“刚柔并济”提升组织领导力

梁芹生

【摘要】提升领导力，不仅是组织建设的内在需求，也是组织在激烈竞争中成长发展的必然选择。但当前，多数组织的领导力提升仍然较为有限。组织领导力的提升需要从制度建设和人性化管理入手，通过制度建设与情感管理的推进，有效提升领导力。

【关键词】领导力 制度建设 情感管理 【中图分类号】C913 【文献标识码】A

组织领导力的提升，可以帮助组织优化工作方式，改善组织的工作绩效，也能帮助组织提升核心竞争力。历经多年发展，虽然我国各种社会组织以及公共部门的组织领导能力有了很大提高，但总体说来，当前的组织领导力仍然难以满足组织发展需求。这不仅表现在组织基本制度建设的迟滞，也表现为人性化管理，即情感管理推进的缓慢。通过制度建设与情感管理的推进，能够帮助组织有效提升领导力，最终改善组织绩效。

制度建设是组织领导力的基础

“无规矩不成方圆”，组织建设亦是如此。要把制度建设作为组织领导力建立的基础工作。通过组织制度的不断完善，继而帮助组织建立一套符合自身发展的程序规则，引导组织成员规范地行动，而这一过程正是建立组织领导力的起始工作。

首先，要不遗余力地完善组织的基本制度。当前，部分组织的基本制度还没有建立起来，或者基本制度仍然存在不完善的地方，这严重影响了组织领导力的建立和提升，因此，应尽快完善组织的基本制度。目前组织基本制度不完善的明显表现是组织内部的程序性权威较为缺失，组织领导的个人主义色彩依旧比较严重。这种现象不仅无法激活组织活力，激发组织成员的工作热情和积极性，也不能帮助组织树立良好形象。通过组织基本制度的完善，不仅帮助组织进一步细化明确各种管理制度和规则，帮助组织成员理解、遵守制度，继而有效提升组织管理的科学化水平，也有利于改善组织的管理风格，让组织成员更加重视各种规章制度，进而打破传统人治思维造成的困局，最终让管理多一些，制度少一些。总之，基本制度应该成为组织领导处理事务的管理基础。

其次，我们要借助组织领导者的法治思维提高组织规范化程度。建立基本制度奠定组织领导力的同时，也应努力提高组织的规范化程度。在此过程中，组织领导者要发挥重要作用，要通过组织领导法治思维的增强，来帮助提高组织规范化程度。在传统的人治思维管理下，组织的规范化程度较低。在此背景下，组织的管理水平较低，显然已经不能适应经济社会的发展需求，必须借助法治思维提高组织的规范化程度和领导力。

情感管理有助于强化领导力

组织制度的建设，是一种较为有效的刚性管理。但作为“社会人”的组织成员，也有着不同的情感需求和情绪表达。在此过程中，组织建设也要积极推进柔性管理，即采用情感管理的方式。组织推进情感管理，能够有效改善组织成员间的关系，改善组织的工作氛围，帮助提升组织绩效。情感管理的推行，也能在一定程度上强化组织成员的主人翁意识，继而努力提高个人的工作绩效。

推进情感管理是组织发展的需求。为了满足组织成员的多样化发展需求，尤其是情感需求和价值需求，组织都应该尽快推进情感管理，这已经成为组织改善领导方式和提升领导力的重要选择。在此过程中，需要对情感管理和人治思维的管理进行明确区分。组织领导给予组织成员更多的是情感关怀和价值肯定，继而激励组织成员努力工作。以恩赐维护组织成员关系的方式早已不可行，相反应被严厉禁止。

推进情感管理不仅能够满足组织成员的多元需求，也有助于改善组织氛围。组织氛围的良好与否，关系到组织成员能否齐心协力地工作，对组织目标的实现至关重要。持续改善组织氛围，也应该成为组织领导力的重要内容。其中核心成员往往处于组织管理的重要节点，承接着领导意图的下达和组织成员诉求的正常上传，直接关系到领导对组织的正常了解和成员对领导的信任与否，对组织氛围的营造十分重要。组织领导不仅要善于识别组织中的核心成员，也要有意识地发挥这一群体在改善组织氛围方面的重要作用。此外，发挥组织核心成员的作用时，最为关键的就是要确保领导意图和成员诉求的真实传达、及时反馈，以便实现组织领导和组织成员的信息对称，进而营造良好的组织氛围。这能够在帮助组织成员改善绩效的同时，为组织领导力的提升创造良好条件。

以制度建设和情感管理提升组织领导力

制度建设和情感管理能够有效融合，帮助提升组织领导力，继而服务于组织领导工作的开展。组织要以制度建设帮助其正常运行，通过组织规章制度和行为规则的完善，提升组织领导力。通过组织制度建设，能够不断促进组织管理的科学化和规范化，继而帮助组织成长发展和组织领导工作的顺利开展。组织要尽快推进情感管理，通过非正式组织的建设，提高组织士气，改善组织的工作氛围与环境，为组织领导力提升和组织绩效改善创造便利的条件。

我们要用制度建设帮助组织正常运行。良好的规章制度和行为规则，不仅是组织成员工作的底线约束，也是组织运行的必然需求。因此，组织必须持续有效地推进组织的制度建设。在此过程中，法治思维的树立能够服务于组织的制度建设。要努力增强组织领导和组织成员的法治思维，继而帮助完善组织制度，最终有助于组织运行和组织目标的实现。持续推进组织基本制度的建立和完善。着眼于组织的愿景使命和具体工作，选择出实现组织目标需要哪些制度保证，把这些制度作为组织的基本制度进行不断建设和优化。组织领导要持续增强法治思维，并运用法治方式处理组织事务。用各种法治思维和方式帮助推进组织建章立制，完善组织的各种行为准则，为组织程序性权威和规范化程度的提高创造条件。组织领导也要带头遵守组织制度，通过示范效应带动成员对组织各种制度的遵从。要积极培育组织成员的法治意识，提升组织成员对规章制度的认可度。就现实工作来看，组织成员不仅要打破对领导个人的绝对服从，而且要把组织制度当作个人行动的有效指南。事实上，组织成员对组织制度的理解和执行，既能加速组织法治化建设进程，也有利于维护良好的组织氛围。

我们要借助情感管理提高组织领导力。在完善组织制度的同时，也应该尽快推进组织的情感管理。著名的霍桑实验告诉我们，组织中还存在一种非正式组织，而这种非正式组织在很大程度上取决于组织成員间的关系，且这种组织对组织目标的实现也有重要意义。所谓非正式组织是指，人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的、松散的、没有正式规定的群体。这些群体不受正式组织的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，并形成一些不成文的行为准则和规范。因此，组织发展时也要重视非正式组织的建设。而在维护人际关系方面上，需要针对不同群体开展不同形式的情感管理。通过有效的情感管理，不仅能够有效维护组织的人际关系，组织领导也能够收集到一些非正式组织的诉求，以便消除组织成员的不满，维护组织的工作环境与氛围。当前，一个较为明显的现象是，90后新生代员工逐渐成为了组织的核心主体，如何基于这一群体的特质，开展富有吸引力的情感管理，已经成为许多管理者和领导者面临的现实难题。总之，组织领导力的提升需要从制度建设和人性化管理入手。我们可以通过制度建设与完善，为提升组织领导力提供“硬环境”；同时依赖情感管理，不断强化组织成员对组织的依赖感和归属感，继而为提升组织领导力提供良好的柔性氛围。

（作者为广东嘉应学院副教授）

【注：本文系广东省教育厅课题“新媒体下大学生心理健康教育方式研究”（项目编号：316D30）的阶段性研究成果】

【参考文献】

①柳士顺、凌文牲：《情感管理机制在工作场景中的构建》，《中国人力资源开发》，2005年第10期。

责编/贾娜 美编/于珊