爱心时刻相随服务一路相伴——太平洋保险河南分公司开展2017春节假日“太好赔”服务

杨 鑫

爱心时刻相随服务一路相伴
——太平洋保险河南分公司开展2017春节假日“太好赔”服务

杨 鑫

“回家过年”是中国人亘古不变的传统。春节期间，车流、人流出现大规模的迁徙，太平洋保险假日期间推出“爱心时刻相随，服务一路相伴”的暖心服务，在高速口、服务区、加油站、景区、商场等地设立服务点，为出行在外的人提供一路关爱。

假日服务活动始于2015年，春节、五一、十一假日期间，全国太保齐行动，在服务点为出行客户提供业务、理赔咨询，免费开展拖车救援、送水和医疗救助等暖心的关爱服务，活动获得车主客户一致好评。1月27日～2月2日，太平洋保险河南分公司延续这一服务，且与时俱进，围绕“太好赔、保障全、服务优、务必赞”四个方面展开，为假日出行的客户保驾护航。

太好赔——三“极”体验

极速服务，赔付快车。运用查勘APP新技术、新工具，优化流程，简化单证，实现小额案件赔款当场到账，让赔款“飞起来”；5000元车损前后台连线赔，人伤调解赔，让赔款“跑起来”；万元案件车损一天转账，人伤打包赔，让赔款“动起来”。

极易服务，索赔易经。随心报案，解决“难言之隐”；定损想定就定，授权授信定、微信自拍定、现场即时定，多模式定损无拘无束，多选择交单任性由你，解决“奔波之苦”；多方式查询了然于心，解决“未知之忧”。

极暖服务，暖心管家。钥匙工程，一个电话实现爱车自动修复，假日服务为出行的人提供暖心关爱；人伤案件，提供全程关爱，免鉴定赔付、打包赔付、上门服务、探视慰问，人伤专员帮搞定。

保障全——解困救援

河南省内18个地市现场设点服务，高速公路主要出入口、部分地市风景旅游点、4S店事故定损点设立有临时服务点，为出行的车主进行胎压检测、充气换胎、电瓶搭电、义务推车、困境救援、免费拖车、加水送油、解除故障等多项服务，让爱车轻松上路。

服务优——关爱咨询

节前发送关爱短信、微信、易企秀提醒车主安全驾驶、防盗防火。节中现场设点，提供车险业务咨询、事故索赔咨询、景区问路咨询服务，赠送饮用水、地图、“暖宝宝”、口罩、晕车药、小食品等爱心礼品。

务必赞——体验红包

使用微信自助理赔，真的实现太好赔。微信中关注“太平洋产险”公众号，进入理赔页面，输入车牌号等简单事故信息即可成功报案，只需30秒。智能提示拍照，通俗易懂，上传事故照片，专员指导，方便快捷，一键“提交”。专员定损超过30分钟，可领超时补偿红包。完善银行卡信息后赔付可到账。理赔完成，领取完成红包，评价后，分享“太好赔”到朋友圈，领取分享红包。微信自助理赔，体验极速理赔，获得微信红包。

截至2月3日，太平洋保险河南分公司共设立现场服务网点数106个，参与现场服务926人，完成理赔服务案件174件，车损无虑当场赔的案件67件，人伤无虑当场赔上门赔全程爱案件23件，启动困境救援车辆47车次，暖心服务客户616人次，真正做到了“在您身边”。