MOOC环境下广西高校图书馆服务创新实现路径研究

王凤翠

（广西科技大学 柳州 545006）

MOOC环境下广西高校图书馆服务创新实现路径研究

王凤翠

（广西科技大学 柳州 545006）

采用问卷调查方法，在广西南宁市、柳州市和桂林市八所非一流高校图书馆进行调查，调查获取师生对MOOC的认知度、参与度及信息需求特点，分析图书馆服务变革的社会背景，进而提出广西非一流高校图书馆应对MOOC环境的服务策略和方法，帮助其师生在学习或制作MOOC课件过程中有效获取专业信息资源。

MOOC 慕课 服务创新 高校图书馆 广西

一、研究背景

M OOC是“M assi veOnl i neOpenCourse（大规模网络开放课程）”的简称，中文译为“慕课”，其显著特点是大规模、在线和开放，是面向社会公众的免费开放式网络课程。M OOC最早于2008年，由戴夫·科米尔（DaveCorm i er）与布莱恩·亚历山大（Bryan Al exander）教授提出。但M OOC的真正发展，并引起广泛关注的是在2011年。2011年以来，几位资金雄厚的投资商与顶尖大学合作，推出了包括Coursera，Udaci t y，edX等在内的M OOC平台。2013年，英国开放大学（TheOpenUni versi t y）发起设立的联合英国各大知名院校的M OOC平台Fut urel earn、欧洲11个国家联合推出的OpenupED、澳大利亚的Open2St udy、法国的数字大学（FUN）、德国的Iversi t y、日本的JM OOC等M OOC平台也纷纷创建。M OOC在探索互联网环境下大学课程的组织实施模式，必将对高校的课程设计与开发、教学管理与组织、学分认证、师资队伍建设等诸多方面产生重要而深远的影响，推动了教育资源共享和教育民主化，世界各地的学习者不再受到地域、国籍、年龄、阶层和经济条件的限制，都具有均等的入学机会、享受相同的教育内容和形式[1]61。

国内对M OOC的研究和实践逐年升温，2013年以来，北大、清华、复旦和上海交大等国内知名高校相继加入国际著名的M OOC平台，“上海高校课程资源共享平台”、清华大学的“学堂在线”、爱课程网的“中国大学在线”和两岸五大交通大学（上海交大，西安交大，西南交大，北京交大，台湾国立交大）组建的“ewant育网平台”、地方高校UOOC（优课）联盟等本土化M OOC平台创建运行。国内参与M OOC学习的人数逐年增多，预示着M OOC正在逐步影响和推动我国高等教育的改革和发展。M OOC的优质教育资源有助于缩小我国东西部之间的教育鸿沟，让那些非一流大学的师生有机会享受到一流高校教师的高水平教学。

国内外参与提供M OOC课程的高校数量逐年增多，但目前M OOC对高校图书馆的影响力还较弱，图书馆界对M OOC的关注和研究仍处于探索阶段。随着M OOC影响力的扩大，用户移动学习需求不断增强，单个图书馆的馆藏资源和服务已不能适应M OOC的变化和发展。受自然地理、经济、文化和政府投入等客观因素的影响和制约，广西各高校图书馆的信息资源及服务水平处于发展不均衡状态。本文通过问卷调查获取研究数据，探究M OOC环境下广西非一流高校图书馆能为M OOC学习者和创建者提供何种服务，帮助他们有效获取所需专业信息资源。

二、研究方法及样本情况

1.问卷设计与发放。非一流大学指的是在学术声望、知名学者、科研成就、学生质量和硬件设施等方面整体实力处于劣势的高等院校。调查问卷围绕广西非一流大学在校师生展开，从学生的学和教师的教两个维度，了解其学习和教学习惯、对M OOC的认知与参与度、影响M OOC学习的因素及对图书馆信息资源和服务的了解和利用情况等。问卷设计了单项和多项选择题，为保证答案的完整性和全面性，在每一项多项选择题答案中都设计了“其他”类选项，请选择“其他”答案的调查对象写出其认为合适的答案。主要选取广西南宁、柳州和桂林八所非一流高校为调查对象，分别在这八所高校的图书馆随机抽取到馆读者，共分发200份调查问卷，收回172份，回收率为86%。

2.样本基本情况。调查对象有106名学生（包括76名本科生、30名研究生，其中，男生40名，女生66名）和66名教师（包括37名本科专业教师、9名本科教辅人员、11名硕士专业教师、3名硕士教辅人员及6名硕士行政人员。其中，29名男教师和37名女教师）；调查对象的专业范围较广，涉及各校主要院系，主要来自数学、物理、化工、生物、医学、机械、汽车、电子技术、电气工程、土木工程、计算机、中文、经济管理、财经、外语、法律、信息管理、公共事业管理、体育、行政管理、社会工作、工业工程和心理学等20余个专业，专业分布较均匀。教师受访对象主要以专业教师为主。调查样本数量虽不多，但专业分布较广，师生层次分布较合理，具有一定代表性，基本能反映出广西非一流高校师生的行为特征和信息需求特点。

三、调查结果分析

1.教学参考资料和网上PPT课件的利用情况。“是否阅读过与课程相关的参考资料和网上的PPT课程”的调查结果显示，90.5%的学生阅读过与课程相关的参考资料，而所有教师都阅读过与课程相关的参考资料；58.5%的学生阅读过其他学校教师发到网上的PPT课件，85%的教师阅读过其他学校教师发到网上的PPT课件。可见，绝大部分师生在教学过程中善于利用与课程相关的教学参考资料，说明高校师生对参考资料有很强的需求性。对PPT课件的利用，教师明显多于学生，这与教师的职业特点息息相关，说明教师善于利用PPT课件提高其教学水平及质量。

2.对M OOC的认知度及学习实践情况。M OOC是开放教育和网络学习实验的演化产物，它作为一种学习方式在2012年受到全球范围的重视，与此同时，M OOC在美国、加拿大、英国、澳大利亚等国家发展较快，在其他重要的国家和地区也表现出强烈的专业需求和参与热情[2]94。但本次调查中，只有10.4%的学生和21.2%的教师了解M OOC，且只有9.7%的学生和20.6%的教师学习过相关的M OOC课程。可见，广西非一流高校的师生对M OOC的认知度较低，参与M OOC课程学习实践的人数较少。

3.学习M OOC课程是否有益于教与学。

图一 学习M O O C是否有帮助的统计

图一反映出师生认可M OOC重要性的比例不高，只有略过半的师生认为学习M OOC课程对学和教有帮助，认为没有帮助的比例也不低，未选择调查答案的人数也不少，这可能与师生对M OOC的认知度低及参与M OOC课程的学习实践不多有关。

4.阻碍学习M OOC课程的因素。

表一 阻碍学习M O O C课程的因素统计

表一反映出语言障碍不是阻碍师生学习M OOC课程的主要因素，主要影响因素在于调查对象自身缺乏课程所涉及的相关专业知识；五分之一左右的师生选择其他因素，但都没有罗列出具体答案，因此，无法考究其影响原因，也是本次调查考虑不周之处。而无法获取参考资料也是阻碍师生学习的重要因素。

5.对图书馆工作人员服务的认知。

表二 是否希望得到图书馆工作人员的帮助统计

表二反映出，只有超过半数的师生希望在学习M OOC课程时能得到图书馆工作人员的帮助，三分之一左右的师生没有选择给出的答案，这是此题设计的缺陷，没有考虑周全。但基本反映出师生对图书馆工作人员的认可度不高，这是一个值得图书馆界深思的问题。

6.本校图书馆的数字资源能否满足需要。

表三 数字资源是否满足需求统计

从表三可看出，在M OOC学习实践中，师生对图书馆数字资源的满意度不高，只有一半左右的师生认为图书馆数字资源基本能满足需求。两种调查对象中没有选择答案的人数比例不低，再加上选择没有使用不清楚的人数及选择不满足的人数比例，可看出广西高校图书馆的数字资源保障率不高，对M OOC学习者的专业信息需求缺乏强有力的支撑。

四、图书馆为M O O C服务的策略及方法

1.提高图书馆工作人员信息素养和工作能力。M OOC学习者来自全球各地，信息素养良莠不齐，他们在学习M OOC过程中，获取信息有一定的障碍，需要专业人士提供相关信息服务。在越来越碎片化和数字化的信息时代，高校图书馆该思考如何站稳脚跟，如何融入M OOC环境。从调查结果不难看出，M OOC学习者对图书馆工作人员的认可度不高。因此，图书馆当务之急要提高工作人员的信息素养和工作能力，可通过开展外出培训、馆内组织学习、激励馆员自我提高等方式促进馆员素质和能力的提高。例如，组织馆员学习图书馆学情报学相关课程，提高馆员的专业知识和技能。通过采取奖励措施，激励馆员自学其他专业领域的M OOC课程，扩大其知识面，对促进跨领域交流协作大有裨益。提高馆员的信息素养和工作能力，是图书馆更好地适应M OOC环境需求，提高其核心竞争力的关键所在。

2.加大M OOC资源的宣传和推广。M OOC让身处教育资源不足的发展中国家的学子们拥有了免费获得优质教育资源和参与一流大学教授授课的学习体验机会。但本次调查结果反映出广西非一流高校师生对M OOC的认知度较低，大部分师生不知M OOC为何物，更谈不上如何利用M OOC资源来提高学习与教学质量。因此，图书馆可通过专题报告、讲座和在实体课堂中嵌入M OOC课程教学等途径，加大M OOC资源的宣传和推广，逐渐提高广西非一流高校师生对M OOC的认知度和参与度。东北师大图书馆在此方面做得较成功，自2014年春季以来，东北师大图书馆在其净月校区进行了M OOC服务试点，通过宣传、调研、访谈等方式让读者了解M OOC这种新型的开放网络学习资源，并且每周二下午开放培训室，免费向读者提供学习硬件设备，比如电脑、网络，并成立学习小组，每月收集整理国内外M OOC课程，将开课时间、课程名称、开课学校、教师等信息做成详细的课程表，用海报的形式张贴到图书馆入口，以消息推送的形式发布到M OOC学员群。自从服务试点推出以来，图书馆推出的M OOC服务吸引了大批师生来咨询了解使用，对普及、宣传和推广优质课程资源起到了很大作用[3]77。

3.加强信息资源建设，推介信息资源共享平台和OA资源。针对师生获取信息资源有难度及对本校图书馆的数字资源满意度不高，图书馆应加强信息资源建设。每年可依据学校的专业设置、开设课程、学科建设及本馆馆藏，在采购经费允许下，有所侧重，避免追求大而全的馆藏建设思路。广西许多非一流高校图书馆每年的文献资源购置费不宽裕，不可能把国内外每年出版的所有文献资源采购回馆。因此，每个图书馆除了加强馆藏资源建设外，要善于宣传和引导师生利用馆外信息资源。目前国内国家级共享平台主要有国家图书馆文献提供中心、CALLS（中国高等教育文献保障系统）、CASH L（中国高校人文社会科学文献中心）、NSTL（国家科技图书文献中心）和CSDL（中科院国家科学数字图书馆），他们的信息服务辐射全国。除这五大平台的资源和服务，还有一个图书馆行业的公益服务平台——全国图书馆联合参考咨询联盟，他们拥有丰富的信息资源及专业服务人才。广西大部分非一流高校图书馆的外文信息资源比较缺乏，为了提高其保障率，还可加强国外OA资源的宣传，让师生方便快捷地获取免费的外文信息资源。但因宣传不到位，导致这些共享平台和OA资源在广西的社会影响力较小，许多师生及社会用户对其认知度不高。例如，CALIS广西文献信息服务中心主要服务于广西高校教学和科研，而成员馆对该平台的了解和使用只局限大部分二本以上院校，大多数高校特别是高职高专院校对该平台的信息资源、共享功能和检索功能知之甚少。因此，可通过专题讲座、培训和嵌入专业课堂等方式加大宣传和推介，让广西的M OOC学习者和创建者了解和利用这些信息资源，提高其信息资源满意度。

4.为M OOC创建个性化服务空间，改善软硬件服务环境。在M OOC模式下，教室在“云端”，学校在“云端”，学习过程可在任何地方进行；教师更多的承担辅导员角色，学习者主要是通过思考和交流、开展协作式学习活动获得知识[4]101。因此，图书馆可开辟专门用于师生学习和创建M OOC课程的服务空间，根据M OOC课程学习和创建的特点，开辟两个相对封闭而又舒适的服务空间，一个空间是为学习者提供服务，另一个空间是为创建者提供服务，保证两种M OOC用户互不干扰，为其提供学习、讨论和交流的独立空间。两个服务空间都要保证网络畅通、设备配备完善，能实现数字资源一站式检索服务。在两个空间，最好配备有图书馆专业馆员跟踪并提供嵌入式服务，融入学习者的讨论小组，通过参与在线讨论，引导小组的讨论主题发展，实时提供参考资料，以保证讨论学习的效果[5]46。

5.提高M OOC学习者的信息素养。M OOC为信息检索与利用课程的教学提供了一个良好的发展平台，高校图书馆可借助M OOC平台提高全民的信息素养和其课程的社会影响力。与传统课程的被动性相比，完成M OOC课程更需要学习者有较强的自主性和良好的情绪控制能力，还需要学习者具备一定的信息获取、整理、分析和利用能力，对学习者的信息素养提出了更高的要求。学习者要顺利完成M OOC课程并获得证书，除了具备一定的计算机能力，更需要较强的综合能力如专业素养、情绪控制能力和信息检索与利用技能等。在创建和学习M OOC课程期间，他们都需要获取相关信息资源。从海量信息资源中找到自己所需信息，对大部分学习者和创建者而言，具有一定障碍。因此，图书馆可创建相关信息素养培训课程，放到M OOC平台，提高学习者信息检索、组织、管理和利用能力。国内外图书馆在此方面进行了一些尝试，并取得了一定的成功。例如，维克森林大学的Z.Sm i t hReynol ds图书馆开设了一门“在21世纪获取信息”（Accessi ngInf orm at i oni nt he21st Cent ury）的信息素养课程，该课程分为四个模块，包括检索策略、高级检索方法、隐私和内容过滤、信息管理工具等，旨在提高学习者的网络检索效率、信息评估水平以及对网络隐私问题的认识[6]。武汉大学信息管理学院黄如花教授主讲的《信息检索》于2014年9月1日在爱课程网上线。该课程旨在培养M OOC学员的信息素养，即增强其信息意识、培养其在最短的时间内找到最相关信息的能力，提高其利用信息检索解决生活、学习、工作与研究各方面问题的能力。

6.建立M OOC资源导航库。国内外的M OOC平台所开设的课程少则几十门，多则上百门或上千门，课程所涉及的学科范围较广，让师生难有较多的精力和时间去比较取舍。因此，图书馆可根据本校专业设置、学科建设和教学科研所需，从国内外M OOC平台上搜集、筛选和整理相关课程资源，建立M OOC资源导航库。资源导航库将课程名称、开课学校、主讲教师、开课时间等信息做成详细的课程表，供师生选择。同时，学科馆员深入到各教学单位，进行针对性的宣传和推介,扩大导航库的影响力，吸引更多的师生主动学习M OOC课程，积极促进教师对教学的反思,以及对教学理念、教学模式和教学方式的探究，有助于推动教师角色的转变,使他从一个讲授者、讲解者真正变为学习的激励者、启发者,学生的学习也将变得更加有效。宾夕法尼亚大学图书馆在图书馆界中最先提供M OOC服务的，他们的网站上专门有一个M OOC课程服务栏目[7]，详细介绍了M OOC课程材料的版权问题、合理使用要注意的事项，使用文本材料、图片材料、音频视频材料要分别注意的版权细节。另外，该网站上还提供一些M OOC与图书馆会议的研究资料[8]155。吉林大学图书馆在这方面已经进行了初步探索,在其网站上专门设有“网上开放课程”栏目,对国内和国外的一些精品公开课程平台进行汇总,其中不乏像Edx、Coursera、爱课程等国内外知名M OOC平台[9]117。

7.为M OOC课程学习者和创建者提供信息服务。与传统课堂教育模式相比，即使是国外知名M OOC平台，其M OOC的课程完成率大多不到10%，高注册数量与低完成率形成了明显的对比[10]2。M OOC课程的低完成率除了M OOC学习者自身缺乏课程所涉及的专业知识之外，还有一个重要因素是因为在学习过程中无法获取参考资料。因此，图书馆可立足本馆实情，整合资源，调整管理模式和服务策略，从M OOC课程资源的更新通知，到国内外参考资料的提供和最新资源推荐等方面，图书馆全程参与。如通过在课程资料中标注资源来源以及提供图书馆参考咨询员的联系方式，让馆员辅助课程教学，将大大提升M OOC的教学效果[11]4。也可通过电话、QQ、微信和社交平台等方式，与学习者互动，解答其信息检索与利用方面的难题。在信息咨询过程中，免费帮M OOC学习者和创建者提供文献传递服务，在本馆信息资源难以满足其需求时，通过馆际互借或文献传递的方式，提高M OOC学习者和创建者的信息满意度。

8.保存和反馈信息服务中产生的有价值信息。图书馆在为M OOC学习者提供信息服务过程中，会产生大量的信息和数据，其中不乏有参考价值的信息，因此，图书馆可把一些共性问题及答案进行归类整理、编辑加工，并按类归档，创建数据库，存放在M OOC平台，供M OOC学习者参考和利用。图书馆还可利用相关统计分析软件，对M OOC课程学习中产生的大量信息进行整理、归纳、统计和分析，然后把具有参考价值的信息和数据提供给M OOC平台和承担M OOC课程的教师，有助于他们能实时跟踪教学情况，为M OOC平台的管理和服务提供决策依据，也有助于教师不断改善课程，提高教学质量。

高等教育发展到哪里，高校图书馆的服务触角就延伸到哪里，为师生提供信息服务是高校图书馆的立足之本。在M OOC发展浪潮中，广西非一流高校图书馆应主动融入M OOC领域，通过变革管理机制、改善服务环境、优化资源配置和拓宽服务内容等方式，为M OOC的学习和创建提供高质量的信息服务，提升自身的社会知名度和核心竞争力。

[1]游祎.“M O O C”环境下高校图书馆服务创新研究[J].图书馆杂志，2014（6）.

[2]斯蒂芬·哈格德.慕课正在成熟[J].教育研究，2014（5）.

[3]张艳婷，付志义，刘青华，付希金.高校图书馆的M O O C服务探索研究——以东北师范大学图书馆的M O O C服务为例[J].图书馆学研究，2014（18）.

[4]沈利华，田稷.M O O C浪潮中的大学图书馆及馆员[J].情报资料工作，2014（5）.

[5]杨文建.M O O C模式下高校图书馆服务拓展[J].新世纪图书馆，2015（4）.

[6]LynnSut t on.AM O O CofO urO w n[J/O L].（2013-12-10）[2014-01-22].ht t p：//l j.l i braryj ournal.com/2013/12/ academ i c-l i brari es/a-m ooc-of-our-ow n/#_.].

[7]PennLi brari es[EB/O L].ht t p：//gui des.l i brary.upenn.edu/con? t ent.php?pi d=244413&s i d=3375306，2014-04-20.

[8]张艳婷，杨洋.中外图书馆界对M O O C的研究现状与展望[J].情报科学,2015（4）.

[9]杨菲,陈泉.M O O C环境下普通高校图书馆服务创新[J].农业图书情报学刊,2015（8）.

[10]秦鸿.M O O C s的兴起及图书馆的角色[J/O L].中国图书馆学报[J].[2014-02-12].ht t p：//w w w.cnki.net/kcm s/doi/10.13530/j.cnki.j l i s. 140007.ht m l.

[11]J ani sP.Bel l ack.M O O C s：Thef ut urei shere.J ournal of N urs i ngEducat i on[J]，2013，52（1）.

★作者王凤翠为广西科技大学图书馆副研究馆员，研究方向为信息资源建设和信息服务。

2014-2015年度C ALIS广西壮族自治区文献信息服务中心预研项目（C ALISG X 2014007）；2013年度广西现代远程教育研究中心公开研究课题（2013ZX ZD 05）。

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2016-09-08