较困难。岗位考勤模块集岗位管理、岗位登记、考勤功能于一体，岗位描述连续、全面和具体，强化具体岗位职责，考勤登记无缝对接，责任永久清晰可查，有效避免推诿，减少工作差错。实验室员工流动大，值班人数多，集中组织现场培训难度大，占用休息时间或培训时忧虑工作，员工依从性和培训效果不佳；传统考试编制、评阅和整理试卷工作量大，集中考试与培训一样困难，无法检验真实效果；员工培训与考核授权工作容易变成形式化和记录化。使用培训考核模块后，培训计划、培训实施、员工考核和员工授权形成一个有机整体，管理层工作重点在准备材料上，许多工作自动完成，员工自主安排学习和考试，乐于接受和配合，培训考核工作操作性强，培训效果得到提升，考核成绩更加真实反应员工能力。

以往的员工表现评价是管理层定期发放评价表格，员工“随意”打勾或打分，管理层浏览后整理归档，评价工作形式化，未达到实际效果。使用表现评价模块后，评价采用分值指标和评审机制，确保客观公正，采用消息反馈机制、动静结合和积分管理，富有激励性，员工工作表现更好，达到了评价目的。

[1]杨汝,李锋,王利新,等.ISO 15189认可中实验室信息系统的应用体会[J].临床检验杂志,2014,32(12):892-893.

[2]丛玉隆.GB/T22586:2008-/ISO15189:2007对检验医学学科建设的作用[J].中国医疗器械信息,2009,15(10):1-3,56.

[3]ISO15189.Medical laboratories-Requirements for quality and competence[S]. International Organization for Standardization,2012.

[4]欧阳能良,黄福达,兰海丽,等.ISO 15189质量管理体系电子化文件管理模块的建立与应用[J].临床检验杂志,2016,34(3):219-221.

(本文编辑：王海燕)

Development and application of management system for personnel information of clinical laboratory

OUYANGNeng-liang,WANGWei-jia,HUANGFu-da,WENDong-mei,LANHai-li

(ClinicalLaboratoryCenterofZhongshanHospitalAffiliatedtoSunYat-senUniversity,Zhongshan528403,Guangdong,China)

Objective To develop an efficient and all-round management system of personnel information based on the standards of quality management in clinical laboratory. Methods ASP.NET and database technology were used to construct a web platform and develop the management modules of personnel information. Results The developed system consisted of 4 modules. The module of one-stop management for personnel archives was realized, which could be viewed and self-maintained by individuals and auto-retrieved by the system. The module of job post for staff attendance record was realized by continuous, dynamic management and permanent retrievability of registered responsibilities. The module of training and examination could publish the information for staff to complete self-training within deadline and evaluated the training effects and competence by online tests, and granted appropriate authority to staff. The module of performance assessment could evaluate the performances of staff statically and dynamically by using objective indicators and review mechanism. After the application of the system, staff archives were updated in real time instead of once for year. The time for reviewing archives of staff reduced from fifteen minutes to one minute, the error incidents of staff reduced by 20%, workload for staff training and examination reduced by 60%, and the satisfaction degree of customers for staff increased from 93% to 96.5%. Conclusion The developed management system could realize all-round standard management with high efficiency, so it should be more effective and cost-saving than traditional manners. The staffs would be willing to accept and cooperate with it.

ISO15189; quality management; personnel; information system; Web

中山市医学科研基金(2015J044)。

欧阳能良，1986年生，男，主管技师，大学本科，研究方向为临床实验室信息化，E-mail:lab_computer@live.com。

10.13602/j.cnki.jcls.2017.06.04

R446

A

2016-11-17)