电子商务企业成本控制探讨

马巾英+扶乐婷

【摘要】成本控制是成本管理的核心，是企业提高经济效益的重要途径。电子商务企业怎样控制成本从而达到盈利的目的是电子商务企业面临的一大难题。电子商务企业的内外环境与传统企业有很大不同，因而针对其成本控制有独特的控制方法与重心。本文首先回顾总结了国内外学者对于企业成本控制的研究成果；然后对成本控制的相关理论进行了深入的理解与分析；其次分析了我国电子商务企业成本控制方面存在的问题；最后针对我国电子商务企业的成本控制提出了一些建议。

【关键词】电子商务企业成本控制作业成本法

【中图分类号】F224.6F715.5

从起初认识的模糊到现在的推崇，从最初的模仿到创新模式，电子商务企业已经发展到了年销售额过百亿的规模。成本控制的好坏直接关系到企业的经营性与发展，电子商务企业的成本控制要向上下游企业延伸，结合内外部的资源改进成本控制的方式。当今，我国网民总数世界排名第一，达到6.88亿人，这成为我国电子商务发展的坚实基础。电子商务的发展也对传统的消费方式、厂商生产方式、市场营销、国内外交易以及国家调控手段等引起了强烈的冲击，引起经营管理思想、行为模式以及管理理论和方法的深刻变革。电子商务企业必须结合自身内外部资源，使用现代的成本控制方式。

一些学者从企业战略角度研究成本控制与供应链管理发展趋势。Shank.J.k.（1992）和booth R（1989）从战略角度研究成本控制。比尔·盖茨（1995）认为在企业运行中，物流、资金流、信息流过程中存在的成本就是交易的阻力，而电子商务企业可以有效地避免这些阻力。Robin.（1999）全面研究了供应链的发展，提出了供应链将发展为精益企业，组织间成本管理。Anna.Dubois（2009）提出企业成本管理应该跨越企业组织边界，实现供应链之间的战略成本管理。虽然大多数企业认为电子商务有助于降低企业成本，但也有持怀疑态度的：Gonsalves（1999）和Ledere（2002）认为电子商务企业成本领先优势并不明显，其低成本较多的依靠于差异化目标集聚战略。

国内相关研究电子商务企业成本的文章一般是关于网站的设计、交易成本、和物流某一个方面的成本控制。迟小莹、顾绢（2000）等在分析我国电子商务企业成本控制方法时使用了价值链理论，绕晓秋（2006）认为交易成本理论可以帮助企业进行成本控制的研究。宋华（2003）研究了当今电子商务的发展对于企业价值链的影响，并研究相应的发展策略。陈杰（2009）探讨了作业成本法在成本控制方面的应用。

以前的研究中，很少有把电子商务与成本问题结合在一起分析，电子商务企业作为新兴产业，对于它的研究大多与技术和财务的某一方面的联系进行研究，大多为短期研究。本文在研究大量的文献基础上，通过借鉴国内外经验，结合当下电子商务企业的运行特点，运用作业成本法理论，基于价值链管理的思想，系统的分析电子商务企业成本控制方面存在的相关问题。

电子商务企业的运作模式尚未完全形成，因而无法精确的描述其成本控制的所有特点，也就无法解决存在的一切问题，所以电子商务企业的成本控制研究将是一个长期的话题。

一、电子商务与成本控制的相关理论

（一）电子商务和电子商务企业

1.电子商务的涵义

电子商务包含着电子方式与商务活动两个方面。在我国电子商务的概念大多是指实现整个商务交易运程中的每个阶段活动的电子化，运用电子交易的方式进行商务活动，突出利用互联网的方式与企业外部进行交易与合作。但是各界学者对于电子商务的定义至今没能统一。电子商务当今的定义大多存在局限性，或者是强调电子化贸易活动，或者是强调电子化交易手段和范围的特殊性，都没有全面准确体现电子商务的内涵。本文认为电子商务是指交易的参与人利用现代信息技术和因特网进行各类的商务活动。本文主要研究以电子商务为营销方式的成本控制并对存在的问题提出解决办法。

2.电子商务企业的分类

本文根据电子商务企业的产生原因，将电子商务企业分为两大类。第一类是在传统企业模式上转型为电子商务企业模式，这类企业在传统商务模式上，依赖电子商务为客户提供服务于产品从而提高企业的利润，或者是将公司原来的工作部分或者是全部放到互联网上进行。第二类是纯粹依赖电子商务成长的企业，这类企业的整体运作都是以互联网为基础，在网上进行交易代理，在网络上直接实现利益性交易，主要包括：B2B，B2C，C2C和其他。本文主要探讨第二类电子商务企业。

（二）成本控制相关理论

1.成本与成本控制涵义

成本的经济实质概括为：生产和经营过程中转移生产所消耗的工人为自己的价值和创造价值的劳动的货币表现，也就是说，企业的生产经营，总资本金额的耗费。

绝对成本控制是从节流方面考虑，是指依据成本的特性，制定衡量成本的標准，对于在企业生产经营过程中发生的劳动损耗，按照其发生的特点采取不同的方法，进行控制从而提高企业的经济效益。相对成本控制也就是广义的成本控制，还考虑了开源方面，就是通过扩展销路，增加产量从而探索成本降低的办法，由于水平有限，对于相对成本控制中的成本预测与分析方面不能进行很好的研究，所以本文主要针对绝对成本控制进行研究。

成本具有发生的变动性、固定性和半变动性；对产品的直接性和间接性；成本的可控制性和不可控制性。本文依据成本的特性研究出合适的成本控制方法。

2.成本控制的方法

成本控制的方法主要有：变动成本法、质量成本法、作业成本法（ABC）。作业成本法核心观念之一是以作业为中介。理论依据是：企业的成本与价值不是单独存在的，而是通过作业作为中介连接到一起。作业成本计算法应具备的条件主要包括如下几个方面：（l）随着现代企业制度的建立，企业采用新的科学技术，因而间接费用数量较大幅度地上升，这时采用作业成本法可以提高成本信息的质量。（2）如果产品种类较多，则间接费用在各种产品中进行分配的情况就较多，为了保证成本信息的准确性，可采用作业成本法。（3）如果产品需要很高的技术水平，间接费用的数额很大，使用作业成本法更合适。（4）一些企业的产品的生产过程较复杂，并且经常需要调整生产设备，会发生一些调整费用。在这种情况下把调整费计入那些进行了调整的设备所生产的产品成本中，作业成本法就比较适用。

（三）电子商务企业成本控制的特点

电子商务企业存在着虚拟化的特点，与传统企业的运营模式有很大不同，因而其成本控制的目标也具有明显的特点。

第一，电子商务企业最大化客户的价值，成本的控制主要以价值管理为主，运用作业成本法和战略成本管理这种新的成本控制方法。第二，由于电子商务企业处于变幻莫测的互联网中，企业之间的竞争通过价值链竞争来实现，因而企业成本控制的范围要拓展到价值链的控制。第三，电子商务企业起初投资额高，经济收益实现相对滞后，这就要求企业的成本控制要注重企业的长期发展，而不是追求片面利润最大化，电子商务企业在成长期需要不断地发展创新。第四，电子商务企业的虚拟性决定了它相对于传统企业有着更大的经营风险。

电子商务企业依赖于互联网进行商品交易，因而与传统企业的运营模式有很大的区别。电子商务企业业务流程特点：（1）交易信息化，商品信息直接挂在网上，交易方式直接通过信息传达。（2）单据处理自动化，通过计算机自动处理订单的更新，便于检查与发现问题。（3）网上支付，通过网上银行直接完成交易的支付。（4）商品数字化，比如书籍、歌曲等可以直接付费下载。（5）客户自助化，客户通过商家的网站与网络数据自助查询商品的说明。

二、我国电子商务企业成本控制现状

（一）我国电子商务企业成本构成

本文从在我国上市的电子商务公司中筛选了4家电子商务企业进行成本分析。由于电子商务企业成本构成特别，主营业务成本占企业总成本的99%以上，而营业成本、销售费用、管理费用在主营业务成本中比例很大，电子商务企业大多有较大额的存款，财务费用不会增加成本，所以本文只针对营业成本、销售费用和管理费用进行分析。

通过对2010～2015年这4家企业年报的数据分析，研究发现在电子商务企业中营业成本比例较小，而销售费用比例较大，管理费用一般。

从2010～2015年电子商务企业的营业成本没有呈现一定比例的变化，但随着企业逐渐走向成熟期，销售费用逐年递减；同时由于电子商务企业竞争愈发激烈，公司需要高薪聘请管理人员，并增加研发方面的支出等导致管理费用逐年增加。

B2B企业的营业成本主要包括网络基础服务、推广服务、广告发布等人员的工资，宽带费、信息费、域名费和折旧费，B2C企业还包括了采购成本、物流成本等。销售费用主要包括销售人员的工资及福利、办公费、广告宣传费等。管理费用包括管理人员的工资及福利、办公费、审计咨询费、招待费、相关税费等。

（二）我国电子商务企业成本控制中存在的问题

通过对典型B2B与B2C企业进行分析，发现B2C企业存在的成本控制问题较为突出，首先就是采购成本控制较弱：

相对于国外比较成功的电子商务企业亚马逊，我国本土电子商务企业毛利率较低，通过对比我们可以发现，随着采购成本的改变，营收比随着发生同样趋势的改变，但毛利率发生相反趋势的改变，企业如果想要提高毛利，必须压缩企业的采购成本。

电子商务企业物流成本高突出体现在B2C模式的企业中，这类企业的商品多为数量少、种类多、配送次数多、配送精度高等特点，本质上实体门店付出的额外成本是为了获得客流量较好的地段和为消费者店内取货提供便利性，那么电商为了获得相同客流量和所有销售的货品送货上门，或许要付出更多的用户获得成本和物流成本，此外还有为了维护信息系统投入的维护费用和高于实体店客服人员的所谓的互联网人才的雇佣成本。物流的配送模式，目前有自营配送、物流联盟和第三方物流三种模式，这三种模式都存着各自的优缺点。

造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速导致的成本提高、人力成本上漲等。外部原因则是燃油费、过路过桥费、各种名目的罚款导致企业物流成本居高不下。

电子商务企业很少自己生产实物产品，而是作为商品流通企业从供应商提货，然后通过第三方物流进行配送，企业认为自己只是起到连接的作用，所以忽略了库存管理。已经宣布倒闭的msn商城运营官曾经说过“最让我心痛的是亲手签下1000万的报废库存”，这句话真实的反映了我国电子商务企业所面临的严重库存问题。通过网络销售，企业会碰到许多与实体店不同的情况，再加上退换货率较高，所以库存管理更加复杂。

三、加强我国电子商务企业成本控制建议

（一）优化价值链，降低交易成本

目前，我国电子商务企业呈现聚集形式。选择进入的行业很重要，根据自身优劣势与资源，考虑竞争对手的能力，分析供应商与消费者的取向，从而降低经营成本。在经营过程中还要做好和供应商的联系，及时交换信息，实现双赢的目的。比如亚马逊书店通过强大的客户信息系统，准确的捕捉消费者的需求，然后进行市场预测，再反馈给供应商，实现了供销平衡，这样亚马逊将货物退回供应商的概率很低，供应商就不用承受实体书店较高的退货率，所以乐于为亚马逊提供优惠，从而亚马逊以低价吸引了更多的客户，最终达到了价值链的最优化。

（二）选择恰当的物流方式

电子商务企业在建立时，首先要确定服务对象与服务范围，通过企业的定位选择物流策略。如果企业的服务范围仅局限于一个地区，就应该采用自营物流方式，这种方式方便企业对于配送效率的控制，提高配送效率，顾客满意度增加，同时可以通过上门服务进行广告宣传，提升了企业的形象，也大大减少了企业的运营成本。

如果企业的服务范围是全国乃至全球，那么企业建立自营物流则需要耗费很大的精力、财力与物力。另外，企业想要拥有一个高效率的物流公司，就需要对相关人员进行培训，这样又增加了管理成本。根据价值链理论，企业这种形式上没有竞争优势，此时的电子商务企业一定要抓住核心业务的发展，所以需要把物流配送活动虚化出来，外包给专业的物流公司。

为了降低物流成本，企业还可以选择物流联盟的形式，在企业间建立信任体制，共同承担风险与收益，这样电子商务企业的交易成本减少同时降低了经营风险，提高了竞争力，物流企业也获得了稳定的货源。因此，选择一个合适的物流企业作为合作伙伴是电子商务企业控制物流成本的好选择。

（三）加强库存成本控制

仓库过大与过小都不易于控制企业的成本，库存发生最大的成本就是滞销的产品与残次品，并占用了流动资金。电子商务企业控制库存成本的方法，一个是提高库存周转率，加快资金流转，减少被占用的资金，利用ERP系统，及时了解商品的库存与销售情况，控制库存量；另外就是通过互联网及时与供应商联系，使供应商及时的查看电子商务企业相关订单的销售状况与消费者需求，这样既能保证及时供货又能将强库存成本的控制。

（四）合理控制逆向物流成本

用户退回来的商品有的可以继续卖出，有的则不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供应商，或者是直接报废，这些都涉及到财务风险。对于这方面的成本控制主要是降低退货的概率，除了严格把握产品之外，还要把握好这几个方面：

1.在互联网购物平台上加入退货功能，方便消费者在一定时间内自助退货，并有清楚详细的退货政策说明，减少处理退货上浪费的时间人力成本，在发货之前有必要与消费者进行确认，这样留给消费者仔细考虑的时间。

2.电子商务企业对于商品的展示要详细与真实，使消费者更多的了解商品。

3.提高配送质量，保证商品及时准确安全的送到客户手中。

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