情感管理是最高效的管理

普长德

摘    要： 情感管理是文化管理的重要内容，体现了文化管理的亲和力，其核心是调动人工作的积极性， 消除人的消极情绪。学校管理以民主管理为突破口， 以人为本， 充分调动教职工的工作积极性， 挖掘教职员工的潜能， 为学校发展注入生机和活力。校长在日常管理中加强情感管理应做到：情要真;情要切;情要久;情要美。

关键词： 学校管理    制度管理    情感管理    高效管理

人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成分。“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为”。学校领导者仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，支配和组织着个体的思想和行为。情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与被管理者之间的情感联系和思想沟通，满足人的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理是文化管理的重要内容，体现了文化管理的亲和力，其核心是激发人工作的积极性，消除人的消极情绪。学校管理以民主管理为突破口，以人为本，充分调动教职工的工作积极性，挖掘教职员工的潜能，为学校发展注入生机和活力。

学校制度本身就是一种示范和引领，而不是冷冰冰的条条款款，具有生动的内在思想。校长要让制度富有生命力，这样学校才能发展，教师个体的要求才能和谐发展。现代学校制度建设对学校教育的发展具有重要的现实意义，既是学校管理的一次重大创新，又是现代学校发展的保证，更是实现教育民主化的基础。

管理制度要有实效，要能被教师心悦诚服地接受，校长应将制度产生根植于学校教育教学实际、植于师生的发展实际之中，这样产生的制度才会真正承担起监督、制约、激励的作用，其蕴藏的文化内质会成为学校的一种形象、一种气质、一种个性、一种特色，甚至一种品牌。

校长应力求把每一项小的管理制度都精致化、人文化，着眼于教师这个有思想、有情感、有尊严、有需求的“人”，突出关爱、激励、尊重、人文的功能，从精神需要角度出发，让制度会说话，让制度发挥出更大效应，让每一位教师工作起来都能精神百倍，风风火火，兢兢业业，充满朝气与活力。

富有生命活力的制度要能体现学校特有的管理理念、人文精神和运行效率，只有对全体教职工具有一定的凝聚力、感召力和生命力的制度，才能较易成为大家认同的目标。制度形成要尊重教师，尊重教师的合理需要，要能让教师参与到制度的形成和完善中，让教师感到自己也是学校的主人，使制度的形成过程成为教师的职业意识、角色认同、教育理念、价值取向与学校的管理目标、主体文化协调一致的过程。

情感管理就是校长以真挚的感情，增强校长与教职工之间的情感联系和思想沟通，满足教职工的心理需要，形成和谐融洽的学习和工作氛围的一种管理方式。我想，营造和谐、自主、充满激情的工作环境，关键在于管理者的方式，强硬的学校制度制约固然是管理的前提，但从中体现的原则性、机械性和整体性，却不能满足教职员工的心理内在需求的东西，一切可能都将成为被动地执行和完成任务。从内心深处让每一位教职员工成为学校的主人，离不开情感化的管理，让大家以主人翁的意识面对工作，愉快、主动、热情地投入教育教学工作中，可见情感管理有其他方法无可比拟的重要性。情感管理是从内心深处激发每个职工的内在潜力、主动性和创造情绪，使他们真正做到心情舒畅，努力为自己与学校开拓新的成绩。这种情感力量是一种内在的自律性因素，犹如一只“看不见的手”，可以深入人的内心世界，有效规范和引导教职工的行为。

因此，实行科学合理的情感管理，可以增强学校的向心力和凝聚力，有利于学校管理与发展。校长在日常管理中加强情感管理应做到：

情要真。所谓“真”，即不能有任何虚假的成分。假如用情一段时间后还不见回报，用情者就换了一副脸孔，这样做难免使人产生虚情假意之猜想。真正给予教师关切，给予温暖，给予体贴，给予心理补偿，使他们感到温暖。关心要从日常琐碎的生活中开始，如果恰如其分地将情感融入其中，则可以大大缩小管理者和教职员工的心理距离，营造良好的学校教育教学氛围，就能提高教职员工的工作积极性，学校就能在和谐融洽的工作氛围中更好地发展。真情投入是内心的流露，“不管有无回报如何，我情依然”，应当是每个校长的管理思维、办学理念。

情要切。情是一种可以相互感染并相互作用的东西，应当努力使情具有实效性，即提高情的质量与价值。在学校里，教师平时努力工作着，心静如水，把做好本职工作作为第一要务，生活的交往圈就是学生和教师之间，因为工作性质的关系，很少有教师跨出学校搞交际圈。因此，一旦教师遇到较大困难时，很容易产生依赖校长提供的及时关心和帮助，这时，如果校长也注意了，并且主动向教师伸出援助之手，那么教师一定会加倍努力工作，同时以此产生“蝴蝶效应”。

情要久。校长加大对教师的情感投入力度后，少数教师回应会迟缓一些，其中冷静观察者有之，认为火候不到者有之，但不管怎么样，校长都应坚持用情，因为不仅可以反映出校长的品格，而且关系到能否将情感转化为生产力。事实上只要校长对情有正确的认识和把握，那么时间一久，即使无动于衷也会被感化，而且情感越久爆发力越强。

情要美。校长用情时一定要基于学校的管理需要，千万不能只对有亲情的，或与个人感情交厚的人用情，用情不正，只能导致学校未来混乱，以及教师对校长的用情不屑一顾。因此，校长用情时一要内容美。校长千万不要坠入情感物质的认识误区，须知在衣食足之后，人们看重的是精神需求，即使需要以物质形式出现，也要大方得体。二要形式美。一位受到校长关怀的老师这样说：“我退休在家，校长星期天来看我，还给我带来了家传秘方，我的病就好了一半。”即校长对学校的“弱势群体”及时予以关心和照顾。

情感管理应注意的几个问题：

应该指出，情感管理不是万能的，施行不当会产生一些负面影响。因此，校长要客观地、冷静地认识到情感管理的相对性、局限性，并善于使情感管理与其他管理方式结合，以克服情感管理中有可能出现的以下消极趋向。

1.好人主义问题。一味追求情感管理的完美，容易使校长丧失原则性，对教师中存在的问题不敢管理，怕触及矛盾，做老好人。校长遇到尖锐矛盾和原则问题时，管理也要讲原则，善于运用管理的艺术，让情感管理柔中带刚、刚柔相济。

2.管理失度问题。情感管理中怀柔、包容的成分较多，即以校长对教师的宽容、忍让和多谋利益而理顺教师的情感，进而效力学校多作贡献。但是，过分这样做就会造成管理失度，使教师误认为校长过于软弱无能，惧怕教师。因此有可能出现较多教师违规违纪，不把学校规章制度当一回事的现象。为此，校长应该让教师知道，宽容和忍让绝不是对错误行为的放纵和惧怕，而是善意的理解和宽以待人、严于律己。

3.潜伏矛盾问题。施行情感管理失度，容易助长教师对校长的依赖思想，即不管遇到什么问题，都要求校长帮助解决。一旦问题得不到解决，或解决得不满意，就会有想法或闹情绪，干工作出勤不出力，直接影响学校的工作效率。为此，校长有责任让教师明白：当教师遇到重大的自己难以解决的矛盾时，校长就是他们的依靠者，但绝不是事无巨细的“管家婆”，教师也要自立自强，可以依靠自己的就不要依靠别人。

总之，学校管理中情感管理关注教师的内心世界，激发教师的正向情感，消除教师的负面情绪，只有让教师带着轻松、愉快的心情面对学生，才能使教师心情舒畅地投入工作之中，作为学校的领导和教师，要用自己的爱心面对同事和学生，关爱别人，快乐自己;带着激情投入学校管理和教育教学，它是工作动力的源泉;每天笑对工作，让喜悦作为情感的滋润甘露;展示独一无二的新风范，自信地工作，为自己而自豪;让自己的工作和事业充满成就感，不断创新，真抓实干，实现学校与自身共同发展。

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