人际沟通与人际关系

尹小华++张军涛

[摘要]人是一种社会性的动物，无论是处于自然性还是社会性出发，人都会有各种需求。西方学者马斯洛将人的需求划分为七种，其中他强调了社会情感需求对人的重要性。然而属于这一范畴的人际关系是我们不得不重视的问题，如何去学会沟通，如何去塑造良好的人际关系，对我们的社会生活具有重大意义。

[关键词]人际关系 人际沟通 个人魅力

[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）20-0134-02

俗语说的好“有人的地方就有人际关系”，人是社会性的动物，我们生活在这个社会上，要吃飯，要穿衣，要工作，要不可避免地与别人打交道，和别人发生各种各样的人际关系。同时，我们希望在各种场合得到别人的尊重和关心，我们也力所能及地帮助别人。而这种人与人之间的相互关系就是人际关系。人际关系可以说是同人类起源开始就已经存在的一种社会现象，也是人类最普遍，最常见的一种社会关系，可以说，在一个人的成长经历中，能否合理进行人际沟通和拥有良好的人际关系，对他来说至关重要。

首先，明白人际关系的基本概念。提及“人际关系”就必须解释“关系”的具体内涵。“关系”是一个非常重要的社会文化概念，不仅帮助理解中国社会的交流与交际基本模式和结构，同时也是中国人用以处理其日常生活事务的基本方式。在交流中，“关系”这个概念使用非常普遍。有关中国人“关系”的研究很多，但是“关系”并不是一个从来就有的词汇，它是在现在人们实际生活中产生出来的，具有现代意义的词汇，真正使用也非常晚，但是我们追朔有关历史，中国古代很多先贤就对“关系”有过多种表述和阐释。儒家思想的核心概念之一的“伦”指的正是关系，在儒家看来，人是一种关系的存在，“天地宇宙和人类社会都必须处在情感性的群体人际的和谐关系之中”。除儒家之外，其他各家古代思想流派也对人际关系有着一定的思考和阐释。[1]人类社会生活的多样性和复杂性决定了人际关系定义的多样性，在不同的研究著作里定义也不尽相同。广义上讲，人际关系是指人与人之间的各种关系，这其中包括经济关系、政治关系、文化关系、心理关系等等，但从社会心理学的研究角度上讲，人际关系就是人们在社会活动过程中所形成的建立在个人感情基础上的相互联系。除了对人际关系，还有专家对其内涵如基本维度做了相关研究。研究发现，情感上的 “亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。当互动双方在“尊卑”的维度上表现出互补性行为（一方的支配行为引发另一方的顺从行为），而在“亲疏”维度上表现出对等性行为（如一方的友善引发另一方的友善）时，双方关系比较和谐；相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性（双方都带有顺从）时，而在“亲疏”维度上表现出对立性行为（如一方友善，另一方却带有敌意）时，双方关系容易紧张。另外，在人际关系的类型及人际关系的测量方面，也有很多专家做了比较深入的研究。

在我们的社会主义现代化社会中，和谐的社会关系尤其重要。和谐的人际关系在社会实践活动中通常表现为人与人之间能够求同存异，取长补短，通力合作等，而且情感方面比较容易沟通，在生产劳动中能够充分发挥人的主观能动性，使人的劳动能力和才华得以最大限度的施展。 在具体的交往中，人际关系网中的每个人都应该把别人看作跟自己一样的人，尊重他人的个性，乐于与他人沟通，了解他人的需要、思想、感情，只要这样，相互之间才能和平友爱、相互促进、共同成长。另外，在处理人际关系中要立足长远，把人际关系看成一个整体动态过程，用可持续发展的眼光，用宽容包容的心态，用相互促进、相互帮扶的行为方式，去营造宽松的人际环境，去建立和谐的人际关系，从而使个人需求得到最大的满足。

沟通是人类社会交往的基本方式，也是一切社会赖以形成的基础。在这个意义上讲，沟通就是指人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。沟通的类型有语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通是最常见的，也是使用最普遍的。在社会交往中特别是在人际关系的促进中，人际沟通有着重要作用：首先是它协调作用，适当的人际沟通可以使沟通者心理得到某些满足，使心理得到平衡；第二个作用就是适当的心理沟通可以起到健康保健的作用。在各种社会关系中，人际沟通是人类个体生活中不能缺少的行为，保持人与人之间的充分的思想感情的交流，是个人心理健康成长所必须的。第三个作用就是，正常的人际沟通可以使社会信息得到必要的传递。

然而，究竟如何正确沟通才能促使或形成和谐人际关系呢？曾有个学者用一个很形象的比喻来解释人际关系和人际沟通之间的关系：人际之间的各种关系就像手上的一杯沙子。如果张开手，松松地捧着它，它会在你手掌里原地不动。但如果用手挤压，想把它捏紧，那么沙子就会从你的指缝中漏出，结果你只能捧到一小点，而大部分的沙子都流掉了。人际关系也是如此。只有恰到好处地去沟通，尊重别人，给别人以自由的空间，那么你与别人的关系就不会遭到破坏。反之，如果你不懂得如何去正确地去沟通，对它的占有欲太大，那么你们的关系就会从身边遛掉，你最终会丧失它。所以说，建立一个和谐的人际关系，我们首先要面临的是学会正确处理人际沟通的问题。

首先要树立自己良好形象，注意自己的言行。在日常生活中，自己的形象对我们的良好人际关系的塑造是大有裨益的，它能在无形中增添别人对我们的好感，在人际交往中，也有很大的优势。我们的形象一般分为外在形象和内在形象。外在形象为个人的衣着、谈吐、礼仪等，而内在形象则为处世态度、人格、学识等。在一般的社会交往中，良好的外在形象是对人起码的尊重，才能为一个好的人际关系的形成奠定一个稳固的基础和前提，但是人际沟通中最重要的应该是人的内在形象。构建和谐的人际关系关键是靠个人的修养、个人素质、自己魅力才能赢得别人的好感和尊重。个人处在各种社会关系中，需要面对不同的人，需要处理不同的事，比如在家庭、单位、社会等不同环境下要扮演不同的角色。具体角色的扮演形式，取决于各个具体环境的要求：家庭里，需要保持一个顾家有担当的丈夫形象，单位里需要维持一个勤奋努力的好员工形象等，但是在各种角色的扮演中，最基本也是最重要的是提高自己的个人素质，注意自己的一言一行，见贤思齐，把自己塑造成一个志趣高雅的人，一个脱离低级趣味的人，一个心地善良，作风正派的人。同时不断追求进步，努力学习，积极创新，提升自己的文化知识水平，这样才能在现代社会中焕发出人格魅力。

其次是要正确待人，心态要公平公正。在实际的社会生活中，人与人之间的误解，怨恨，猜测，冲突等都是由于相互沟通发生了困难，说到底就是不能够正确对待自己和他人。每个人要学会换位思考，学会为他人考虑，学会顾忌他人的感受，这样才能容易理解别人，关心别人，爱护别人，当出现了分歧和矛盾时，才会理智地去解决。其中有两点需要注意，一是在对待别人时，要有开阔的胸襟，识大体，顾大局，理解别人，当别人犯了错误时，要委婉提出，而不是用一种居高临下的态度去指责，同时也要耐心地帮别人改正错误，对心地善良的人要真心地对待，态度要诚恳，人之相容，不但是做人的美德，也是一种明智的处世。另外是在处理人际关系上要有原则和立场，要敢于同坏人做斗争，对小人要防范，不要疏忽大意，害人之心不可有，但防人之心不可无。总之，在处理人际关系时，态度要正确，心态要平和。

第三点就是要尊重人的个性，并加强人与人之间的交流。我们所说的和谐的人际关系，并不是要追求一种无原则的“一团和气”，更加不是泯灭人性特征的和气，而是要到达相互尊重对方的团结。“夫和实生物，同则不继，以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同稗同，尽乃弃已。故先王以土与金、木、水、火、杂，以成百物……声一无听，物一无文，味一无果，物一不讲。”[2]和而不同，既是社会事务和社会关系发展的一条重要规律，也是人们处世行事应该尊循的准则。正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也没有两个完全相同的人，每个人都有自己的个性。因此，在人际交往中，我们不应该把个人的意志强加给交往对象，认为对方应该这样做，应该那样做；而是应该相互尊重。要在尊重他人个性的基础上，追求人际关系的高度和谐。只有这样，我们才能使交往双方由于相互感到获得尊重而产生一种更加积极交往的愿望和行为，从而使人际交往处于一种和谐友爱的氛围。

另一方面，在强调个性的同时，也应该注意到，良好和谐的人际关系的形成，需要持续的沟通和交流才能继续维持。按照马斯洛的需求理论，情感需要是人类生活中最重要一个需求。现代女作家庐隐曾写道：“人生若无情感维系，活着究竟有何趣？春天的玫瑰花芽，不是得到了太阳的照拂，怎能露出娇艳的色泽？人类生活若缺乏情感的点缀，便要常落到干枯的境地了。”的确，人是情感动物，人的心灵需要情感的慰籍，缺乏情感的滋润，心灵会不断枯竭，人生也黯淡无光。所以，情感交流是人是否幸福快乐生活的重要标志，情感是沟通人际关系的重要桥梁，是我们培养和发展人际关系的富有生命力的血液。人际和谐离不开情感的交流，和谐的人际关系的营造离不开情感的交融。因此，和谐的人际关系需要加强情感沟通与交流，消除不应有的误解和隔阂，用自己的真心、真情换取他人的理解与真心相助，在满足他人情感需要的同时获得付出与给予的幸福感和满足感，从而增强自己人际交往的信心。这样，人际交往就会处于一种良性循环，最终促使和谐人际关系的形成。

“由于交往沟通涉及到社会生活的各个层面，与人的自由与全面发展息息相关，所以有效的沟通是关系到人们社会心理、社会交往、经济合作、素质教育及社会文明的大问题。在全球化背景下，人际沟通实际上已经成为21世纪经济社会发展和人才竞争的重要课题。”[3]

人际沟通是一个过程，它的最终目的是良好和谐人际关系的形成。就个人来说，良好的人际关系在我们实际生活中具有重要作用，在某些情况下，人际关系是种社会资本，通过这种社会资本，可以更容易获得某些信息并提高我们的社会生存能力。我国古代文学智慧都说明了良好人际关系的重要性——“得道多助，失道寡助”、“天时不如地利，地利不如人和”等等。这里的“道”和“人和”就是强调和谐的人际关系。良好的人际关系，可以自己更加熟悉自己周围的环境和同事，可以使自己郁积在胸的消极情绪发泄出来，与别人或是同事交往中，可以使自己更加自信，更加開朗，也使自己的视野更加开阔。良好和谐的人际关系能调节人体生理功能，防病疗疾，抗老防衰。人在交往中，不良的情绪得以宣泄，郁闷的心情得到排除，精神可以升华。特别是在困难的时候，亲朋好友的关怀、帮助和安慰，可使人增强克服困难的信心和勇气，减少心理压力。英国哲学家培根说过，“除了知心挚友以外，没有任何一种药物可以疏通心灵之郁闷。”可见，良好和谐的人际关系对我们日常生活来说是多么的重要。

按照马克思主义的观点，人的本质就是各种社会关系的总和。因此，人的一生都是再与不同的人打交道，与不同的人在沟通，形成不同的人际关系，也就是说，有人群的地方就有人际关系的发生，人际关系是否和谐，对个人来说至关重要，直接影响其工作和学习，严重的还损害人的身心健康。所以，在建立人际关系的过程中，一定要注意一些人际关系最基本的原则，注意人际沟通中的技巧。

【参考文献】

[1]沙莲香主编.社会心理学[M].北京：中国人民大学出版社，2006.

[2]左丘明.庐隐选集（上）[M].福州：福州人民出版社，1985.

[3]卓成霞.当代大学生人际沟通的有效性问题研究[D].苏州大学，2005.

责任编辑：彭海多